物流公司績效考核方案-在線瀏覽
2025-07-14 12:17本頁面
【正文】 物在運輸過程中，由于運輸原因?qū)е碌耐獍b破損且托寄物損壞，或者外包裝無損，托寄物損壞的情況；或者由于貨物在操作、保管期間導(dǎo)致的損壞。 考核辦法： ① 、破損率 0%，每出現(xiàn)破損一次（根據(jù)客戶的貨物破損投訴統(tǒng)計的次數(shù)），扣除考核分 5分（ 100元）； 破損率＝統(tǒng)計周期內(nèi)破損的件數(shù)（由客戶提供的貨物損毀投訴進(jìn)行統(tǒng)計） /統(tǒng)計周期內(nèi)總的發(fā)貨件數(shù)； ② 、丟失率為 0%，每出現(xiàn)一次貨物丟失（根據(jù)客戶的貨物丟失投訴統(tǒng)計的次數(shù)）則全部扣除此項分值，并承擔(dān)該貨物的賠償費用； 數(shù)據(jù)來源：由客戶部項目 組提供。 信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)： ① 、貨物信息在預(yù)配航班 飛機(jī)起飛前 3小時內(nèi)，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ② 、航班信息在預(yù)配航班 飛機(jī)起飛前 2小時內(nèi)，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ③ 、落貨信息及異常信息在預(yù)配航班起飛后 1個半小時內(nèi)，由前臺信息員以電話或者傳真及郵 件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ④ 、貨物異常情況（屬危品和限運物品）：在操作過程中出現(xiàn)的貨物異常情況，在 1小時內(nèi)反饋到客戶（客戶前臺信息或客戶領(lǐng)導(dǎo)）； ⑤ 、貨物出港信息在航班起飛后 2小時，客戶仍未得到貨物出港信息的，當(dāng)班信息員對其負(fù)全責(zé)； ⑥ 、信息班長必須將每日的異常信息（落貨和危品）及時與客戶進(jìn)行核對，并記錄客戶當(dāng)班人員的姓名，以保證當(dāng)月異常信息的準(zhǔn)確性，若發(fā)現(xiàn)與客戶的異常反饋信息不相符的，當(dāng)班的信息班長則對其負(fù)責(zé)； 考核辦法： ① 、信息及時：以航班為單位考核，每出現(xiàn)一個航班提發(fā)貨信息未能及時 反饋的（由客戶提供信息反饋不及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計），每票扣除考核分 2分（ 50元）； ② 、信息準(zhǔn)確：以航班為單位考核，每出現(xiàn)一個航班提發(fā)貨反饋信息錯誤（由客戶提供信息反饋不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計），每票扣除考核分 2分（ 50元）； 數(shù)據(jù)來源：以前臺信息員錄入當(dāng)日出港貨物信息為準(zhǔn)； （六）交接指標(biāo)：分值： 10分（ 400） 定義：是指當(dāng)班未完成或待完成的業(yè)務(wù)（操作和信息）及當(dāng)班異常信息（航班異常及貨物異常信息及處理結(jié)果）與下一個班次進(jìn)行一對一的交接（必須 100%的交接），包括在庫貨物及待退還的異常（危品或限運）貨物和待處理的 信息，公用物品，車輛車況，環(huán)境及辦公區(qū)域的衛(wèi)生。 數(shù)據(jù)來源：以當(dāng)班信息班長填寫的當(dāng)班工作日志及接班的信息班長確認(rèn)簽字為準(zhǔn)，公用物品及衛(wèi)生以當(dāng)日交接登記和隨時檢查為準(zhǔn)。）一次且無任何負(fù)面影響的，每次加 （ 15元）； 超量配載：因客戶配載指定航班實際發(fā)運貨量超過約定艙位 50％以上，且能正?；虿糠郑ㄖ赋^50％以上部分）配載指定航班（以客戶或客戶部的表揚信為準(zhǔn)），每次加 （ 15元）； 拉貨轉(zhuǎn)配：因客戶原因?qū)е仑浳镂茨芘漭d指定航班導(dǎo)致拉貨或部分貨物，竭力協(xié)助客戶將該部分拉貨成功配載客戶指定航班的（以客戶或客戶部的表揚信為準(zhǔn)），每次加 （ 15元）； 公關(guān)成效：努力協(xié)助客戶壓縮截載時間，每壓縮半小時，或積極主動與安檢、 BGS及配載溝通，保證貨物準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、安全出港（以客戶或客戶部的表揚信 為準(zhǔn)），加 1分（ 30元）； （七）總分計算及差錯率 指標(biāo) 上站 準(zhǔn)點 操作 準(zhǔn)確 貨物安全 運輸 正點 信息 反饋 交接指標(biāo) 異常 處理 合計 遺失 破損 扣分 差錯率＝（上站準(zhǔn)點＋操作準(zhǔn)確＋遺失分值＋破損分值＋運輸正點＋信息反饋 + 交接指標(biāo) 異常處理分值） 100% 四、運營考核評估與公布周期 評估周期：每月評估一次； 公布周期：每日公布一次； 評估時間：每月 10日前完成上月各班次考核評估結(jié)果并完成發(fā)布。 總績效（按兩個班組當(dāng)月績效）剩余的 85%由當(dāng)月當(dāng)班班組人員平均分配； 數(shù)據(jù)來源：以計財部當(dāng)月運單財務(wù)聯(lián)和直客委托書
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