【正文】 進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。防止治安事件，對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。 ⑶ 、相應(yīng)的治安防范措施 （ 1）安保部的組織結(jié)構(gòu) XX 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多， 越復(fù)雜。 （ 3）加強(qiáng)非辦公時(shí)間門崗的監(jiān)控 力度 A. 人流出區(qū)控制圖 B. 圖 人流入?yún)^(qū)控 門崗值勤 物業(yè)使用人 所帶貴重物品須經(jīng)核對(duì)確認(rèn) 在登記本簽字 檢查證件（出入證）無異常 放行 來訪客戶 放行 其他人員 放行 C. 物流出區(qū)控制圖 門崗值勤 用戶所帶物品 詢 問 執(zhí)用戶證明 放行 來訪客戶 收回放行 門衛(wèi)崗值勤 業(yè)務(wù)單位 問 候 詢問后、登記 詢問后、登記 進(jìn)入辦公樓 來訪客戶 進(jìn)入辦公區(qū)域 其他人員 進(jìn)入進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū) 執(zhí)管理處開的放行條 其他人員 確認(rèn)無誤，收回放 行條放行 （ 4）組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì) 快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。 （ 5）實(shí)行 24 小時(shí)巡視 巡邏人員實(shí)行 24 小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。 （ 7）治安狀況統(tǒng)計(jì) 對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì)，分析所產(chǎn)生的各種問題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。 ⑴ 、 位置規(guī)劃 車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。為了避免這種混亂狀態(tài)，辦公樓物業(yè)管理部準(zhǔn)備把停車場(chǎng)庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場(chǎng)庫劃分的一個(gè)構(gòu)想： ⑵ 、 內(nèi)部要求 對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施： （ 1） 了解用戶車輛情況，實(shí)行便捷停放 （ 2） 實(shí)施停車專用車位制度 （ 3） 物業(yè)道路設(shè)減速坡，限制車輛速度 （ 4） 嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場(chǎng) （ 5） 做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)大家自覺遵守停放規(guī)定 消防管理 消防安全責(zé)任重大，這是我們多年酒店管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面： （ 1） 物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定； （ 2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； 管理處員工還應(yīng) 懂得以下兩點(diǎn)： （ 1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)； （ 2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法 ⑵ 日常檢查 （ 1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。 （ 4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。 A、 讓用戶參與物業(yè)的消防管理 （ 1） 組織物業(yè)人員開展消防演習(xí)。 （ 3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。 管理處主任 消防 中 心 值 班 人 員 義務(wù) 消防隊(duì)員 消防 119 公司領(lǐng)導(dǎo) 出事用戶 火 警 撲 救 在 XX 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理項(xiàng)目中，我們將對(duì)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目采用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作： ⑴ 、 逐步實(shí)施 ISO9001： 2020 質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理體系 實(shí)施 ISO9001： 2020 質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)規(guī)范化管理的保證，⑵ 建立和實(shí)施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證 XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓項(xiàng)目成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。 （ 2）組織結(jié)構(gòu) 管理處經(jīng)理 環(huán)境組主管 用具保管 清潔督查 外圍清潔工 樓面清潔工 大堂清潔工 停車場(chǎng)清潔工 機(jī)動(dòng)清潔工 綠化督查 綠化工 （ 3） 12 小時(shí)保潔制度 物業(yè)實(shí)行８小時(shí)班組保潔制度，早晨 X： 00 上班直至晚上 XX：00時(shí)下班。 垃圾分流 在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)物業(yè)使用人環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效 的垃圾分流。 （ 2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。 此外，我們將在 XX 市公共衛(wèi)生大樓 項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。 機(jī)電設(shè)備管理的基本原則 (1)、 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用安全而高效的管理模式 建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保 養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。 實(shí)施高效的設(shè)備維修規(guī)程。維修均應(yīng)有記錄，其中主要設(shè)均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。 C、 依《設(shè)備總覽表》設(shè)立《設(shè)備卡》并執(zhí) 行設(shè)備責(zé)任人制度。 E、 機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。 B、 工程部建立內(nèi)部例會(huì)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論．督促．建議的平臺(tái)，便各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。 B、 以工作記錄考評(píng)員工的工作能力、工作績(jī)效。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運(yùn)行。 (5)、 技術(shù)資料的管理 A、 對(duì)于技術(shù)資料管理，遵守“二級(jí)制”模式。 B、 工程部資料柜鑰匙管理，納入部門鑰匙管理體系中。 B、 設(shè)備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專用鑰匙箱，分樓層防火門及井道鑰匙箱、設(shè) 備房及設(shè)備鑰匙箱。 (7)、 技術(shù)工種的管理 因物業(yè)機(jī)電設(shè)備的特殊性、對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應(yīng)急處理能力，作到人力資源的合理配制。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理 物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用頤正園成熟完善的管理模式。 B、 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和分級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級(jí)保養(yǎng)由工程部負(fù)責(zé)，根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細(xì)記錄。 D、 建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。 E、 對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入頤正園 CI 視覺標(biāo)示系統(tǒng)，充分顯示頤正物業(yè)的規(guī)范化管 理模式。 B、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。 D、 加強(qiáng)各類消耗品的管理和控制，做到計(jì)劃采購，專人保管，合理領(lǐng)用。 (2)、 提高公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備管理水平的設(shè)想。 B、 配備先進(jìn)的維修工具和管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化。 D、 配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。 F、 維修服務(wù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。 H、 實(shí)行公司、管理處工程例會(huì)制度，及時(shí)溝通解決工程技術(shù)難題。 第七章 物業(yè)管理各工作流程 對(duì)今后對(duì) XX市公共 衛(wèi)生大樓 辦公樓物業(yè)管理基本工作流程闡述如下： （一） 工作流程 XX市公共衛(wèi)生大樓 物 業(yè) 管 理 前 期 管 理 工具配置 開荒清潔 人 員 培 訓(xùn) 接 管 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 跟 進(jìn) 入駐期管理 日 常 管 理 業(yè) 戶 入 住 裝 修 管 理 安 全 管 理 環(huán) 境 管 理 工程維護(hù)管理 品 質(zhì) 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 商 務(wù) 服 務(wù) 宣傳文化建設(shè) 文檔、物料管理 其它事務(wù)管理 ： ： ： 與監(jiān)理公司、施工單位共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間。 測(cè)定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改 抄取水、電表底數(shù) 發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過失 填寫優(yōu)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單或過失處罰單 報(bào)管理處實(shí)施并向全體員工通報(bào) 客戶 服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)、處理 處理完畢，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在處理單上簽字 匯總、統(tǒng)計(jì)、分析后的信息反饋至主任處 責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問題 填寫督察問題處理單，交責(zé)任部門 發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問