【正文】 人中華民國管理科學(xué)學(xué)會辦理「大學(xué)管理學(xué)門評鑑之規(guī)劃與執(zhí)行計畫」，九十二年七月貣委請中國化學(xué)會辦理「大學(xué)化學(xué)學(xué)門評鑑之規(guī)劃與執(zhí)行計畫」，預(yù)定於九十三年度下半年及九十四年度上半年至學(xué)校進(jìn)行實(shí)地訪評。原則上，每五年 為一周期，九十、九十一及九十二年度已陸續(xù)完成國內(nèi)十一所有醫(yī)學(xué)系校院之評鑑。 (六 )研究績效分析：九十二年度委請國科會科學(xué)技術(shù)資料中心進(jìn)行我國大學(xué)校院研究績效之分析，分析自一九九五年至二 ○○一年之研究績效表現(xiàn)與國際合作之科學(xué)表現(xiàn)，系統(tǒng)化地評估我國大學(xué)校院之研究績效表現(xiàn)，其目的並非進(jìn)行校際間之評 比，主要在了解 各校整體研究能量，並找出其專業(yè)領(lǐng)域之擅 長 ，進(jìn)而予以發(fā)展成其特色。於是，自我評鑑機(jī)制的建立，便成為當(dāng)前重要的教育評鑑趨勢。大學(xué)自我評鑑機(jī)制之建立，是一種能有效達(dá)成品質(zhì)改善和品質(zhì)保證的措施，為大學(xué) 自我管制的承諾。自我評鑑機(jī)制能使大學(xué)啟動組織的能量來回應(yīng)所有面對的挑戰(zhàn)，而非被動地接受政府的指揮和約束。 首開我國大學(xué)自我評鑑之風(fēng)氣為臺灣大學(xué)，該校自八十六學(xué)年度貣展開教學(xué)研究單位自我評鑑，訂定「教學(xué)研究單位評鑑辦法」，各教學(xué)研究單位以每隔四至六年評鑑一次為原則，學(xué)校設(shè)有校評鑑委員會 及各教學(xué)研究單位評鑑委員會，負(fù)責(zé)推動、規(guī)劃和督導(dǎo)各教學(xué)研究單位評鑑委員會之成立。清華大學(xué)自八十七學(xué)年度開始辦理、交通大學(xué)自八十九學(xué)年貣辦理，臺灣師大、中正大學(xué)等校陸續(xù)辦理中，各校亦依據(jù)自我評鑑之結(jié)果，作為各系所課程調(diào)整及轉(zhuǎn)型整併 之參考。 三 、 學(xué)生事務(wù)工作評鑑 自民國 78 年開始，教育部訓(xùn)育委員會每年均針對私立大專校院之 訓(xùn)輔工作進(jìn)行訪視評量，以了解各項經(jīng)費(fèi)及訓(xùn)輔工作之執(zhí)行成效，實(shí)施多年以來，已頗有成果。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 6 參、評鑑之實(shí)施 一、評鑑組織架構(gòu)與重點(diǎn) (一 )評鑑組織架構(gòu) 為推展本校學(xué)務(wù)工作自我評鑑工作，在組織架構(gòu)上，除設(shè)立學(xué)務(wù)工作評鑑委員會，由學(xué)務(wù)長、體育室、軍訓(xùn)室、心理諮商中心等主任、學(xué)務(wù)處秘書、各組組長組成之，並由學(xué)務(wù)長擔(dān)任召集人，學(xué)務(wù)處秘書負(fù)責(zé)主辦、規(guī)劃及撰寫學(xué)務(wù)工作自我評鑑案，學(xué)務(wù)長辦公室成員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支援。此外，更由參與學(xué)務(wù)工作評鑑的各行政單位成員組成各學(xué)務(wù)工作主 題自評小組，負(fù)責(zé)各項主題評鑑資料之討論，評鑑表之填寫、彙整。 各委員會名單則如表一、表二及表三。 委員 體育室 方明營主任 負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)工作自我評鑑 中 體育相關(guān)資料之審核。 委員 心理諮商中心 許文耀主任 擔(dān)任 學(xué)務(wù)工作自我評鑑中健康促 進(jìn)及特殊需求學(xué)生輔導(dǎo)二主題之召集人。 委員 課外活動組 姜家雄組長 負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)工作自我評鑑 中課外活動主題召集人及 資料之審核。 委員 僑生輔導(dǎo)組 畢業(yè)生服務(wù)組 洪承賢組長 擔(dān)任 學(xué)務(wù)工作自我評鑑中 尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo) 主題之召集人 及資料之審核。 委員 學(xué)務(wù)處 張翠絲秘書 負(fù)責(zé)主辦、規(guī)劃及撰寫學(xué)務(wù)工作自我評鑑案。 業(yè)務(wù)支援 學(xué)務(wù)長室 盧翠婷 組員 一、 負(fù)責(zé)辦理學(xué)務(wù)工作自我評鑑知能研討會、學(xué)務(wù)工作自評暨行政座談會、實(shí)地訪評等 各項相關(guān) 會議 及紀(jì)錄製作 。 業(yè)務(wù)支援 學(xué)務(wù)長室 高雪卿 組員 負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)工作自我評鑑案各小組會議經(jīng)費(fèi)之提領(lǐng)、控管與會議紀(jì)錄之蒐集。 二、 各項會議 之?dāng)z影。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 9 表三 學(xué)務(wù)工作主題自評小組主要人員名單 組 別 職 稱 姓 名 生活輔導(dǎo) 召集人 黃清山組長 資料 彙整人員 楊芬茹 組員 課外活動 召集人 姜家雄組長 彭梅枝組長 資料 彙整人員 古素幸 組員 健康促進(jìn) 召集人 許文耀主任 張晴音組長 資料 彙整人員 王淑鈴 組員 特殊需求學(xué)生輔導(dǎo) 召集人 許文耀主任 資料 彙整人員 林文怡小姐 尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo) 召集人 洪承賢組長 資料 彙整人員 金志強(qiáng) 辦事員 行政效能學(xué)務(wù)發(fā)展 召集人 周玲臺學(xué)務(wù)長 資料 彙整人員 張翠絲秘書 (二 )學(xué)務(wù)工作使命 培育本校學(xué)生展現(xiàn)特有之親近天地、愛人愛己、精益求精、誠實(shí)正直的人文氣質(zhì)，展現(xiàn)「創(chuàng)新主動，服務(wù)學(xué)習(xí)」的品格特色。 (四 )學(xué)務(wù)工作之策略 主要策略項目包括下列四化： ：講求民主自由、推動理性責(zé)任。 (2)強(qiáng)化學(xué) 生個人修為與群體倫理之宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力。 ：建立輔導(dǎo)及服務(wù)之流程與標(biāo)竿制度。 (2)建立工作輪調(diào)制度，落實(shí)代理人制度。 (4)擇要建置工作同仁之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (SOP)，除供代理人或人員輪調(diào)使用外， 並應(yīng)定期檢討更新擴(kuò)充 。 (1)業(yè)務(wù) E 化，提供線上服務(wù)，強(qiáng)化效率。 (3)藝文活動影音資訊數(shù)位化，提升校園藝術(shù)風(fēng)氣。 ：融合國際及本土以豐富校園文化。 (2)協(xié)助僑生、外籍生適應(yīng)生活，文化交流。 (4)獎助學(xué)生參加國際學(xué)生活動、會議與競賽。 (2)藝文活動 與本校資源提供社區(qū) 文教機(jī)構(gòu) 及學(xué)校借用，達(dá)到資 源共享之目的。 (1)與 相關(guān)學(xué)校合辦活動， 達(dá)到學(xué)生交流之目的。 (3)邀請他校，如臺北藝術(shù)大學(xué)劇團(tuán)，與本校共同舉辦藝文活動及參與學(xué)生團(tuán)體負(fù)責(zé)人研習(xí)會。 (2)舉辦 2021 年國際學(xué)生領(lǐng)袖會議，由學(xué)生負(fù)責(zé)籌劃，計有國外代表 31 人出席。 (4)夜間諮商服務(wù)，提供學(xué)生課餘諮商機(jī)會。 (P： Personality) 2. 培育具備民主素養(yǎng)之現(xiàn)代化國家公民。 (C： Caring) 4. 更新、傳承與豐富校園學(xué)生文化。 (P： Physical Fitness) 二、評鑑對象與範(fàn)圍 為對本校學(xué)務(wù)工作能有一全面的檢視、檢討與提昇， 本次評鑑對象涵蓋整個學(xué)務(wù)工作的相關(guān)單位，因此，除學(xué)務(wù)處下屬各單位外，體育室的學(xué)生體育活動及場地部分，軍訓(xùn)室的學(xué)生輔導(dǎo)與安全部分，心諮中心的諮商輔導(dǎo)與活動及研合會之外籍生之輔導(dǎo)（ 93學(xué)年度貣改由國際教育交流中心負(fù)責(zé)）等均納入為評鑑對象。 三、評鑑方式 (一 )自我評鑑： 由各主題自評小組依主題與目標(biāo)策略等面向，規(guī)劃出本處自我評鑑之評鑑表填答，併相關(guān)資料送各評審委員審核?？傆嬐瓿?33 學(xué)系 41 班之調(diào)查。 (二 )訪問評鑑 ： 學(xué)務(wù)工作依主題區(qū)分為生活輔導(dǎo) (含宿舍 )、課外活動 (含藝文活動 )、健康促進(jìn)、特殊需要 學(xué)生 (含身心障礙、原住民、僑生、外籍生 )輔導(dǎo)、尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo)、行政效能學(xué)習(xí)發(fā)展等類別。 表 四 各主題小組 workshop 專家學(xué)者名單 主題 單位 姓名 生活輔導(dǎo) 國立清華大學(xué)學(xué)務(wù)處學(xué)務(wù)長 李 敏教授 課外活動 國立臺灣師範(fàn)大 學(xué) 公民教育與活動領(lǐng)導(dǎo)學(xué)系 黃玉副教授 健康促進(jìn) 國立陽明大學(xué)諮商中心 張傳琳主任 國立政治大學(xué)中山人文社會科學(xué)研究所 趙健民教授 特殊需要學(xué)生輔導(dǎo) 國立臺灣大學(xué)中國語文學(xué)系 何寄澎教授 尌業(yè)輔導(dǎo)與職涯輔導(dǎo) 行政院青年輔導(dǎo)委員會 施建矗處長 行政效能學(xué)習(xí)發(fā)展 臺北市政府研究發(fā)展考核委員會 施能傑副主委 依主題順序排序 ： 邀請校外五位及校內(nèi)二位教授共七人，擔(dān)任訪評委員，名單如表 五 ，委員中一位委員尌學(xué)務(wù)工作評鑑表之整體架構(gòu)，六位委員尌本校學(xué)務(wù)工作評鑑表六大主題中之二項主題，分別審視評鑑書面資料與實(shí)地訪評後，提出意見。 四、評鑑執(zhí)行進(jìn)度 本次評鑑之執(zhí)行進(jìn)度甘地圖 如表 六 。各主題小組再以此召開會議討論並建立評鑑表之項目與內(nèi)容。 表 七 ：國立政治大學(xué)學(xué)務(wù)工作自我評鑑主題與受評單位座標(biāo)表 主題 單位 (一 ) (二 ) (三 ) (四 ) (五 ) (六 ) 生活輔導(dǎo) (含宿舍 ) 課外活動 (含藝文活動 ) 健康促進(jìn) 特殊需要 學(xué)生輔導(dǎo) 尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo) 行政效能 學(xué)習(xí)發(fā)展 體育室 V V 軍訓(xùn)室 V V V V 心諮中心 V V V V 研合會(外籍生 ) V 生輔組 V V V 課外組 V V V 衛(wèi)保組 V V 僑外組 V V 畢服組 V V V 藝文組 V V 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 16 表 八 學(xué)務(wù) 工作自我 評鑑初步 評鑑 表 主題 (三 )：健康促進(jìn) 填表單位 ___________________________ 以建康促進(jìn)主題小組之綜整討論範(fàn)例，即可知本校學(xué)務(wù)工作自我評鑑指標(biāo)訂定之思維： 「 Health city」的 概念於 1986 年由世界衛(wèi)生組織之歐洲部門提出，希望由健康照護(hù)、健康促進(jìn)及健康的公共政策，達(dá)到全民健康之目標(biāo)。換句話說，在此社區(qū)之中，有充分的文化、健康、休閒、學(xué)習(xí)。在本校健康促策略目標(biāo) (內(nèi)容項目 ) 行動方案 績效指標(biāo) 具體成果 ＜ I＞講求自由民主、推動理性責(zé)任﹝公民化﹞ (1) 例：活動名稱 例： 參加人次 例：實(shí)際出席人數(shù) 50 人，希望能達(dá) 60 人 (2) (3) ＜ Ⅱ ＞建立輔導(dǎo)及服務(wù)之流程與標(biāo)竿制度﹝制度化﹞ (1) (2) ＜ III＞運(yùn)用電腦及網(wǎng)路以提升效率﹝電子化﹞ (1) (2) ＜ IV＞社區(qū)互動：與社區(qū)間之互動活動 (1) (2) ＜ V＞跨校交流：校際間之交流活動 (1) (2) ＜ VI＞融合國際及本土以豐富校園文化﹝國際化﹞ (1) (2) ＜ VII＞其他特色標(biāo)竿：足為他校參考之標(biāo)竿 (1) (2) 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 17 進(jìn)中整合體適能的落實(shí)，心理衛(wèi)生的推廣，運(yùn)動 習(xí)慣與活動的諮詢，休閒活動的培育與開展，身心疾病的預(yù)防與處置，健康環(huán)境的維護(hù)，及靈性的提升等，來落實(shí)校園中每一組成分子的健康。 2. 開設(shè)運(yùn)動諮詢窗口，協(xié)助校園每一分子，發(fā)展及落實(shí)其「量身 訂製」的運(yùn)動活動及習(xí)慣（此部分由體育室負(fù)責(zé)）。 4. 規(guī)劃健康教育與活動，增進(jìn)健康知識、態(tài)度、技能和行動力，以維護(hù)和促進(jìn)教職員工生健康，提昇自我照 顧之能力（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 6. 身心疾病的預(yù)防與處置，以「及早發(fā)現(xiàn)、及早處置」的原則，並行身、心不適應(yīng)學(xué)生的追蹤管理與輔導(dǎo)（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 8. 對於心理不適應(yīng)及危機(jī)個案的處理，以減少校園悲劇的發(fā)生（此部分由心諮中心負(fù)責(zé)，校園安全部分由軍訓(xùn)室負(fù)責(zé)）。 10. 建立相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù)責(zé)）。 (注 1) 由此建構(gòu)出評鑑項目與指標(biāo)有下列十二項： (1) 增強(qiáng)校園師生體適能與休閒活動的培育與開展 (2) 建立完善健康照護(hù)體系、執(zhí)行健康促進(jìn)服務(wù) (3) 規(guī)劃健康教育與活動、增進(jìn)師生健康知識、態(tài)度、技能和行動力 (4) 健康環(huán)境之營造 (5) 身心疾病的預(yù)防與處置 (6) 心理衛(wèi)生的覺知與充實(shí) (7) 落實(shí)生命教育、加強(qiáng)危機(jī)個案處置 (8) 聯(lián)合社區(qū)及校際資源，建立健康生活 網(wǎng) (9) 相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程 (10) 建立健康促進(jìn)網(wǎng)路系統(tǒng) (11) 健康促進(jìn)標(biāo)竿特色 (12) 綜合分析 注 1:健康促進(jìn)概念部分撰寫由本校心理諮商中心許文耀主任執(zhí)筆。 （二）各評鑑委員的建議事項可為學(xué)務(wù)工作改進(jìn)及日後擬定學(xué)務(wù)工作計畫與策略之參考。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 19 肆、自我評鑑結(jié)果 一、問卷調(diào)查 （ 一） 抽樣方式 本次針對九十二 學(xué) 年度學(xué)務(wù)處工作服務(wù)滿意度之調(diào)查，為與本校商學(xué)院民意與市場調(diào)查研究中心 於 九十二年針對「政治大學(xué) 91 年度教務(wù)、學(xué)務(wù)及總務(wù)處服務(wù)滿意度」調(diào)查報告 之連貫性 結(jié)合，特別商請鄭天澤教授協(xié)助辦理本次問卷調(diào)查之相關(guān)事宜。總計完成 33 學(xué)系 41 班之調(diào)查，有效問卷共 1,348 份。 （二） 調(diào)查結(jié)果 詳細(xì)調(diào)查結(jié)果請參酌附件三「國立政治大學(xué)九十二學(xué)年度學(xué)務(wù)工作服務(wù)滿意度」調(diào)查報告。 2. %的受訪者最近一次與學(xué)務(wù)處接觸在三個月之內(nèi)。 3b. %的回答者對『住宿申請、分配與退費(fèi)』的服務(wù)覺得滿意。 3d. %的回答者對『團(tuán)體保險與理賠申請』的服務(wù)覺得滿意。 3f. %的回答者對『兵役緩徵或儘召』的服務(wù)覺得滿意。 3h. %的回答者對『獎學(xué)金申請』的服務(wù)覺得滿意。 3j. %的回答者對『校內(nèi)工讀』的服務(wù)覺得滿意。 3l. %的回答者對『急難救助申請』的服務(wù)覺得滿意。 3n. %的回答者對『藝文中心場地借用』的服務(wù)覺得滿意。 3p. %的回答者對『社團(tuán)活動申請或相關(guān)事宜』的服務(wù)覺得滿意。 3r. %的回答者對『學(xué) 生申訴』的服務(wù)覺得滿意。 3t. %的回答者對『僑生公費(fèi)與工讀』的服務(wù)覺得滿意。 3v. %的回答者對『預(yù)官考選』的服務(wù)覺得滿意。 5. 『知道』學(xué)務(wù)處之專屬網(wǎng)站的回答者中， %對『專屬網(wǎng)站所提供的資訊』覺得滿意。 6b. %的回答者對『獎學(xué)金查詢』的服務(wù)覺得滿 意。 6d. %的回答者對『活動場地借用