【正文】 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級是唯一的。 （ 4） 一級管一級。 （ 2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用 （ 1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度 ? 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； ? 直線指 揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。 例外管理原則。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。 職權(quán)絕對性原則。沒有一個上級人員能夠因?yàn)槭?權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時，仍需以書面或口頭報(bào)告。 任一事項(xiàng)，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運(yùn)營最高執(zhí)行管理者。 2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理公司。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營穩(wěn)定及合法性。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司決議； 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； 6 3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管； 7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷 向公司例會做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對公司的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)； 3 對所屬下級部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)； 4 對公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶談判的權(quán)力； 6 決定商 品價(jià)格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對下級有獎懲的建議權(quán)； 13 對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 按程序?qū)ο录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書； 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計(jì)劃書； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。 18 定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品 銷售狀況，針對公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書； 2 測定國內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源； 3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地； 4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商； 5 商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收； 4 分析市場的情報(bào)并預(yù)測銷售情況； 5 經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息 8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃； 9 指導(dǎo)所 有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考 評制度； 10 督促本部門工作人員的廉潔 8 11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標(biāo) 的達(dá)成； 12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及 增加公司的聲望、利潤； 13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降 價(jià)，那些應(yīng)清倉；做好建議工作； 14 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)； 15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用 的提名，主管級人員的任命； 16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 17 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作； 18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策； 19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議； 20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件； 21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報(bào)； 22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施； 23 向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)； 24 定期向直接上級述職； 25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃 ，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。 9 主要權(quán)力： 1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力； 4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力； 5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價(jià)格的權(quán)力； 6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)； 7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)； 8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)； 18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)； 19 規(guī)定范 疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。規(guī)范運(yùn)營管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)； 〔 9〕建立客 戶檔案； 〔 10〕接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報(bào)； 3協(xié)調(diào)工作 〔 1〕配合銷售部作好客戶交接工作； 〔 2〕配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作； 〔 3〕配合行管部對售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作； 〔 4〕作好售點(diǎn)商業(yè)支持； 4公共關(guān)系 〔 1〕根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施； 〔 2〕對媒體進(jìn)行評估，擬定媒體刊播計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施； 〔 3〕關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機(jī)，樹立品牌形象； 〔 4〕提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施； 〔 5〕根據(jù)營銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的 促銷活動； 〔 6〕提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等； 〔 7〕記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化； 〔 8〕設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。 2定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 2根據(jù)工作需 要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案； 2負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名； 2關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活； 2及時對下級工作中的爭議做出裁決； 2定期向直接上級述職。 主要權(quán)力： 有對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 有向上級報(bào)告權(quán)； 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)； 對限額資金有支配權(quán)； 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 （二）訂單處理科 主要職能： 14 1 受理訂貨信息，按銷售政策計(jì)劃，確保定單成立； 2 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)； 3 統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報(bào)上級主管； 4 進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報(bào)上級主管； 5 根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單，并對訂貨單進(jìn)行整理和匯總； 7 接待上門客戶； 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)； 9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加盟商進(jìn) 行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 （四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報(bào)批； 2 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 3 擬定年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 4 根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)； 5 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備； 6 匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 7 洞察預(yù)測通路危機(jī)，及時提出改善意見報(bào)批； 8 把握重點(diǎn)客戶，控制７０％以上的產(chǎn)品銷售 動態(tài)； 9 關(guān)注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決； 10 根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用； 15 11 參與重大銷售談判和簽定合同； 12 組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失； 13 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 14 向直接下級授權(quán)，并布置工作； 15 定期向上級述職； 16 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報(bào)直接上級批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案； 18 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名； 19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制 度，報(bào)批通過后實(shí)行； 20 指定直接下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； 21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查； 22 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 23 及時對下級工作中的爭議做出裁決； 24 每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。 主要權(quán)力： 1 有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 3 對篩選客戶有建議權(quán)； 4 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 5 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 6 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 7 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 8 對直接下級有獎懲的建議權(quán) ； 9 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)； 10 對限額資金有支配權(quán)； 11 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 16 12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)； 13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； 14 有退貨處理權(quán)； 15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。季、月度工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行； 5 定期主持訂單處理科例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議； 6 根據(jù)市場銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃； 7 正確傳達(dá)上級指示； 8 統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總，組織編寫日報(bào)表等； 9 審核出貨單； 10 負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 11 制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作； 12 向直接下級授權(quán)，并布置所屬下級的各項(xiàng)工作； 13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 14 了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 15 定 期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 16 了解客戶的貨款回收狀況； 17 了解公司的存貨情況； 18 了解客