【正文】 和事，要禮貌查詢或做好控制，並詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)及可疑人員的個(gè)人資料。 5. 每日檢查住戶有 否違反管理規(guī)定行爲(wèi)，包括亂搭建，違章裝修，亂拉亂接電線等，並應(yīng)及時(shí)加以制止。 6. 巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車輛亂停亂放，停車場(chǎng)的車輛擺放是否有序。 7. 若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況 , 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況 , 應(yīng)立即向上司報(bào)告 , 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修 , 以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。 9. 巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄並報(bào)告。 11. 巡樓必須帶備對(duì)講機(jī)、電筒及巡更鍾。 13. 商場(chǎng)或停車地庫(kù)區(qū)域之各線巡更每班至少在二次以上。 14. 巡更保安員從某線之起點(diǎn)開(kāi)始，如轉(zhuǎn)崗時(shí)尚未巡完，故下一崗應(yīng)接著巡完此線，才回保 安部將巡更情況進(jìn)行列印。 16. 保安主管每天上班時(shí)應(yīng)檢查前一日之所有巡更報(bào)告，並對(duì)巡更報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況進(jìn)行處理簽名，並負(fù)責(zé)存檔。 六 . 停 車 場(chǎng)工作規(guī)程 1. 車場(chǎng)保安員需負(fù)責(zé)整個(gè)停車區(qū)域的安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火通道及 偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閒散人員。 3. 嚴(yán)格檢查登記地下及室外車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)繫有關(guān)車主，然後守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。 5. 協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞， 都應(yīng)詳盡登記於“車輛情況登記表”上，並要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 8. 負(fù)責(zé)巡查所屬區(qū)域之停放情況，發(fā)現(xiàn)異情，及時(shí)登記上報(bào)。 10. 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一併交接清點(diǎn)無(wú)異後簽名。 12. 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)內(nèi)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。 2. 負(fù)責(zé)部門對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。 4. 控制大宗貨物從小區(qū)住客正門出入，指引客人用車道運(yùn)送貨物。 6. 維持小區(qū)出入口一帶的秩序，制止閒雜人員在南門一帶無(wú)故逗留。 8. 嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士，制止無(wú)關(guān)閒散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。 10. 維護(hù)大門附近一帶秩序，加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。 當(dāng)值保安站立值勤，站姿要端正，嚴(yán)禁靠牆靠物。”檢查後應(yīng)說(shuō)：“謝謝”並雙手將證件送還住戶。如遇裝修工人，未能出示證件，應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入，同時(shí)通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修 工人前往管理處申辦手續(xù)。 保安遇有裝修人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)檢查其攜帶之物品，並禮貌的說(shuō)：“您好，請(qǐng)您接受檢查。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時(shí)，情況許可下應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 來(lái) 訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等，由值班員聯(lián)繫業(yè)戶，業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入後登記進(jìn)入。若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。然後，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。 物品搬遷 當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場(chǎng)。 由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。若相符，則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》並及時(shí)送到住戶手中，請(qǐng)住戶填好簽收表。 對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤後及時(shí)退回郵局。 不允許翻閱住戶訂閱的報(bào)刊、雜誌，值勤時(shí)遇到住戶領(lǐng)取報(bào)刊、雜誌，應(yīng)禮貌地雙手呈遞，並應(yīng)做好登記。 2． 於指定崗位當(dāng)值。 4． 保障公司、業(yè)主及用戶人員及財(cái)物的安全。 6． 執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作。 8． 嚴(yán)禁與閒雜人員等包括當(dāng)值員工之親友於崗位上攀談。 10． 熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)繫通知。 12． 熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用範(fàn)圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。忠於職守，認(rèn)真對(duì)待本職工作，維護(hù)業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。 4. 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定 ，自覺(jué)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)客戶一視同仁，積極爲(wèi)客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6. 堅(jiān)持請(qǐng)示彙報(bào)制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。 8. 當(dāng)班時(shí)保持警惕，不做與工作無(wú)關(guān)之事，不打私人電話，努力完成工作任務(wù)，不得擅自離開(kāi)崗位、串崗或接待串崗人員 。 10. 儀容、儀錶要符合公司相關(guān)規(guī)範(fàn)要求，注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)髮、蓄須，著裝要乾淨(jìng)整齊，舉止文明，站立、行走姿勢(shì)端正，必須依照規(guī)定姿式上崗，不無(wú)事閒談。 十 . 保安員的權(quán) 限 1. 在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)産和罰款之權(quán)力。 3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤範(fàn)圍。 5. 在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可採(cǎi)取最低限度保護(hù)自已。 7. 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰權(quán)利。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，皮帶紮緊 , 工作時(shí)必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈 。 3. 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。 5. 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，態(tài)度熱情友善。 7. 頭髮要整潔，男的不留長(zhǎng)髮、大包頭，蓄發(fā)不得露於帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò) 釐米。女的不留披肩髮，不得塗脂抹粉，不塗有色指甲油，指甲長(zhǎng) 不超過(guò)指頭 1 毫米，不染發(fā)。 9. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 11. 不得將任何物件夾於腋下。 12. 不得紋身，不得戴除手錶、結(jié)婚戒指外的其他飾物。 2. 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司範(fàn)圍使用。 4. 對(duì)講機(jī)由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。 5. 員工在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。 6. 保安員有責(zé)任愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊因公情況損壞除外）。 8. 當(dāng)值時(shí)， 不得用對(duì)講機(jī)閒談與工作無(wú)關(guān)的事情。 10. 在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，不能說(shuō)不文明語(yǔ)言。 十 三 . 鑰匙管理規(guī)定 1． 檔案鑰匙管理規(guī)定 1）物業(yè)內(nèi)所有房間（包括機(jī)房設(shè)備間及各行政辦公室）的原配鑰匙由工程部在物業(yè)交付後統(tǒng)一移交給保安部存檔管理。 3）存入鑰匙庫(kù)的鑰匙應(yīng)逐一登記造冊(cè)，建立鑰匙簿。 5）檔案鑰匙在原則上長(zhǎng)期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況（如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙）須經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)後方可借用。 2． 物業(yè)鑰匙坯子的管理規(guī)定 1）管理制度 ： ? 物業(yè)全部鑰匙坯子由工程部採(cǎi)買後交保安部進(jìn)行管理。 ? 存放鑰匙坯子的櫃子必須加專用鎖具，鑰匙由保安部經(jīng)理和文秘同時(shí)分別掌管，無(wú)緊急情況其他人員無(wú)權(quán)使用。 ? 物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)定期檢查鑰匙坯子的使用及管理情況。 2）使用程式 爲(wèi)了加強(qiáng)的鑰匙管理，防止鑰匙失控，特制定本使用程式。 ? 配製鑰匙都必須 說(shuō)明原因，一般原因有三種： A．如果是增加鑰匙，要由部門經(jīng)理（業(yè) /租戶由物業(yè)部）負(fù)責(zé)給保安部一個(gè)備忘錄，說(shuō)明原因、數(shù)量。 C．如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報(bào)告，連同損壞的鑰匙一切送保安 部。 ? 補(bǔ)配鑰匙的費(fèi)用由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審核，收取並入帳管理。 ? 夜間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向物業(yè)值班最高負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)並簽字後到保安部填表，由保安部領(lǐng)班實(shí)施。 2）規(guī)定： ? 使用應(yīng)急鑰匙必須嚴(yán)格履行登記制度（包括：日期、取出時(shí)間、使用部門、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、放回時(shí)間、開(kāi)啓部位等）。 ? 所有鑰匙一律嚴(yán)禁複製和私自轉(zhuǎn)借他人。 ? 鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞後，要將殘品上交做統(tǒng)一銷毀，並做出書(shū)面報(bào)告。 ? 徵集各部門經(jīng)理簽字字樣以便核查。 2. 攜帶時(shí)要注意愛(ài)護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。 3. 攜帶警棍保安員只有在以下情況 方能使用警棍： 1) 賊人對(duì)管理公司的財(cái)産、員工及業(yè)主 /住戶生命構(gòu)成危害時(shí)。 3) 賊人作案被發(fā)現(xiàn)後逃跑頑抗時(shí)。 4. 除上述情況外，嚴(yán)禁使用。 5. 警棍只用於自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其他任何種類之物品作武器用。 2. 工作中遇有重要賓客或首長(zhǎng)突然前來(lái)時(shí)，在做好接待工作 的同時(shí)，馬上向上級(jí)彙報(bào)。 4. 如發(fā)現(xiàn)火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應(yīng)馬上採(cǎi)取控制行動(dòng)，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，迅速通知有關(guān)部門後寫出書(shū)面材料上報(bào)物業(yè)管理處。 6. 其他方面遇有不安全因素，保安員處理不了的要馬上報(bào)告保安經(jīng)理，保安經(jīng)理處理不了的應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理並做妥善處理。由管理處 /管理公司主管級(jí)以上員工。查崗人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各值勤崗位的工作表現(xiàn)，糾正值勤人員在當(dāng)班期間的違章行為。 3. 巡查人員需按《夜間巡查記錄表》所要求之各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查并填寫。 5. 巡查人員可于巡查后之第二日由行政人事部安排補(bǔ)休。 7. 對(duì)于違紀(jì)行為交與行政人事部按按管理公司《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 十 七 . 保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分 備注 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。 2 3 集合 (1)成班橫隊(duì) (一列橫隊(duì) )—— 集合 正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 2 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。 3 (2)以 X 同志為準(zhǔn)，向看齊 當(dāng)指揮員指定以“ X 同志為準(zhǔn)（或以第 X 名為準(zhǔn)）時(shí)”基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向右中看 —— 齊”的號(hào)令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。 3 6 出列 X 同志或第 X 名出列 出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，而向指揮員成立 正姿勢(shì)。 2 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約600，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 4 10 停止間轉(zhuǎn)法 向右 (左 )—— 轉(zhuǎn) 以 右 (左 )腳跟為軸，右 (左 )腳跟和左(右 )腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右 (左 )轉(zhuǎn) 900，體重落在右 (左 )腳，左 (右 )腳取捷徑迅速靠攏右 (左 )腳，成立正姿勢(shì)。 3 續(xù)上表 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分 備注 11 齊步 齊步 ——走 左腳向正前方邁出約 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線 ，并與最下方衣扣同高。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約 10 厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30 厘米。 5 續(xù)前表 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分 備注 14 踏步 踏步 ——走 停止間口令踏步 行進(jìn)間口令踏步 兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約 15 厘米。 3 15 立定 立 —— 定 齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。 16 步法變換 同齊步、正步、跑步 步法變換， 均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進(jìn)。 5 向后轉(zhuǎn) —— 走 左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，