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2025-07-16 17:05本頁(yè)面
【正文】 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 21 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 22 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 23 問(wèn) 題 舉 例 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 24 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 25 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 26 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 27 真誠(chéng)表達(dá) ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 ? “ 星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 28 游戲一 ： 畫(huà)圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的同事將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。 ?表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn) ?不允許交頭接耳進(jìn)行討論 ?時(shí)間一到立即停止 ?利用一分鐘時(shí)間寫(xiě)感想 所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子 準(zhǔn)確表達(dá) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 29 你畫(huà)對(duì)了嗎？ 圖 一 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 30 圖 二 你又畫(huà)對(duì)了嗎？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 31 步驟四：處理異議 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使） 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍） 4．是的 如果 ? 認(rèn)識(shí)
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