【正文】 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。 定期檢查消防工作，提高全體護管員的消防意識。 負責對日常班務的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。 負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關系，搞好團結。 帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。 上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。 熟悉本崗位的任務和工作程序。 積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。 護管員巡邏崗位職責 負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 負責檢查行跡可疑人員的證件。 負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 護管部門崗崗位職責 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。 密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。 完成領導交給的其他工作任務。 當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 中控室護管員職責 消防中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內(nèi)。 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務中心領導。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。 當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。 有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。 值班護管有權拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。 交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配 合，等事情處理完后再交接工作。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 護管員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。 附表 《護管(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護管(保護)員巡邏記錄》護管(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護管(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：領導巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。(保護)部查崗制度 目的 為了切實做好治護保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任（副主任）為夜間查崗人。 檢查時間為不定時抽查。 對違規(guī)者，按公司有關規(guī)定處理。 有權檢查各護管(保護)值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。 對不稱職的護管(保護)人員有權提出調(diào)離和辭退建議。 護管(保護)員權限 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公護機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 對違反“治護管理條例”的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。 對公司的制度執(zhí)行落實，無權對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。 協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公護機關處理。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，立即進行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的護管員或群眾支援。 有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護機關處理，切不可將護管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。如有二人在場，可一人上前將其帶到護管員作進一步盤查處理。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護管即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協(xié)同抓獲。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。(辦公室)治護、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班護管迅速向護管班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公護機關報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 職責 護管主任負責檢查執(zhí)行情況。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1)當值護管員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當值護管員方可坐下?！?)當來人說明身份時，當值護管員應禮貌的要求對方出示有關管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成）?！?)當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值護管員應禮貌檢查放行手續(xù)。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值護管員應及時在放行條上簽署姓名及日期。 下班前，當值護管員應收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。 遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)（大廈）的道路、公用設施、不亂停放車輛。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 機動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各管理辦理有關手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 停車場內(nèi)按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。 值班員應站立向進出停車場車輛的司機敬禮。 對持有停車卡車輛，應核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。 政策性免費車輛、公司領導批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強行離場。必要時向管理處經(jīng)理匯報情況或與巡警取得聯(lián)系。 車輛進出高峰段，護管班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。2） 在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。4)注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知值班人員。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護客戶、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全，防止危害事件再擴大，維護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。 職責 管理處經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。 各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。下水道堵塞，應立即疏通。3） 如果水浸現(xiàn)場情況復雜，應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護好秩序，防止意外事故發(fā)生。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。2） 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施（設備）、線路等漏電的情況時，應及時關閉有關電源，若附近沒電源源開關，應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。② 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關的應立即關閉電源，不能關閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。 ④ 如漏電引發(fā)火災，則應執(zhí)行火警處理的相關程序。2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時，應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。在排除險情的過程中要保護好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴禁開啟電源，使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等，防止出現(xiàn)意外險情。根據(jù)上級的指令，關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施，度疏散人員。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時，立即執(zhí)行火警處理的相關程序。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定