【正文】 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 答案： C 隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。 (A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 答案： A 47.（ ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 答案： B ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) (C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì) 答案： A ，說法正確的是（ ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 答案： A ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (A)安全 (B)生理 (C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn) 答案： B ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。 (A)500 金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打 出頭鳥，大家都不敢嘗試 答案： C ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問題。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 答案： D ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ）能力。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ )。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 答案： A 成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。決策過程的最后一步是（ ）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 答案： A ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 答案： C ，說法不正確的是（ ）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 答案： C ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。正確的步驟是（ ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 答案： C 可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 答案： D （ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 答案： A ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛 答案： A 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如 果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作， 積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 （ ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 答案： A （ ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 答案： B KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。她 在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的 （ ）溝通。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 答案： D 。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠 把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 答案： C ，溝通的要素包括（ ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 答案： B 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。人多了，管理的問題就來了。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。 公司雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。對(duì)于無償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以 后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過罷了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? 答案： B ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ ）。 (A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 答案： C （ ）階段。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ ）。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 答案： C ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好 答案： B 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ ）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 答案： D （ ）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 答案： D 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。 (A)打印出來逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通 答案： B 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 答案： B 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ ）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 答案： D 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 答案： D 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評(píng)估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評(píng)估與 反饋 答案： A 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 答案： D 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會(huì)議溝通 答案： C 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問 答案： A 19：查爾斯 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化 (D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過程型文化 答案： A 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ ）。 (A) 同步性