【正文】 3基礎(chǔ)設(shè)施工 程，房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 供熱和供冷系統(tǒng)工程的最低保修期限為（ B ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 4住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指（ B ）后，業(yè)主或者使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建設(shè)活動(dòng)。 A、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門批準(zhǔn) D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案 4裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，未經(jīng)（ D ）批準(zhǔn)，不可搭建建筑物、構(gòu)建物，不可在非承重墻上開門窗，不可改變住宅外立面。 6 A、 建筑單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、城市規(guī)劃行政主管部門 D、供暖管理單位和燃?xì)夤芾韱挝? 4改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做（ B ）。 A、別墅 B、酒店 C、倉庫 D、 醫(yī)院 4裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝修裝飾活動(dòng)的，由（ B ）責(zé)令改正，處500 元以上、 1000 元以下罰款。 A、 建設(shè)單位 B、城市房地產(chǎn)行政主管部門 C、物業(yè)管理企業(yè) 50、為了保持水池水箱清潔衛(wèi)生，防止二次污染 ，政府規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)每（ B ）對(duì)水池水箱進(jìn)行清洗、消毒一次。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、建設(shè)單位 C、政府行政主管部門 D、取得電梯行業(yè)主管部門資格審查通過的專業(yè)電梯維保企業(yè) 5電梯每（ B ）由當(dāng)?shù)貦z測部門進(jìn)行一次安全檢測，合格后方能繼續(xù)使用。 A、建設(shè)單位 B、 物業(yè)管理企業(yè) C、施工單位 D、業(yè)主 5物業(yè)管理的接管驗(yàn)收是（ A ）移交物業(yè)的過程。 A、完好房建筑面積 B、完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積 C、（完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積） /總的房屋建筑面積 5納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由 ( A )全額交納。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于（ A ）也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 A、 3 B、 5 C、 7 D、 9 5物業(yè)管理早期介入，應(yīng)該在（ D ）階段就介入。 A、三類 B、四類 C、五類 D、六類 6在我國物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（ B ）人，也稱業(yè)主。 A、共享部位、共享設(shè)施 B、共享設(shè)施 C、共享部位 D、整體 二、多項(xiàng)選擇題 8 前期物業(yè)管理，是指（ A、 B ）在選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由 ( C )選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。 A、物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的政府批件 B、招標(biāo)公告或者招標(biāo)邀請(qǐng)書 C、招標(biāo)文件 D、法律、法規(guī)規(guī)定的其它材料 通過招標(biāo)投標(biāo)方式選 擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（ A、 B、 C ）。 A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗 C、拆改供暖管道和設(shè)施 D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。 A、有專業(yè)技能 B、道德品質(zhì)好 C、熱心公益 D、責(zé)任心強(qiáng) 業(yè)主大會(huì)的決定不得與（ A、 C、 D ）和政策相抵觸。 A、服務(wù)規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、質(zhì)量控制規(guī)范 D、行為 規(guī)范 9 物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括（ A、 B、 C ）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。 A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修 1消防設(shè)施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（ A、 B、 C、 D ）。 A、消防宣傳教 育 B、消防隊(duì)伍建設(shè) C、消防制度制定 D、消防器材配置與管理 E、緊急情況下人員疏散 1房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（ A、 B、 C、 D ）綜合維修和維護(hù)保養(yǎng)。 A、觀察使用 B、處理使用 C、停止使用 D、整體拆除 1導(dǎo)致房屋損壞的原因分為人為損壞和自然損壞、其中自然損壞有（ A、 B、C、 D ）。 A、使用管理 B、維修養(yǎng)護(hù)管理 C、安全管理 D、技術(shù)檔案數(shù)據(jù)管理 1業(yè)主公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的（ A、 B、 C、 D ）等事項(xiàng)依法作出約定。 10 A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù) B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業(yè)行為 D、管理費(fèi)用來自財(cái)政補(bǔ)貼 E、管理性質(zhì)是有償服務(wù) 1物業(yè)管理招投標(biāo)的開展，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展是有（ A、 B、 C ）重要意義。 A、物業(yè)管理事項(xiàng)與管理用房 B、服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用 C、雙方的權(quán)利義務(wù) D、維修資金的管理與使用 E、合同期限與違約責(zé)任 2智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù)，須（ A、 B、 C、 D）。 A、物化成本和活勞動(dòng)成本 B、物化成本和設(shè)備管理成本 C、管理者酬金和固定稅費(fèi) D、固定稅費(fèi)和人工費(fèi)用 2物業(yè)管理費(fèi)的基本性質(zhì)（ A、 B、 E ）。 A、物業(yè)等級(jí)權(quán)重 B、設(shè)備質(zhì)量權(quán)重 C、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)權(quán)重 D、納稅優(yōu)惠權(quán)重 2物業(yè)管理維修資金主要來 源為（ A、 B、 C、 D ）。 A、項(xiàng)目部 B、物業(yè)管理處 C、物業(yè)管理部 D、客戶服務(wù)中心 E、物業(yè)管理 11 中心 2物業(yè)管理項(xiàng)目管理與營運(yùn)的原則有（ A、 B、 C、 D、 E ）。 A、直線式功能 B、矩陣式功能 C、服務(wù)性功能 D、合作性功能 E、效益與效率功能 2項(xiàng)目管理在人力資源的配置上要符合（ A、 B、 C、 D ）的形式和原則。 A、酬金制 B、包干制 C、物業(yè)管理企業(yè)長期補(bǔ)貼制 D、業(yè)主補(bǔ)貼制 E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼制 3物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有 （ A、 B、 C、 D ）。 A、 重大事項(xiàng)報(bào)告制度 B、定期述職制度 C、日常信息報(bào)送制度 D、財(cái)務(wù)審計(jì)稽核制度 E、建立客戶評(píng)價(jià)體系和品質(zhì)管理體系 3寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)是（ A、 B、 C、 E、 F ）。 A、生產(chǎn)車間 B、貨倉 C、辦公室 D、員工餐廳 E、宿舍 3在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動(dòng)，應(yīng)注意（ A、 C、 D、 E ）。 A、對(duì)社會(huì)有一定影響 B、熱愛公益事業(yè) C、大公無私 D、處事公平 E、關(guān)心小區(qū)管理 3物業(yè)管理承擔(dān)（ A C D ）的修繕責(zé)任。 A、基礎(chǔ) B、門窗 C、承重構(gòu)件 D、非承重墻 E、屋面 F、樓地面 G、給排水管線 3在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中 ，禁止（ A、 C、 D ）行為。 A、服務(wù)性功能強(qiáng) B、經(jīng)營性特點(diǎn)突出 C、專業(yè)性技術(shù)性要求高 D、綜合性強(qiáng) 4高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界，界線以外的供水管線及設(shè)備由 13 （ A ）負(fù)責(zé)維護(hù)管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由（ C ）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。 A、接閃點(diǎn) B、引下線 C、接地裝置 4房屋的人為損壞主要有（ A、 B、 C ）幾種情況。 A、 完好房 B、安居房 C、商品房 D、基本完好房 E、一般損壞房 F、嚴(yán)重?fù)p壞房 G、危險(xiǎn)房 4物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來源于（ A、 C、 D）。 A、通訊設(shè)備 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、有線電視設(shè)備 D、公共照明設(shè)備 E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) F、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備 4建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（ A、 B、 C、 D）。 A、 消防 水箱 B、自動(dòng)噴淋系統(tǒng) C、消防栓系統(tǒng) D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) E、消防車 14 4住宅房屋的排水管道可分（ A、 C）。 A、 清潔 B、潤滑 C、定期檢查 D、局部解體清洗、調(diào)整 E、小故障排除 F、緊固 5房屋修繕指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（ A、 B、 C、 D、 E、 F）。 A、 計(jì)劃管理 B、技術(shù)管理 C、質(zhì)量管理 D、施工管理 E、資金管理 5對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求是（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒腳完好無損 D、防止地基凍害 5裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不能擅自（ A ）和進(jìn)行（ B ），保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。 A、物業(yè)服務(wù)合同的約定 B、進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理 C、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序 5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和 特點(diǎn)分別實(shí)行 ( A、 B )。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、收費(fèi)項(xiàng)目 D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括( A、 B、 C)。 A、物業(yè)服務(wù)支出 B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金 C、法定稅費(fèi) 6業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納（ A、 B ）。 A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)資金 C、法定稅費(fèi) 6根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（ A、 B、 D ）及其它用途物業(yè)。 A．性質(zhì)不同 B、都是企業(yè)行為 C、職責(zé)不同 D、都是政府行為 6對(duì)白蟻的防治主要有幾類方法（ B、 C、 D ）。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理 6企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置的原則是要使企業(yè)的（ A、 B、 D ）資源得到優(yōu)化高效的組合。應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。 B、其它地區(qū)使用 18 氣象預(yù)報(bào)： 24— 48 小時(shí)有強(qiáng)寒潮來臨，望有關(guān)單位做好防風(fēng)防凍準(zhǔn)備。 某高層住宅樓管理處正在召集員工會(huì)議時(shí)接到報(bào)告，本樓內(nèi)某電梯突然故障，停在 25 層與 24 層之間，電梯轎廂內(nèi) 4 個(gè)人，問您怎么辦？（注：電梯由專業(yè)電梯企業(yè)負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修） 答題要點(diǎn)： （ 1） 停止開會(huì)，立即組織救援工作； （ 2） 通知電梯公司速來人幫助； （ 3） 通過轎箱對(duì)講電話或派人到 25 層對(duì)轎箱喊話，安慰被困人員勿狂燥恐慌，靜待救助。否則應(yīng)等待電梯公司專業(yè)人員到達(dá)，再配合其展開救助； （ 5） 救出被困人員后，應(yīng)道歉、安撫、慰問。舉一反三，改善維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行。 答題要點(diǎn)： （ 1） 立即關(guān)閉氣源總閥； （ 2） 通知燃?xì)夤緭屝蓿? （ 3） 采取通風(fēng)措施；