【正文】 . 104 、短信中心 ........................................................................................................................... 105 （業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)短信中心模塊） .....................................105 （恒生短信中心） ....................................................... 112 、 OA 辦公系統(tǒng) .......................................................................................................................114 、在線客服系統(tǒng) ....................................................................................................................114 、其他 ................................................................................................................................... 120 第十三章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) .................................................................................................................................. 121 、報(bào)表用途 ................................................................................................................................... 122 、貸款受理統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 122 、 承貸記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 123 、在貸記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 124 、貸款結(jié)清統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 125 、終止記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 125 、續(xù)貸記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 126 、放款記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 127 、展期記錄統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 127 貸款合同統(tǒng)計(jì) ..................................................................................................................... 128 、貸款綜合統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................. 129 、待還款統(tǒng)計(jì) ..................................................................................................................... 129 、貸款到期統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................. 130 、貸款逾期統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................. 130 、貸款還款統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................. 131 、擔(dān)保措施統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................. 132 逾期催收統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 132 貸后監(jiān)管統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 133 貸款評(píng)審統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 133 貸款余額統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 134 業(yè)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì) ................................................................................................................... 134 貸款業(yè)務(wù)完成統(tǒng)計(jì) .....................................................................134 人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) ............................................................................135 貸款業(yè)務(wù)明細(xì)月報(bào) .....................................................................136 貸款業(yè)務(wù)狀況匯總 .....................................................................136 、報(bào)表操作 ................................................................................................................................... 136 第十四章 業(yè)務(wù)流程參考 ......................................................................................................................... 143 一、行業(yè)面臨的問(wèn)題 客戶資料 簽收、客戶檔案管理繁瑣； 分公司業(yè)務(wù)不好管理，難以做到實(shí)時(shí)審批，業(yè)務(wù)報(bào)送繁瑣； 業(yè)務(wù)審批手工操作繁瑣，不能實(shí)時(shí)審批； 業(yè)務(wù)到期不能實(shí)時(shí)提醒； 業(yè)務(wù)操作過(guò)程中人為因素太多，沒(méi)法把控； 風(fēng)險(xiǎn)控制沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沒(méi)法形成有力的風(fēng)險(xiǎn)防范體系； 新招聘的人員對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟悉，需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，且容易給業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)； 企業(yè)日常辦公采用比較原始的手工操作模式； 對(duì)公司的辦公用品、固定資產(chǎn)等缺少有效的控制和統(tǒng)計(jì)； 對(duì)員工的考勤、日常工作、技能、薪資績(jī)效、業(yè)績(jī)考核沒(méi)法實(shí)行量化的管理； 1合同文本、項(xiàng)目文檔、 評(píng)審報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等文檔制作繁瑣，沒(méi)有統(tǒng)一的格式模塊可循；不能自動(dòng)生成需要的各種文件文本； 1沒(méi)法對(duì)企業(yè)日益增長(zhǎng)且繁多的公文、合同文件進(jìn)行有效的信息化管理； 1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣不力，不能進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)登記和材料報(bào)送； 1?? 二、恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)帶來(lái)的管理特色 恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是專門針對(duì)小額貸款機(jī)構(gòu)快速發(fā)展的特點(diǎn)而傾力打造的綜合信息化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，它由恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、恒生辦公自動(dòng)化管理平臺(tái)（ OA）、恒生在線客服系統(tǒng)三大部分組成。如下圖所示： 恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作指南 02862153239 第 1 頁(yè) 本 平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架 構(gòu)的軟件體系結(jié)構(gòu)，基于網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以很好地滿足小額貸款機(jī)構(gòu)對(duì)于多系統(tǒng)信息整合、業(yè)務(wù)流程快速定制、多方位風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)深入統(tǒng)計(jì)分析以及信息安全管理等各個(gè)方面的信息化需求，并可真正成為有效協(xié)助小額貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)管理、進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理層次的信息化技術(shù)手段。通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)提升小額貸款機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、市場(chǎng)擴(kuò)張能力、市場(chǎng)響應(yīng)及低成本運(yùn)營(yíng)能力、協(xié)同作業(yè)能力和資源共享能力，從而提升公 司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以客戶管理、貸前管理、運(yùn)營(yíng)管理、合同管理、分公司管理、臺(tái)帳管理、資信管理、貸后管理等理論及技術(shù)為支撐，以小貸業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為應(yīng)用基礎(chǔ)，提供了小貸業(yè)務(wù)全過(guò)程化動(dòng)態(tài)管理，并著眼于根據(jù)角色分工不同，多人協(xié)同處理貸款業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了項(xiàng)目的業(yè)務(wù)處理 過(guò)程；對(duì)貸款項(xiàng)目狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，便于決策層對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)控，從而控制并降低貸款風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 輔助管理層科學(xué)決策、加速業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新： ? 傳統(tǒng)的方法與工具無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地將分散的數(shù)據(jù)信 息進(jìn)行交互和匯總，嚴(yán)重影響 決策效率； ? 系統(tǒng)在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制的同時(shí)，為管理者提供了一套對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與處理 的有效工具； ? 由于有了信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，小貸公司管理者可及時(shí)獲取準(zhǔn)確、可靠、全面的 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營(yíng)決策。 ? 有效提高工作效率、提升企業(yè)品牌形象 ： ? 系統(tǒng)可幫助小貸公司實(shí)現(xiàn)跨地域、零距離業(yè)務(wù)協(xié)同，有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工 作效率； ? 建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化信息系統(tǒng)，不僅可為小貸公司帶來(lái)管理上的提升，同時(shí)也可提升 品牌形象； ? 企業(yè)品牌形象的提升可進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任度，有利于企業(yè)的進(jìn)一步拓展。 鑒于此， P2P 網(wǎng)貸投資理財(cái)應(yīng)運(yùn)而生。如果說(shuō)《恒生小額貸款業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》為廣大信貸機(jī)構(gòu)解決了業(yè)務(wù)的內(nèi)部管控問(wèn)題，那么《恒生 P2P 網(wǎng)貸平臺(tái)》則為廣大信貸機(jī)構(gòu)解決了資金和營(yíng)銷的問(wèn)題。而且兩套系統(tǒng) 平臺(tái)可以相互對(duì)接，配套使用，相得益彰。同時(shí)，線上交易的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以直接流轉(zhuǎn)到恒生線下的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，方便機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸后監(jiān)管、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列后續(xù)管理工作。這個(gè)行業(yè)與新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合，將完美的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)工具的覆蓋面大，信息量豐富的優(yōu)勢(shì)，真正的為行業(yè)里的企業(yè)、個(gè)人解決信息閉塞的缺憾。 五、撰寫(xiě)此文目的 綜上所述，為確保系統(tǒng)的順利實(shí)施，并在系統(tǒng)的使用過(guò)程中進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)，特撰寫(xiě)此操作指導(dǎo)手冊(cè)，讓業(yè)務(wù)流程中涉及到的業(yè)務(wù)操作都能從此文檔