服務(wù)禮儀與溝通技巧(客服版)-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧?電信服務(wù)篇?2022年7月―學習推動服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”10000客服中心鄭曉敏禮儀服務(wù)商品介紹溝通什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？——禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范。——服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運用，是從事服

2025-05-09 07:47

服務(wù)溝通技巧講義-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)溝通技巧講義各位同事：大家好我們處在一個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。當競爭越來越激烈的時候，每一個人都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學習。他們大多想到是學習某一專業(yè)，比如學習外語、學習項目管理，參加某一個專業(yè)提高班等等。其實這些都是知識的一部分，作為一個企業(yè)員工來說，需要

2025-06-04 02:56

客戶服務(wù)溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務(wù),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務(wù)等方方面面,如何做好客戶服務(wù)工作,做好“四個理...

2024-11-17 00:12

成功人士溝通技巧有效溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)力高效溝通-在線瀏覽

【摘要】成功人士溝通技巧目錄一、溝通基本原理概述二、高效的語言溝通三、肢體語言的溝通四、書面語的溝通五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)?溝通的定義溝通是人與人之間通過語

2025-02-27 23:20

高效溝通技巧(ppt36)-溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素?態(tài)度?知識?技巧為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類

2024-10-19 18:05

保險銷售技巧之黃金促成-在線瀏覽

【摘要】1黃金促成保險銷售技巧之圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究沃保保險網(wǎng)資料下載：2真誠地看著對方說：“這份保險真的會對您很有利。相信我，我不會讓您吃虧的！”不斷地嘗試，一定大功告成！●MDRT促成話術(shù)圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人

2025-07-15 05:08

服務(wù)禮儀與溝通技巧(ppt60頁)-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對顧客的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出客服人員良好風度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某

2025-04-11 10:48

[精選]對客服務(wù)溝通技巧ppt-在線瀏覽

【摘要】對客服務(wù)溝通技巧?了解顧客，認識服務(wù)，做到與客人的雙向溝通?實戰(zhàn)訓(xùn)練：分析案例課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么？A別人推薦到其它地方消費B對產(chǎn)品不滿意C去別處可以買到更便宜的東西D服務(wù)人員漠不關(guān)心酒店企業(yè)失去顧客的原因68%3%9%

2025-02-19 18:09

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】主講：沈清儀銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧中歐盛匯?第二篇禮儀的力量?你的高度來自于哪里？?你的高度能持續(xù)多久？態(tài)度行為成長知識、技能、品質(zhì)不可不做的人生思考1.學習的場所2.個性、能力發(fā)揮的場所3.謀生的利益共同體4.

2024-12-03 04:39

服務(wù)溝通與抱怨處置技巧學員講義-在線瀏覽

【摘要】航站樓準入培訓(xùn)系列課程《服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對技巧》主講培訓(xùn)師：嚴志岷１３８１８２８８８９５?使學員了解民航服務(wù)的概念、特征及要求；?使學員知道溝通的定義與六大要素，掌握“看”“聽”“說”“動”四種服務(wù)溝通技能；?使學員掌握投訴受理的五個步驟。教學目的增強學員的人際溝通能力與投訴應(yīng)對技巧，提升工

2025-07-17 22:30

酒店服務(wù)意識及溝通處事技巧-在線瀏覽

【摘要】案例分享：一天，某客人在一家酒店用餐，享受到了美味的餐食及熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，客人只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地，摔了個人仰馬翻。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正當客人懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到酒店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相助的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑于人。于是，客人憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：

2024-09-26 00:55

酒店服務(wù)意識及溝通管理技巧-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)意識及溝通管理技巧主要內(nèi)容?1、服務(wù)?2、服務(wù)意識?3、同理心?4、沖突管理小改變可以產(chǎn)生大效果我們的“游戲”規(guī)則?學習是機會，學習是工作，學習更是責任?開放的心態(tài)，積極的參與，表達自己看法?尊重的態(tài)度，仔細的聆聽，分享他人經(jīng)驗?用心去感悟，隨時可提問，付諸實際行動故

2024-09-26 00:48

優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧客戶服務(wù)與電話溝通優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧課程大綱一、優(yōu)秀的客戶服務(wù)二、聲音電話訓(xùn)練技巧三、電話應(yīng)對禮儀及溝通技巧四、客戶投訴與處理技巧五、客服人員服務(wù)心理及調(diào)適318243754優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技

2024-08-04 12:08

餐飲服務(wù)業(yè)與下屬溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】餐飲服務(wù)業(yè)與下屬溝通技巧主講：林長青如何成為優(yōu)秀餐飲經(jīng)理人中國餐飲成本管理網(wǎng)Http://www.costm.com課程大綱：1、認識溝通藝術(shù)2、與下屬溝通步驟3、不同風格的下屬溝通方式4、與下屬溝通技巧如何成為優(yōu)秀餐飲經(jīng)理人中國餐飲成本管理網(wǎng)Http://w

2024-12-03 06:12

保險營銷技巧第8章促成的技巧-在線瀏覽

【摘要】第八章促成的技巧本章要點及學習指導(dǎo)本章學習的要點是促成客戶簽單的技巧。主要包括識別客戶的購買信號以及采用適當?shù)姆椒ü膭羁蛻糇鞒鲑徺I決定完成投保手續(xù)兩個方面。在這里捕捉購買信號、把握促成時機、利用有效的促成方法幫助客戶完成簽約是營銷人員必須掌握的核心技能。本章主要闡述客戶的購買信號、常用的促成方法以及促成的注意事項。第一節(jié)創(chuàng)造促成的條件

2025-07-15 05:08

溝通服務(wù)技巧-促成力(更新版)

溝通服務(wù)技巧-促成力(專業(yè)版)

溝通服務(wù)技巧-促成力(留存版)

溝通服務(wù)技巧-促成力-文庫吧