【正文】 。 DSS：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活 的、人機(jī)交互式的計算機(jī)信息系統(tǒng)。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略：也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 企業(yè) 系統(tǒng)規(guī)劃： BSP 方法是由 IBM公司在 20 世紀(jì) 70年代提出的指導(dǎo)企業(yè) IT 規(guī)劃的方法之一。其特點是：信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計獨立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息系統(tǒng)對市場環(huán)境的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。 企業(yè)過程：企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識別數(shù)據(jù)類。 主題數(shù)據(jù)庫：主題數(shù)據(jù)庫與組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計算機(jī)應(yīng)用項目有關(guān)。局域網(wǎng) (LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信工具。 城域網(wǎng) (MAN)：也稱為城市網(wǎng)、區(qū) 域網(wǎng)。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。 客戶機(jī) /服務(wù)器模式：由服務(wù)器提供服務(wù)，而各種訪問、存取由客戶機(jī)完成，這樣的模式我們稱為客戶機(jī) /服務(wù)器模式。 3 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra） :是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的、能提供企業(yè)部門之間進(jìn)行信息交換的通用平臺，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分。 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺 MRP：物料需求計劃，分類兩個階段：基本 MRP和閉環(huán) MRP。閉環(huán) MPR 在基本 MRP的基礎(chǔ)上對其不足之處進(jìn)行了補(bǔ)充，其進(jìn)行能力分析，建立反饋機(jī)制還增加了計劃調(diào)整的功能，不足之處在于沒有對資金流進(jìn)行控制。 BOM：物料清單，是指產(chǎn)品所需零產(chǎn)部件明細(xì)表及其結(jié)構(gòu)。其是一個動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角色。 PULL 模式：拉式供應(yīng)鏈模式，也稱為需求驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。 客戶關(guān)系管理（ CRM）：是指通過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。 呼叫中心：以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。 客戶生命周期：客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。我們可以從狹義和廣義兩個角度來理解電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)是指以 信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動的電子信息化處理 B2B: 企業(yè)對企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺，為最終顧客服務(wù)的商務(wù)活動。這種模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。顧客可以在因特網(wǎng)上完成選購、訂貨、支付等類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。 B2G：企 業(yè)對政府 (Business to Government， B2G)電子商務(wù)是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。 C2C：消費者對消費者 (Customer to Customer， C2C)電子商務(wù)是指個人對個人的電子商務(wù)活動，是電子商務(wù)發(fā)展的更高階段。 EBay易趣、淘寶網(wǎng)是典型的 C2C 電 子商務(wù)平臺 C2G：消費者對政府 (Customer to Government， C2G)電子商務(wù)是指政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到各 種福利費用的發(fā)放、自我報稅以及個人所得稅的征收等方面。 技術(shù)可行性：指 IT 項目實施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。 IT 風(fēng)險 ：是指企業(yè)在 IT 項目實施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致 IT 項目延期完工甚至終止的可能性和不能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。 IT 外包：是將組織中與信息相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給 組織外的信息服務(wù)提供者來完成。一個稱職的 CIO 對于整個企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)需要以及 IT 戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必須熟悉兩門語言：業(yè)務(wù)領(lǐng)域語言和技術(shù)語言。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步 發(fā)展和完善該模型的方法。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 4 C．工藝特點 ◆ 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 C．?dāng)?shù)據(jù)的備份 D．程序 ◆ 從服務(wù)對象的不同方面來看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 ◆ 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨立性 ◆ 計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆ 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆ 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問題最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 ◆ 耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 B．用戶 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ ABC）。 A．系統(tǒng)設(shè)計 B．系統(tǒng)評價 C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實施 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 C． CIO ◆ 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆ 數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（ BCD）。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 D．改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量和精度。 B．軟件維護(hù) ◆ 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 A．可 靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時性 1．信息存儲的載體有（ ABC） A．書刊 B．聲像存儲媒體 C．計算機(jī)存儲器 2．信息的價值是指信息的（ C） C．使用價值和交換價值 3．以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時性 4．管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測和決策功能 C．計劃功能 D．控制功能 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 6．信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ ABCD） A．利 用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。 C．縮短運行周期。 7．下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？ D．訂貨子系統(tǒng) 8．下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（ A） A．技術(shù) 9．下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容？（ ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 10．常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有（ ABD）。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時性 12．在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 B．用戶 14．下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次？ C．部門管理層 15．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 16．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主 題有（ ABC）。 A．管理人員 B．程序設(shè) 計人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計人員 21．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ ABCD）。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 23．按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ ABC）有關(guān)。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合 25．繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（ ABC）。 A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 27．以下幾個選項哪些是代碼的類型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 28．?dāng)?shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（ BCD）。 B．軟件維護(hù) 30．下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？ D．總體保障 31．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（ B） B．設(shè)備 32．計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) 33．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查 D．網(wǎng)上交易 38．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（ AB） A．訓(xùn)練員工 B．購買原材料 39．企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 ◆ MIS系統(tǒng)平臺模式主要有 主機(jī)模式 、 文件服務(wù)器模式 、 客戶 /服務(wù)器模式 。 ◆ 從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為 結(jié)構(gòu)化問題 、 非結(jié)構(gòu)化問題 、 半結(jié)構(gòu)化問題 三種類型。 ◆ 從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是 輸入 、 處理 、 輸出 。 ◆ 根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計 、詳細(xì)設(shè)計 、 實現(xiàn)與測試 、 系統(tǒng)運行維護(hù)和評價 。 ◆ 管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以 電子計算機(jī) 和 現(xiàn)代通訊技 術(shù) 為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 ◆ 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認(rèn)為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是 順序結(jié)構(gòu) 、 判斷結(jié)構(gòu) 、 循環(huán)結(jié)構(gòu) 。 模塊的四種屬性是 輸入和輸出 、 邏輯功能 、 運行環(huán)境 、 內(nèi)部數(shù)據(jù) 。 ◆ 企業(yè)的四種資源是 人 、 財 、 物 、 信息 。 ◆ 企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是 存檔類數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類數(shù)據(jù) 、 計劃類數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計類數(shù)據(jù) 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是 以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 、 與用戶密切配合 “ 一把手 ” 原則 、 重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段 需求分析 、 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 。 ◆ 數(shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項內(nèi)容。 ◆ 縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會 較早出現(xiàn) 。 ◆ 文檔通常分為三類，即 系 統(tǒng)文檔 、 用戶文檔 、 操作文檔 。 ◆ 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 輸入 、 輸出 、 控制器 、 檢測器 等幾部分。 ◆ 信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 信息的處理過程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲 、 維護(hù) 、 利用 。 ◆ 信息識別有 由決策者識別 、 系統(tǒng)分析員識別 及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識別三種方法。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自 系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤 ，其主要目標(biāo)是防范 利用計算機(jī)犯罪 和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng) 。 ◆ 信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開發(fā) 、系統(tǒng)安裝配 置 、 系統(tǒng)運行 、 系統(tǒng)更換 。 ◆ 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有 分散平行式 、 集中式兩種。 信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng) 開發(fā) 和 運行 的人員 ,并在系統(tǒng)實施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 一般較成熟的 DSS結(jié)構(gòu)是由 交互語言系統(tǒng) 、 問題處理系統(tǒng) 和 知識系統(tǒng) 構(gòu)成。 在實際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即 社會方面 和 技術(shù)方面 。 專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是 知識獲取子系統(tǒng) 、 咨詢解釋子系統(tǒng) 、知識庫子系統(tǒng) 、 推理子系統(tǒng) 。 ◆ 總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 2．對信息技術(shù)的使用分為 職能級 、 公司級 、 全行業(yè)級 三個不同的戰(zhàn)略層次。 4．管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測和決策功能 幾項基本功能。 6．信 息處理器完成