【正文】 務(wù)指標(biāo)是非?？扇〉?。 對(duì)于一些企業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)而言，特別是上市公司，信息披露風(fēng)險(xiǎn)是其在陷入困境時(shí)表現(xiàn)出的最顯著且最普遍存在的現(xiàn)象。同時(shí)也因提供虛假信息，可能使公司的聲譽(yù)受損，進(jìn)而也可能對(duì)公司的資本市場(chǎng) 業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。 （三）從實(shí)踐看引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的必要性 在對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模式進(jìn)行研究時(shí)，基于已有的財(cái)務(wù)指標(biāo)模型對(duì)其的分析預(yù)測(cè)雖然在理論上取得了一定成果，但在實(shí)證研究中缺乏可靠性與可行性。 從整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中我們知道，現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境更是變化莫測(cè)的，它不論是經(jīng)濟(jì)政策的變化或是一階段經(jīng)濟(jì)危機(jī)的波動(dòng)，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大的震動(dòng)，更不要說(shuō)企業(yè)內(nèi)部的管理層或經(jīng)濟(jì)決策層的變動(dòng)了。它不僅能深入的分析企業(yè)在陷入財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)的原因與變化的環(huán)境，還能夠從企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)層出發(fā)及時(shí)的對(duì)經(jīng)濟(jì)決策進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)形象等各方面得到改善。因此，不論是對(duì)于上市公司還是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，從外部環(huán)境著手也是其最好的支撐點(diǎn)。例如，英國(guó)在 2021 年發(fā)表了國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)；美國(guó)更是領(lǐng)先， COSO 從 1985 年起到 2021 年之間就共發(fā)表了 4 篇報(bào)告。因而在 2021 年時(shí)，財(cái)政部才開(kāi)始發(fā)布關(guān)于企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制等相關(guān)文件；人民銀行發(fā)布了商業(yè)銀行的內(nèi)部控制指引；證監(jiān)會(huì)也發(fā)布了一些關(guān)于上市公司治理?xiàng)l例和證劵公司的內(nèi)部控制指引等法規(guī)；國(guó)資委在 2021 年時(shí)發(fā)布了 《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》規(guī)定并明確了其主要義務(wù)，即探索有效的企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體制和方法，加強(qiáng)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作 ,促進(jìn)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，防止企業(yè)資產(chǎn)流失，完善法人治理結(jié)構(gòu)，推進(jìn)現(xiàn)代化等。 在社會(huì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素方面，可以通過(guò)信息評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)獲取任一企業(yè)的資信報(bào)告，通過(guò)查看政府發(fā)布的行業(yè)信息來(lái)了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；還可以通過(guò)獲取專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告來(lái)獲取市場(chǎng)價(jià)格及市場(chǎng)供需情況。在中國(guó)，這些系統(tǒng)規(guī)避方法 尚未得到開(kāi)發(fā)，但它也證明了其在財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警上的可行性，給我們很好的示范作用。公司的風(fēng)險(xiǎn)管理哲學(xué)，是指公司從制定戰(zhàn)略到日常的經(jīng)營(yíng)管理 活動(dòng)中的對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的一系列信念與態(tài)度。公司的文化是非常重要的，它形成于每一個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)管理中，并且還影響著公司的內(nèi)外部環(huán)境和以及員工的凝 聚力和發(fā)展理念、意識(shí)等。董事會(huì)是公司內(nèi)部控制環(huán)境中的一個(gè)非常重要的要素，它參與公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃等重大決策，因此加強(qiáng)董事會(huì)責(zé)任體系，對(duì)其做到良好的分工與平衡也是對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)。戰(zhàn)略的失策可能會(huì) 導(dǎo)致公司重大的財(cái)務(wù)危機(jī)，因此要防止公司的戰(zhàn)略決策失誤，從多方面衡量和分析公司的發(fā)展前景。外部渠道則包括國(guó)家宏觀政策、行業(yè)的法規(guī)和經(jīng)濟(jì)信息的發(fā)布渠道；新聞網(wǎng)絡(luò)和抓野機(jī)構(gòu)的出版物；客戶和供應(yīng)商提供的信息等。 （三）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合上的可行性 雖然眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者在進(jìn)行財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模式上的分析時(shí)，主要是依據(jù)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)構(gòu)建模型的，但其建立預(yù)警模型的方法也隨 著非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性在不斷改進(jìn)。 我國(guó)學(xué)者李秉祥、息文秀（ 2021）就在總結(jié)前人財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警研究的基礎(chǔ)上指出，預(yù)警模型中的指標(biāo)變量如果只局限于具有時(shí)期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)容易導(dǎo)致預(yù)測(cè)信息存在較長(zhǎng)時(shí)期和預(yù)警的滯后性。 劉國(guó)光、張兵、王慧敏（ 2021）， 其應(yīng)用 Merton 期權(quán)模型并且基于股票的價(jià)格，通過(guò)此來(lái)計(jì)算公司的違約距離（這也是結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，引入預(yù)設(shè)的距離可以顯著提高模型的預(yù)測(cè)精度。 四、基于平衡計(jì)分卡的預(yù)警模型的構(gòu)建 在參考了大量的文獻(xiàn)和以往財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究基礎(chǔ)上，本文嘗試以平衡計(jì)分卡原理 為依據(jù)構(gòu)建簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的預(yù)警框架。 客戶滿意度指標(biāo)是從這三個(gè)指標(biāo)方面體 現(xiàn) ，即顧客滿意率、售后服務(wù)滿意率（顧客投訴滿意率）以及銷售商品退（換）貨率來(lái)衡量的。 首先從客戶滿意度指標(biāo)方面分析，如圖表 1； 其次從爭(zhēng)取客戶能力指標(biāo)方面分析，如圖表 2： 表 1 客戶滿意度指標(biāo)分析 客戶滿意度 指標(biāo) 顧客滿意率 售后 服務(wù)滿意率 銷售商品退（換）貨率 各指標(biāo)定義 公式 滿意的顧客數(shù) /顧客總數(shù) 對(duì)投訴解決滿意的顧客數(shù) /顧客投訴總數(shù) 銷售服務(wù)保證期間退換貨數(shù)量 /期間銷售數(shù)量 各指標(biāo)性質(zhì) 這個(gè)指標(biāo)可反映企業(yè)商品的質(zhì)量與性能 反映企業(yè)的服務(wù)性能與水平 總體反映商品與服務(wù)的質(zhì)量 對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)警的意義 從這一指標(biāo)可使企業(yè)進(jìn)一步留住客戶，滿足客戶偏好 找出企業(yè)在售后上的不足，做好改進(jìn) 了解商品的缺陷以及市場(chǎng)的所需 表 2 爭(zhēng)取客戶能力 各 指標(biāo)分析 爭(zhēng)取客戶能力指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 客戶保持率 客戶新增率 各指標(biāo)定義公式 公司的產(chǎn)品銷售總額 /市場(chǎng)總的銷售額 （本年客戶總數(shù) 新增客戶數(shù)量） /上年客戶總數(shù) 新增的客戶數(shù) /上年客戶總數(shù) 各指標(biāo)性質(zhì) 企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力水平 在占有市場(chǎng)后對(duì)客戶的保持水平 市場(chǎng)的開(kāi)拓情況的好壞 對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)警的意義 有助于企業(yè)了解自身狀況，明確發(fā)展方向 根據(jù)客戶忠誠(chéng)率來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 可以及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 從計(jì)算公式上可以看出，客戶維度主要是依據(jù)公司的銷售收入而言的，它跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，可以從盈利能力和發(fā)展能力等指標(biāo)上體現(xiàn)出來(lái)。具體的分析是營(yíng)業(yè)收入哪個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題，也就可以從市場(chǎng)和客戶的各個(gè)收入環(huán)節(jié)分析。 （二）從學(xué)習(xí)發(fā)展維度的角度分析 學(xué)習(xí)發(fā)展維度主要是從企業(yè)的員工來(lái)入手的。因此，在平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度方面指標(biāo)的設(shè)定，主要是為了組織的學(xué)習(xí)（ 員工的培訓(xùn)率，即組織學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi)用 /公司的銷售費(fèi)用）和創(chuàng)新能力的提升（即組織信息系統(tǒng)等方面的改進(jìn)）從而對(duì)人的管理的設(shè)定。這樣在做好企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的同時(shí)，也做好了對(duì)企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境的有效防范與預(yù)警。為了滿足客戶的需求，使股東效益達(dá)到最大化，從企業(yè)自身來(lái)看，就應(yīng) 該要考慮到：企業(yè)究竟具有什么優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)做什么。把企業(yè)必須要做好的方面勾勒出來(lái)，強(qiáng)加改善和改進(jìn)，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度則也是從非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面來(lái)反映的企業(yè)在做好預(yù)警模式研究方面的重要一面。該維度主要是從財(cái)務(wù)指標(biāo)（它涉及到償債能力指標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力以及企業(yè)的發(fā)展能力指標(biāo)）的角度來(lái)看待問(wèn)題的，關(guān)鍵在于企業(yè)如何做才能滿足股東和投資者，并實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。 在對(duì)企業(yè)的償 債能力、營(yíng)運(yùn)能力以及盈利和發(fā)展能力這些指標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，從已有的財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)模型上我們可以看出這些指標(biāo)的結(jié)果都直接作用于企業(yè)的長(zhǎng)期或短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的戰(zhàn)略調(diào)整和對(duì)創(chuàng)新能力的提升等方面的改進(jìn)與財(cái)務(wù)預(yù)警。 （五） 基于平衡計(jì)分卡的預(yù)警模型判別準(zhǔn)則 上述的分析中，我們已經(jīng)簡(jiǎn)要的從平衡計(jì)分卡的各維度的指標(biāo)出發(fā)探討了其在預(yù)警模型中的意義與性質(zhì)。整體來(lái) 說(shuō)，從平衡計(jì)分卡的各指標(biāo)要素出發(fā)，我們可以把其預(yù)警信號(hào)分為兩大類。 首先，從企業(yè)短期預(yù)警措施分析。當(dāng)然，這種短期的預(yù)警系數(shù)可以從財(cái)務(wù)維度中的企業(yè)償債能力以及營(yíng)運(yùn)和發(fā)展能力中直接看出。 其次，從企業(yè)的長(zhǎng)期預(yù)警舉措中分析，在平衡計(jì)分卡中，其顧客的售后服務(wù)滿意財(cái) 務(wù) 類 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 顧 客 類 衡量指標(biāo) 學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類 目 標(biāo) 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 內(nèi) 部 運(yùn) 營(yíng) 類 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 使命∕價(jià)值觀 愿景∕戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 圖 5 驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效 衡量過(guò)去的成果 關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作 外界的衡量 率的指標(biāo)變化，對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展能力的培養(yǎng)（即，員工培訓(xùn)率的變化），產(chǎn)品創(chuàng)新率的大小以及企業(yè)整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程的周期浮動(dòng)率都可以為企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展做出調(diào)整與警示。 最后，通過(guò)上述對(duì)平衡計(jì)分卡中各指標(biāo)維度的分析， 我們可以看到這些非財(cái)務(wù)指標(biāo) 最終都需要通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算來(lái)反映與量化。對(duì)于平衡積分卡在此對(duì)于公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)上就可以得出，它也是公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模式中的一個(gè)重要組成方面，同時(shí)可以指導(dǎo)公司做好及時(shí)的防御措施 。文章主要選擇了有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)在預(yù)警模式中存在的缺陷性問(wèn)題，以及財(cái)務(wù)指標(biāo)模型自身的局限性問(wèn)題等 方面，來(lái)探討了引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的必要性。最后，依據(jù)平衡計(jì)分卡中的相關(guān)維度分析，并結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)因素構(gòu)建了簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警框架。 為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文參考資料，請(qǐng)您刪除以下內(nèi)容 ， O(∩_∩)O謝謝?。?！ 2 Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the sevenday Chinese 為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)參考資料，請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O(∩_∩)O 謝謝！?。?National Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may bee more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and acmodation prices, with the possibility that there will be no rooms available. It is also mon that you39。s largest virgin forest, and known for its spring and ecological environment, Arxan is marveled at by many tourists as the purest land on earth. You cannot miss out the Autumn of Arxan. It is definitely the best with brightlycolored scenery full of emotions. Autumn in the northern part of the country es earlier than the South. A September rain followed by the footprints of Autumn brings more colors to the once emerald green mountain and blooming grassland. Shutterbugs flock to see for themselves the marvel of splendid colors around the mountains and waters, many of whom have travel a long distance and even camp here only to capture a moment of the nature wonder. The silver birch turns golden, while the larch is still proudly green. You will find yourself drowned in the intoxicating red of the wild fruits as well as the glamour of flowers in full blown. And your heart will be lingering on the woods as it39。s misery, the cow told him to turn its hide into a pair of shoes after it died. The magic shoes whisked Niulang, who carried his two children in baskets strung from a shoulder pole, off on a chase after the emp