【正文】 ? 維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序原則 第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任 ? 集體合同的履行原則 ? 集體合同的監(jiān)督檢查 ? 違反合同的責(zé)任 一、集體合同的履行原則 ? 集體合同的關(guān)系人 – 工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者 – 用人單位所代表的經(jīng)營(yíng)者 ? 實(shí)際履行的原則 – 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款的履行 – 目標(biāo)性條款的履行 ? 協(xié)作履行的原則 – 企業(yè)與工會(huì)（會(huì)員和非會(huì)員）密切協(xié)作 二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責(zé)任 ? 集體合同的監(jiān)督檢查 – 企業(yè)工會(huì) – 職工代表大會(huì) ? 違反集體合同的責(zé)任 – 企業(yè) ——法律責(zé)任 – 工會(huì) ——道義責(zé)任 – 個(gè)人 ——按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（ 1） 主體不同 – 集體合同的當(dāng)事人：一方是企業(yè) ， 另一方是工會(huì)或勞動(dòng)職工代表； – 勞動(dòng)合同的當(dāng)事人：一方是企業(yè)，另一方是勞動(dòng)者個(gè)人。 功能不同 – 集體合同的目的：是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件 ， 為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn) ， 并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則； – 勞動(dòng)合同的目的：是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系 。 – 集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同 。 第三節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 第一單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序 第二單元 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解 第三單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁 第四單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析 第一單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序 一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則 – 著重調(diào)解及時(shí)處理的原則 – 在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則 – 當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則 二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 – 爭(zhēng)議雙發(fā)協(xié)商解決 – 不愿意協(xié)商的，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解 – 調(diào)解不成或不愿調(diào)解，申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 – 不服仲裁，向人民法院申訴， 人民法院作最終裁決 第二單元 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解 一、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的特點(diǎn) 二、調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé) 三、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的原則 四、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序 一、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的特點(diǎn) ? 調(diào)解特點(diǎn) – 群眾性（調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與） – 自治性（企業(yè)內(nèi)的自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解） – 非強(qiáng)制性（依賴當(dāng)事人的自愿及輿論約束） ? 與仲裁委員會(huì)、法院調(diào)解的區(qū)別 – 地位不同（調(diào)解委員會(huì)調(diào)解是獨(dú)立的程序） – 主持調(diào)解的主體不同 – 調(diào)解案件的范圍不同 – 調(diào)解的效力不同 二、調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé) ? 調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成 – 職工代表 ? 由職工代表大會(huì)或職工大會(huì)推舉產(chǎn)生 – 用人單位代表 ? 由用人單位法定代表指定（不得超過(guò)總數(shù)的 1/3） – 工會(huì)代表 ? 由用人單位工會(huì)委員會(huì)指定 ? 調(diào)解委員會(huì)的職責(zé) – 按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，回訪、檢查當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的情況，督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議 – 開展勞動(dòng)法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)則的宣傳教育工作，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生 三、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的原則 ? 自愿原則 – 申請(qǐng)調(diào)解自愿 – 調(diào)解過(guò)程自愿 – 履行協(xié)議自愿 ? 尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟權(quán)利的原則 – 發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)事人可以自由選擇調(diào)解或仲裁 – 調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人隨時(shí)都可提出申請(qǐng)仲裁的請(qǐng)求 – 達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人反悔，不愿履行該協(xié)議的，仍享有提請(qǐng)仲裁的權(quán)利 四、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序 ? 申請(qǐng)和受理 – 當(dāng)事人自知道權(quán)利受侵害起 30日內(nèi)，以口頭或書面形式提出申請(qǐng)，填寫 《 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書 》 – 調(diào)解委員會(huì)征詢雙方事人意見，做出受理或不予受理的決定 ? 調(diào)查和調(diào)解 ? 制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書 – 調(diào)解協(xié)議書表示當(dāng)事人雙方的意思，一經(jīng)簽字，具有一定的約束力。 – 調(diào)解委員會(huì) 調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限為 30日 。 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成 – 勞動(dòng)行政部門代表 – 同級(jí)工會(huì)代表 – 用人單位方面的代表 – 仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu) （勞動(dòng)行政主管部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議機(jī)構(gòu)） 三、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則 ? 一次仲裁原則 – 一個(gè)裁級(jí)一次仲裁（終局仲裁），不服裁決中只能向法院提起訴訟 ? 和議原則 ＿＿少數(shù)服從多數(shù) ? 強(qiáng)制原則 – 只要一方當(dāng)事人申請(qǐng)即可受理，仲裁庭調(diào)解不成可直接行使仲裁決權(quán) ? 回避原則 – 仲裁人員與當(dāng)事人有親屬關(guān)系應(yīng)當(dāng)回避 ? 區(qū)分舉證責(zé)任原則 – 反映 平等 主體關(guān)系間的事項(xiàng)：誰(shuí)主張誰(shuí)舉證 – 反映 隸屬 性關(guān)系的事項(xiàng)：誰(shuí)決定誰(shuí)舉證 四、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序 ? 申請(qǐng)和受理 – 向仲裁委員會(huì)提交仲裁書（勞動(dòng)爭(zhēng)議申訴時(shí)效為 60日） – 仲裁委員會(huì) 7日 內(nèi)作出是否立案的決定，并送達(dá)通知書 – 申訴人接到立案通知書后， 15日內(nèi)提交答辯書和證據(jù) ? 案件仲裁準(zhǔn)備 ? 開庭審理和仲裁 ? 仲裁文書的送達(dá) – 仲裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到起， 15之日內(nèi)不向法院起訴的，即發(fā)生法律效力。 – 管理類型：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù) – 信息要素：信息范圍、概括度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來(lái)源 ? 信息收集與處理 – 信息收集 – 檢查核對(duì) – 信息加工 – 建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng) – 信息傳輸 – 信息提供 三、信息溝通制度 ? 完整的員工溝通包括下列要素： – 信息的發(fā)出者、信息、溝通渠道、信息的接收者。 – 在非正式組織內(nèi)存在傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體： – 勞動(dòng)管理表單、匯總報(bào)表、正式通報(bào)和組織刊物、例會(huì)制度 四、員工溝通程序與方法 ? 形成概念 （如某項(xiàng)管理指令、某項(xiàng)要求） ? 選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī) ? 信息傳輸 ? 信息接受 ? 信息說(shuō)明、解釋 ? 信息利用 ? 反饋 五、降低溝通障礙和干擾 （相關(guān)知識(shí)） ? 員工性格特點(diǎn)、精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣都能形成溝通障礙 ? 信息溝通者之間應(yīng)相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 – 下向溝通：管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義 – 上向溝通：積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見，給予必要答復(fù) ? 注意溝通語(yǔ)言的選擇 ? 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 第二單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防 一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施 二、勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 三、制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃 四、員工溝通分析 五、溝通方法 一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施 ? 強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念 ? 強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查 ? 強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同管理 ? 強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制 ? 完善我國(guó)勞動(dòng)立法 二、勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 ? 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分類 – 企業(yè)所在地區(qū)、行業(yè)的其他企業(yè)集體合同、勞動(dòng)合同訂立、履行以及勞動(dòng)爭(zhēng)議信息 – 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的制定與履行狀況 – 企業(yè)勞動(dòng)合同、集體合同的訂立、履行狀況 – 企業(yè)民主管理實(shí)施狀況 – 企業(yè)文化建設(shè)信息 – 政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)貫徹勞動(dòng)法律、法規(guī)的監(jiān)察、檢查、監(jiān)督信息 ? 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 –