【正文】 地知道自己一天的工作計劃。 市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收入提高 40％ 客服中心保證全國 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24 小時售后服務(wù)質(zhì)量 物流部門同意將庫存周轉(zhuǎn)提高 33％ 人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)，對營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè) 市場部門承諾對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和 售后服務(wù)培訓(xùn) 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通 800 電話，客戶滿意度達(dá)到 82％ 公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系 財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的 1000 萬美金授信額度 66．東莞某電腦制造公司在 2020年的組織戰(zhàn)略為 (A．提高 25％的營業(yè)額 )。 69．平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進(jìn)行評估， (D．目標(biāo)實現(xiàn) )不屬于這四個領(lǐng)域之一。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第 一天起，可以說他就進(jìn)入到了一個培訓(xùn)的世界和王國。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工：能在本崗位上獨立操作。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的 SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過．以后再慢慢地通過其他的 SO(：，最終精通所有的業(yè)務(wù)．尤其重要的．作為一名麥當(dāng)勞新員工．從進(jìn)店伊始．就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合 二為 —— 中貫徹麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。 Q． S． Camp。 Quality 是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。提供熱情周到的快捷服務(wù)。 Value 代表價值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念。邊學(xué)邊剛比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多．在工作，培訓(xùn) — 體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每 — 位員上的日常行為中。適應(yīng)快，能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)．從而更快地得到晉升。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位．如炸薯條、做漢堡包等。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理．升遷之后．他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運，在此期間．他們將參加 BMC(基本管理課程 )和 IOC(中間管理課程 )．經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC 課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核．考核通過后，將被升遷為第一副理．即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管 理知識的教授．并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另 — 種是高級操作講習(xí)課程 (AOC）。 71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（ A．工作觀摩 ） 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 (C．脫產(chǎn)培訓(xùn) ) 73．麥當(dāng)勞的員工在工作時主要采用 (B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 )的學(xué)習(xí)方式。V黃金準(zhǔn)則列入麥當(dāng)勞 (B．企業(yè)文化 )的范圍最合適。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔 (沒行信用卡或存款卡，而且銀行也早巳停止?fàn)I業(yè)了 )．我們只好等到下周 —— 銀行重新營業(yè)。 資料 2：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。學(xué)生的智商 — 般，而老師也是隨機(jī)挑選的 —— 水平不是特別好也不是特別壞。 78．資料 2 中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為 (D．皮格馬利翁效應(yīng) ) 79．資料 1 中 (2)的描述說明這些人是為了滿足自己 (B. 實現(xiàn)自身價值 )的需要。 本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊下半年的任務(wù)安排。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標(biāo)，實際上，最終也許只能完成一半。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。 接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。 82．如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該 (D．應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 )，才是最好的選擇。 案例 (八 )： 張東 升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，年富力強(qiáng)。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。 星期三上午，周副礦長把張東升召去．正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。任務(wù)很重，他不放心．又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂槽糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事．工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)?。@時，礦上又有兩臺故障車送到待修。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。 本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法好像有些變了。 案例 (九 )： 某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借凋并且內(nèi)向寡言的 小張更是多番指責(zé)。 小張借凋時值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借凋期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，小張將直接面對苛刻?yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 93．對于職業(yè)選擇， (C. 如果工作的時間少，我情愿降低工資 )的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。 95．對于小張目前所處的困境，說法正確的是 (B．評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作 ) 案例 (十）： 美國 TX 電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來門東誨岸大公司的激烈競爭。然而當(dāng)財務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J 君， J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。這樣矛盾就不可避免了。會議定于上午 H 點半召開，可是有一個人 9 點鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。 J 君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡 j 君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。但是達(dá)到這個目標(biāo)簡直就是不可能?！钡?J 君對銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。過不多久， H 君開始更多的跑基層而不是每天到 J 君的辦公室去了。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。公司里再也聽不見關(guān)于 J 君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。 97．生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有 (A. 有能力低情愿 )特點。 100． J 君之所以能夠在這家公司呆 下去，是因為 (A．他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識，得到員工的認(rèn)可 B．他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán) C. 他能夠激勵員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足 D．以上說法都合理 ) 1．如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在 (B．不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權(quán)利。 4．關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是 (A．當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給 與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ) 5．企業(yè)的輸出是指 (D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) 6．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C．負(fù)有一定的責(zé)任 ) 7．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由 (B．外部因素 )引發(fā)的。 12．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是 (C．如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的 ) 13．期望理論是在 (D．需求理論 )的基礎(chǔ)上提出的。 15．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D．時間序列法 ) 16．在完成了制定團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的 工作計劃。這屬于正式評估檢查中的 (A．自我評價 )項目。 21．小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作 ，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。說法正確的是 (D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ) 23．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前 (C．參加公司為員工提供的培訓(xùn) )是他面臨的最好機(jī)會。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。 25．吳總是一位善于授權(quán)的人， 他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。那么你認(rèn)為吳總不會用 (A．隨時頻繁地了解工作進(jìn)展 )來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。那么這個公司運用的市場策 略是 (A．產(chǎn)品開發(fā) ) 27．小 李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù) 責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是 (B．確定會議的目標(biāo) ) 28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了 (C．發(fā)展 ) 29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識 方面的專家。那么，這種活動屬于 (C．培訓(xùn) ) 30．老王是一個退休的工 人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活 動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (A．社會需求 ) 31．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?(D．工作條 件 )的范疇。團(tuán)隊采用的方法是 (A．工作分解結(jié)構(gòu) ) 35．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電 話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使 得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D．制訂人員安排表 ) 37．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒 ，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。老王的這種平衡角色的方法稱為 ( D．工作分配 ) 39．團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加團(tuán)隊成員之間的公開性。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為 (D．控制者 ) 41．要想使團(tuán)隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 (C．明確的團(tuán)隊目標(biāo) ) 42．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那 么可以通過 (B．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備 )的方法來使項目回到正常的軌道。 44．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他本該當(dāng)天就把田耕完的。于是 他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。他肯定不會借我的。他根本不喜歡我。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。鄰居感到大惑不解。績效目標(biāo)一般是 (A．直接目標(biāo) ) 48．當(dāng)團(tuán)隊成員相信團(tuán)隊中的所有成員對團(tuán)隊做出相同價值的貢獻(xiàn)時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是 (A．傾聽各種觀點 ) 49．作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是 (C．團(tuán)隊建設(shè) ) 50．員工發(fā)展能夠 幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的 方法有 (B．指導(dǎo)、培訓(xùn) ) 案例 (一 ) 許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。許先生很滿意，他認(rèn)為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。而 當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報