社交禮儀課件交談-在線瀏覽
2025-07-16 20:19本頁面
【正文】 情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣，請問你準備如何加入他們的談話？ 要求： 分組由學生試著扮演里面的角色，抽準備較好的小組上臺表演。 五、模擬任務訓練 ，今天公司來了一名反映產品質量問題的老人，老人由于年紀偏大，表達不是很清楚，而且一說就是老半天。然后讓學生選出代表進行表演，加深學生對知識點的理解與記憶。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯，不過如果能夠這樣寫，應該會更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應該這樣寫，還有那里也不應該那樣寫。教師結合知識點進行點評。 項目五 交談禮儀 任務 2 電話交談 社 交 儀 一、 能力目標 1. 能禮貌規(guī)范地接、打電話。 二、 任務情境 15日上午，華鳳公司小王秘書接到領導指示，要她馬上電話處理以下幾件事情： 1. 通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于 16號上午 9點半在公司會議室開會； 2. 通知 A客戶于當日下午 4點在王總辦公室談合同價格； 3. 取消下周四公司將召集的中干會議。 三、 相關案例 【 案例 1】 顧客李小姐新買的某品牌的手機出現(xiàn)了故障。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“ 怎么打到這里了，這里是銷售不管服務 ” 李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說： “ 你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話。試想李小姐對這個品牌的手機還會有好的印象與評價嗎？ 三、 相關案例 【 案例 2】 朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。 四、 知識鏈接 （一）電話基本禮儀 1. 表情：要面帶微笑 2. 姿態(tài)：要保持端正 3. 聲音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事 四、 知識鏈接 （二）打電話的禮儀 1. 選擇適宜的通話時間 2. 注意通話空間的選擇 3. 注意通話的長度 4. 事先做好通話的內容 5. 注意禮節(jié) 6. 終止電話
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