申通快遞客戶關(guān)系方案-在線瀏覽
2025-07-14 13:20本頁面
【正文】 務(wù)同城快遞、省際快遞和國(guó)際快遞。隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場(chǎng)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和 倉儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。 二、 申通快遞客戶管理現(xiàn)狀分析 客戶關(guān)系管理方式欠佳 ， 秉承 “ 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新 ” 的企業(yè)精神， “ 快速、準(zhǔn)確、安全、周到 ” 的服務(wù)方針。申通快遞公司無論是在管理模式及公司內(nèi)部系統(tǒng)更新優(yōu)化方面都有很大的進(jìn)步，并且在民營(yíng)快遞企業(yè)中名列第一。 “ 攬貨 ” 作業(yè)是民營(yíng)快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。掌握了客戶信息，就能及時(shí)的了解并抓住客戶，從而能有效地提高業(yè)績(jī)。因此，申通 快遞公司引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是非常有必要的。因此，成功的將 CRM 在申通快遞公司進(jìn)行實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩個(gè)方面的，只有這兩個(gè)方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資 最優(yōu)化效果。 三、客戶關(guān)系管理具體 方案 （一） 客戶管理的目的 申通快遞以快速、安全、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)宗旨， 它使企業(yè)與客戶之間擁有著一個(gè)良好的溝通。 （二） 1 永川申通企業(yè)現(xiàn)狀分析 川申通 快遞企業(yè)整體特征上呈現(xiàn)出 “一小、二多、三低 ”的特征。 價(jià)格優(yōu)勢(shì) :相對(duì) 低廉的運(yùn)費(fèi)，針對(duì)于學(xué)生群體有相應(yīng)的價(jià)格服務(wù)。 申通營(yíng)銷模式： 品牌形象統(tǒng)一 ， 全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標(biāo)等形象。總部作為系統(tǒng)的管理與維護(hù)者，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。盡管如此，但針對(duì)于目前重慶政府部門對(duì)物流行業(yè)的大力扶持，仍然會(huì)有很多或有競(jìng)爭(zhēng)者入軍此行業(yè)。 ：在目前快遞物流的發(fā)展水平下以及人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求下，快遞的替代品品種較少，如郵政 EMS。因此對(duì)該行業(yè)的威脅較大。但在快遞物流行業(yè)中購買者的轉(zhuǎn)換成本相對(duì)偏低這似乎也會(huì)相應(yīng)削減購買方的討價(jià)還價(jià)能力。但對(duì)于永川區(qū)文理學(xué)院外的申通快遞，其供應(yīng)商，即向申通物流公司租辦公樓的出租方，對(duì)申通快遞公司存在一定的威脅，因?yàn)槌鲎夥綋碛袑?duì)其房屋價(jià)格的掌控，調(diào)整的權(quán)利，若想獲得更多的利潤(rùn)可以提高房屋出租的價(jià)格。這樣 以來，申通快遞將會(huì)用更多的成本來租用辦公樓支持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而利潤(rùn)會(huì)隨之減少。申通快遞到目前為止還不能實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派送無盲區(qū)，天天快遞在永川的派送范圍也大都不能通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而郵政 EMS 的服務(wù)是門對(duì)門的。在價(jià)格方面申通和圓通相當(dāng)，只是較宅急送高。 GIS/GPS 優(yōu)化系統(tǒng)：建立完善的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，車輛監(jiān)控， GPS 技術(shù)運(yùn)輸管理應(yīng)用。 查詢電話： 0979—8177444 業(yè)務(wù)電話： 0797—812766 0797—8117555 全國(guó)申通快遞派送網(wǎng)點(diǎn)分布：上海市、江蘇市、廣東市、河南市、黑龍江市、香港特別行政區(qū)、北京、福建、遼寧、吉林、青海，內(nèi)蒙古、澳門、湖南市、湖北市、山西省 、山東、陜西、寧夏自治區(qū)。 3 申通快遞應(yīng)定期給客戶發(fā)送郵件，郵件可以有一定的新穎度，讓顧客看到申通快遞的誠(chéng)意。讓客戶對(duì)公司有一個(gè) 更好的了解。
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