[ppt模板]新版20xx年物業(yè)管理服務方案!-在線瀏覽
2024-11-18 08:26本頁面
【正文】 3 工程部 組織人員進行搶修 4 客服中心 說明此次設施設備故障情況，提示客戶注意防范事項 5 管理處經理 總結此次突發(fā)設施設備故障事件處理的情況，找出不足之處。 小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在水災突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)水災突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告水災事件相關信息。 附流程 11： 電梯困人救援流程 電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運行，乘客被關在里面的事件。 小組的職責：根據(jù) 公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)電梯困人事件的相關信息。 附流程 12： 人身傷亡事故處理流程 序號 工作內容 執(zhí)行人 工作要點 1 秩序 當值班長 迅速到現(xiàn)場查看，通知客記中心聯(lián)系家人、朋友 2 消防值班人員 完整、清楚的表達自己的位置及事由 3 當值班班長及巡邏崗 無關人員不得圍觀 保護現(xiàn)場 撥打 120 報警 總結報告 張貼溫馨提示 確認突發(fā)病危事件 4 客服中心 說明突發(fā)病危人員情況，提示客戶注意防范事項 5 管理處經理 總結此次突發(fā)病危人員事件處理的情況，找出不足之處。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大業(yè)主的防范意識和預防保護能力。 3 保潔組 聯(lián)合各部門做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。 5 客服中心 對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門， 6 管理中心 對疫情的種類，區(qū)域，時間，防護工作等進行總結 宣傳預防知識 了解和掌握疫情情況 做好衛(wèi)生消毒 人員控制措施 疫情感染者緊急處理 總結報告 附流程 14： 治安事件處理流程 序號 工作內容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 當值班長 迅速到現(xiàn)場查看 2 消防值班人員 完整、清楚的表達自己的位置及事由 3 當值班班長及巡邏崗 無關人員不得入內、圍觀，不得動任何物品 4 秩序 主管 說明突刑事的原因，提示客戶注意防范事項 5 管理處經理 總結此次突發(fā)刑事處理的情況，找出不足之處。 事件結束后清理現(xiàn)場 事后，書面總結 附流程 16： 火災（火警）處理流程 接 警 誤報 召集 通報 疏散 滅火 警戒 消防中心 恢 復 秩序維護 組、經理、電工班、電梯工 樓層住戶及上、下層住戶、消防大隊 119 地下室火災降落卷簾門進行防火隔離 關閉煤氣、關閉住戶電源、疏散樓層住戶、搶救受傷人員 用干粉滅火器，用拖動滅火器、用消防水槍 救護 善后處理 附流程 17： 交通疏散處理流程 附流程 18： 惡劣天氣應對流程 隔離無關人員及車輛、防止其它人員返回火場，打開消防通道、迎接消防車 通知鄰近醫(yī)院、通知公司辦公室派車救護傷員 獲取相關信息 通知巡邏秩序維護員報告秩序 主管 到達現(xiàn)場指揮處理 開通臨時出口 秩序維護員現(xiàn)場疏通 總結 自 然 災 害 （ 臺 風 、 暴 雨 ） 應 急 預 案準備階段實施階段結束階段 管 理 處 經 理 綜 合 事 務 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 現(xiàn) 場 指 揮 處 理清 理 、 疏 通 溝 渠等 排 水 設 施 綠 化苗 木 加 固張 貼 緊 急 通 知 ， 要求 業(yè) 主 做 好 防 范 準備按 到 預 警 信 息評 估 損 失 ，撰 寫 報 告巡 查 、 排 除 危 險 源檢 查 防 災 設 施 設 備 ，排 除 安 全 隱 患準 備 沙 袋 、 雨 衣、 潛 水 泵 、 鐵 鍬等 防 災 物 資巡 視 溝 渠 道 路 ，清 除 堵 塞通 報 災 情 信 息 ， 安撫 受 災 人 員啟 動 排 洪 設 備 ， 密 切監(jiān) 控 設 備 運 行向 受 害 人 員 提 供食 品 、 藥 品 等 應急 物 資解 救 受 災 人 員 ， 搶救 受 災 物 資清 理 災 后 現(xiàn) 場 附圖 7： 應急響應組織架構圖 突發(fā)性停水、停氣應急小組組織架構圖 突 發(fā) 性 停 水 、 停 氣 應 急 小 組 責 任 人（ 管 理 處 經 理 ）工 程 組（ 組 長 工 程 主 管 ）綜 合 事 務 組（ 組 長 綜 合 事 務 / 客 服 主管 ）物 業(yè) 服 務 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心技工1……技工3技工2客服助理2客服助理1綜合事務管理員客服助理秩序維護員 突發(fā)性停電、關鍵設備故障應急小組組織架構圖 突 發(fā) 性 停 電 、 關 鍵 設 備 故 障 應 急 小 組 責 任 人（ 管 理 處 經 理 ）工 程 組（ 組 長 工 程 主 管 ）秩 序 組（ 組 長 秩 序 主 管 ）物 業(yè) 服 務 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心技工1……技工3技工2秩序維護員3秩序維護員2秩序維護員1客服助理1秩序維護員客服助理2電梯工 電梯困人應急小組突發(fā)性電梯困人應急小組
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