物業(yè)管理論文-淺析物業(yè)客戶服務-在線瀏覽
2025-08-09 15:53本頁面
【正文】 解決小區(qū)內公共區(qū)域所產(chǎn)生的問題。 應該認真制定物業(yè)客戶服務事務助理的巡視范圍及標準。 ，協(xié)調、處理業(yè)主提出的服務需求，以及 對 投訴處理的全過程 進行 跟進 說明 。 、環(huán)境管理部、公共秩序部等相關部門提供的服務是否符合要求；設施設備的完好情況與使用情況；園區(qū)宣傳欄，單元信息欄張貼信息的有效性等。 （二）物業(yè)裝修管理協(xié)議 管理協(xié)議（裝修施工備案證、裝修承諾書、閉水試驗記錄表）一式兩份，并向業(yè)主介紹簽協(xié)議時需要注意的事項，提醒業(yè)主在裝修時需要關注的內容，最后業(yè)主要在自己的簽名上蓋上本人的手印； 1000 元的裝修押金和每平米 元的垃圾清運費，物業(yè)并給業(yè)主出示單據(jù)，并提醒業(yè)主保留好 1000元的押金單據(jù)，方便日后押金順利進行退還； ，提醒業(yè)主在裝修前做一個閉水試驗（閉水試驗記錄表），對房屋進行初步驗查； ，公司有公共的臺帳表。 （四）物業(yè)裝修車輛出入證 ，裝修工的車輛出入要辦理裝修人員出入證； 要確認裝修業(yè)主身份，確認完以后要求裝修人員出示自己的相關證件 (如身份證、駕駛證等 )； 3 份正面，兩份照片剪下來貼在裝修人員出入證上，一份進行存檔； ，并進行過塑處理； A/B 證，一張放在秩序部門衛(wèi)處，另一張裝修人員自己留著，裝修人員出入證的的工本費為 5 元，收費時要給裝修人元單據(jù)，客戶服務前臺也要將費用記錄在案。 （六）空置房和地下室的巡視制度裝修巡查 （每月 15 日、 30 日之前）； ，還要準備空置房巡檢記錄表， 記錄表是每個房間都要記錄在案； ，在進門前要看外觀，進門后要對設備（強電箱、弱電箱、線盒蓋、煙道、可視對講）、衛(wèi)生、墻體進行查看；出門前要做好記錄，做記錄時要按東西南北方向進行登記；出門后要記得關好門窗和防火門等。 （ 1）物業(yè)管理服務費 在催費過程中若業(yè)主要求減免違約金，由物業(yè)客 服中心主任視情況進行減免，并簽字確認，物業(yè)客服中心主任保留減免憑證。 （ 2）機動車位服務費 機動車臨時使用費由公共秩序部門崗人員進行收取并開具票據(jù)（收據(jù)或發(fā)票）于下班前與票據(jù)記賬聯(lián)一并交物業(yè)客服中心前臺。 （ 4）場地及房屋租賃服務費 物業(yè)客服中心場地及房屋租賃費用按照合同約定的費用進行收取，在房屋租賃到期一周內，由商鋪管理員或前臺助理進行費用的催繳。 三、物業(yè)客戶服務可能存在的問題 （一）物業(yè)前臺設置兩個人， 會出現(xiàn) 經(jīng)常聊天 的現(xiàn)象 現(xiàn)在我所在的項目上是物業(yè)客服與地產(chǎn)售后客服都在前臺，有時幾個人都會坐在前臺一起去聊天，業(yè)主來到前臺尋求幫助她們都無動于
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