【正文】 動的外在表現(xiàn)與其生理年齡不相稱 ， 或反應(yīng)方式與常人不同 。 對障礙對象 （ 如敏感的事 、 物及環(huán)境等 ） 有強(qiáng)烈的心理反應(yīng) （ 包括思維 、 信維及動作行為 ） ， 而對非障礙對象可能表現(xiàn)很正常 。 此狀態(tài)對其社會功能影響較大 。 。 可出現(xiàn)思維判斷上的失誤 ， 思維敏捷性的下降 ， 記憶力下降 ， 頭腦粘滯感 、 空白感 ， 強(qiáng)烈自卑感及痛苦感 ， 缺乏精力 、 情緒低落成憂郁 ， 緊張焦慮 ， 行為失常 ， 意志減退等等 。 由于中樞控制系統(tǒng)功能失調(diào) ， 可引起所控制人體各個(gè)系統(tǒng)功能失調(diào)：如影響消化系統(tǒng) ， 則可出現(xiàn)食欲不振 、 腹部脹滿 、 便秘或腹瀉 （ 或便秘和腹瀉交替 ） 等癥狀；影響心血管系統(tǒng)則可出現(xiàn)心慌 、胸悶 、 頭暈等癥狀；影響到內(nèi)分泌系統(tǒng)可出現(xiàn)女性月經(jīng)周期改變 、 男性性功能障礙 …… 等等 。 此狀態(tài)之患者不能或勉強(qiáng)完成其社會功能 ， 缺乏輕松 、 愉快的體驗(yàn) ， 痛苦感極為強(qiáng)烈 ， “ 全身都不舒服 ” 、 “ 活著不如死了好 ” 是他們真實(shí)的內(nèi)心體驗(yàn) 。 32 工作壓力與心理調(diào)適 ?職場壓力可分為急性和慢性 ， 前者指突發(fā)性的職場事件或政策變化所造成個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的改變 ， 后者則是長期累積性職場人事物所導(dǎo)致的個(gè)人工作經(jīng)歷耗損有關(guān) ， 但同樣曾造成各種職業(yè)性精神疾病和職業(yè)壓力癥候群 ， 因個(gè)別工作人員的人格特質(zhì)和因應(yīng)方式不同而有各種癥狀表現(xiàn) 。常見職業(yè)壓力癥候群則有科技壓力癥侯群、燃燒癥候群、婦女職業(yè)癥候群及人事異動癥候群等困擾。 34 你有壓力嗎？ ▲ 生理指標(biāo) 頭痛的頻率與強(qiáng)度增加 ， 若非生理因素引起 ， 則很可能是壓力反應(yīng) 。 皮膚顯得太過干燥 、 出現(xiàn)斑點(diǎn)或過敏反應(yīng) 。心跳急促 、 胸痛等 。 覺得憂郁 ， 覺得過節(jié)也沒什么意思 。 有太多要求加諸于己 ， 因而感到心力枯竭 。 35 ▲ 心理指標(biāo) 因?yàn)橛刑嗍虑榭M繞心頭而無法專注 。 記憶力變差 。 對自己與自己的處境常負(fù)面思考 。 為了舒解壓力 ， 而比平常喝更多的酒 、抽更多的煙 。 從人際關(guān)系中退縮 。 你有壓力嗎？ 36 壓力可以致人于死地 ? 緊張引起的失調(diào)長久以來已經(jīng)替代了流行性傳染性疾病 ， 而成為后工業(yè)國家的主要醫(yī)療問題 。 一些與緊張有關(guān)的失調(diào)癥有：心臟的劇烈跳動 ， 長期疲勞 ， 潰瘍 ， 失眠或壞的睡眠習(xí)慣 ， 心臟病 ， 胃口不好或胃口過大 ， 中風(fēng) ， 糖尿病 ， 癌癥 ， 傳染病 ，高血壓 ， 過敏癥 ， 頭疼 ， 經(jīng)常暈倒 ， 消化系統(tǒng)失調(diào) （ 結(jié)腸炎 、 結(jié)腸頭暈痙攣 、 胃炎 、 習(xí)慣性腹瀉或便秘 ， 顫抖 、 神經(jīng)性抽搐 、 尿頻 ， 經(jīng)常想吐或經(jīng)常嘔吐 ） ， 磨牙 ， 月經(jīng)前緊張或月經(jīng)失調(diào) ， 蛀牙 ， 出汗 ， 背痛 ， 肌肉痛或緊張 。從生理上講，壓力和緊張會影響人的感覺，會令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺，經(jīng)常強(qiáng)烈地想要哭泣、跑掉或躲起來，做惡夢，容易被很小的聲音所驚嚇。 37 壓力處理原則 ?情緒紓解 ?認(rèn)清并接受情緒經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生 ?情緒調(diào)節(jié) ?正向樂觀的態(tài)度 ?生理反應(yīng)的調(diào)和 ?行為上的調(diào)適 38 壓力緩解方法 ? 善于安排時(shí)間 ? 學(xué)會說“ NO” ? 在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣 ? 別睡懶覺 ? 同家人和同事共同分享工作的快樂 ? 多休息 ? 隨時(shí)隨地鍛煉身體 ? 不要因?yàn)槊孀佣^多地表現(xiàn)自己的能力 ? 清楚任何事不可能都是盡善盡美 ? 顧慮不要太多 ? 1勤聽音樂放松自己 ? 1凡事不要斤斤計(jì)較 39 壓力緩解方法 ? 1控制心理“壓力閥” ? 1情緒管理 ? 1改變對問題的態(tài)度 ? 1改變對自我的態(tài)度 ? 1改變對他人的態(tài)度 ? 1目標(biāo)和時(shí)間管理 ? 1改變思維方式 ? 改變生活方式 ? 2減壓請做心理操 ? 2注重心理調(diào)節(jié) ? ２ 3．提高管理效率 ? 24．創(chuàng)造良好心理環(huán)境 ? 2學(xué)會面對壓力與挫折 40 克服壓抑心理 ?１ ） 行為規(guī)范的影響 。 ?３ ） 緊張的人際關(guān)系 。 ?5） 某些氣質(zhì)與性格更可能產(chǎn)生壓抑感 。 ?２）．要正確看待自己 。 ?４）．列出生活日程表。 ?６）．參加社交活動。 ?８）．回歸自然懷抱。 ?2. 有意義的生活 。 ?4. 遇事莫慌 ， 學(xué)會放松 。 ?6. 尋求支持 ， 分擔(dān)痛苦 。 43 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 １ ． 開展職業(yè)心理咨詢 。 44 ? ２ ． 提高企業(yè)人力資源的管理水平和技術(shù) 。 對于員工反映出的問題或情況 ， 一定要給予及時(shí)的 、 中肯的 、 有建設(shè)性的反饋 ， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和質(zhì)量 。 表彰那些工作表現(xiàn)出色 、 有突出貢獻(xiàn)的員工 ， 以各種形式給予獎勵 。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 45 ? ３ ． 創(chuàng)造企業(yè)良好的心理環(huán)境和向心環(huán)境 。要在共同理想的目標(biāo)原則下，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，提煉確定企業(yè)的精神目標(biāo)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，喚起使命感。二是創(chuàng)造舒適順心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工熱情。對不正當(dāng)?shù)男枨蠼o予耐心的說服教育，對不能馬上辦到的需求給予解釋，爭取諒解。三是創(chuàng)造榮譽(yù)感環(huán)境，激勵奮發(fā)向上。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 46 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 。 每個(gè)人不僅希望自己的工作富有意義 （ 屬于員工的價(jià)值觀問題 ） 、 自己在事業(yè)上有前途和有奔頭 （ 屬于公司的人文環(huán)境問題 ） ， 而且希望工作本身就是一種有人情味的生活 ， 或至少是這種生活中大的重要部分 （ 屬于 “ 大家庭 ” 情感問題 ） 。 這種情感需要的滿足 ， 必然形成強(qiáng)大的工作動力和獻(xiàn)身精神 。 為此 ， 建議各公司開展各種活動培養(yǎng)融洽的 “ 大家庭氣氛 ” ， 促進(jìn)員工和員工之間 、 員工和領(lǐng)導(dǎo)之間 、 管理人員和管理人員之間的情感交流 ， 使員工猶如置身于 “ 家庭 ” 的感覺中 ， 從而具有安全感 、 舒暢感 、 歸屬感 。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 47 ? 完善企業(yè)行為規(guī)范的制度 。但是如果行為規(guī)范太多或太過于嚴(yán)厲，或者規(guī)范與個(gè)體的接受程度差距甚遠(yuǎn)，個(gè)體極易產(chǎn)生排斥感、叛逆感和壓抑感。其實(shí)，真正在管理上優(yōu)秀的企業(yè)是沒有規(guī)章制度的，因?yàn)槟憧床坏健敖刮鼰?、違者罰款”的標(biāo)語或警告處處出現(xiàn)在