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20xx物業(yè)管理師【年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題及答案卷二)】-在線瀏覽

2025-01-17 01:09本頁面
  

【正文】 共識。移交雙方應做好財務清結、資產盤點等相關移交準備工作。
(3)物質資產。
(三)辦理交接手續(xù) 同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣,原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應該辦理交接手續(xù)。在辦理交接手續(xù)時應該注意以下幾個主要方面: (1)對物業(yè)及共用配套設施設備的使用現(xiàn)狀作出評價,真實客觀地反映房屋的完好程度。 (3)確認原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單。
(四)注意事項 (1)明確交接主體和次序。雖然在具體移交工作中可合并進行,但要分清楚移交的主體及責任。
(3)如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內,承接單位應與建筑單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議,明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況,并在必要時提供原施工或采購合同中關于保修的相關條款文本。
設施設備的狀態(tài)管理 (一)設備的檢查 設備的檢查就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校驗,通過檢查可以全面掌握設備技術狀況的變化和劣化程度,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,改進設備維修工作,提高維修質量和縮短維修時間。定期檢查是在操作人員參加下,由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查,屬定期維護保養(yǎng)內容。設備的狀態(tài)監(jiān)測應根據(jù)不同的檢測項目采用不同的方法和儀器,通常采用的方法有直接檢測、絕緣性檢測、溫度檢測、振動和噪聲檢測、泄漏檢測、裂紋檢測和腐蝕檢測等。通過試驗可以及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,安排修理。設備診斷技術是預防維修的基礎,目前應用中的技術手段主要是紅外線溫度檢測、潤滑油品化學分析、噪聲與振動頻譜分析、超聲與次聲波檢測以及計算機專家分 析與故障診斷系統(tǒng)等。 (2)較科學地確定設備修理間隔期和內容。
一、專項維修資金的概念與來源 專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。專項維修資金的來源主要有以下幾個方面。在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項維修資金屬售房單位所有。
(三)業(yè)主大會中決定分攤的費用 根據(jù)物業(yè)維護保養(yǎng)的需要,在大、中修和更新改造費用不足時,由業(yè)主大會決定向全體業(yè)主續(xù)籌的資金。
(五)社會捐贈或政府撥款的費用 由社會各界捐贈或政府根據(jù)某種情況撥付的費用。由于其所有權及使用的特殊性,房地產主管部門或其指定機構、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項維修資金不計征營業(yè)稅。為了保證專項維修資金的安全,在維修資金出現(xiàn)閑置時,除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴禁挪作它用。業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經業(yè)主大會審定后實施。賬戶轉移手續(xù)應當自雙方簽字蓋章之日 起十日內送當?shù)胤康禺a行政主管部門和業(yè)主委員會備案。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主??蛻絷P系管理理念正是基于對客戶的尊重,要求企業(yè)完整的認識整個客戶生命周期,提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。通過客戶關系管理,企業(yè)一方而通過提供更快捷和更優(yōu)質的服務吸引和保持客戶,另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)成本。物業(yè)管理公司在其經營、管理和服務的過程中,不可避免與業(yè)主或非業(yè)主使用人產生極其復雜的關系。
實施客戶關系管理的必要性 (一)、物業(yè)管理公司提供的服務,具有很多不同于有形商品的特征。服務的無形性有兩個層次:一、服務的形式及組成元素無形性。無形性使得物業(yè)管理公司必須依靠業(yè)主的反饋才能更加全面的認識本公司的服務。
服務的相連性。因此在服務的過程中消費者和生產者必須直接發(fā)生聯(lián)系。易變性是指服務的構成成分及其質量水平經常變化,很難統(tǒng)一界定。一方面,由于服務人員自身的素質的影響,即使統(tǒng)一服務人員提供的服務水平也可能有不同的水平。
服務的時間性。當然服務
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