學(xué)習(xí)型組織與團隊實驗室-在線瀏覽
2025-07-14 01:33本頁面
【正文】 位伙伴分享” ? 在隊長組織學(xué)習(xí)時，請積極參與 核心學(xué)習(xí)力 —— 心智模式 第三章 核心學(xué)習(xí)力高效交流 一、心智模式的概念？ 心智模式既不好也不壞，它只是大腦在這個復(fù)雜的世界中形成秩序的方法而已。 心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也是人與人溝通的障礙。 心智模式是一種思維定勢 心智模式是溝通的基礎(chǔ)和障礙 成熟的心智模式是成功的基礎(chǔ) 心智模式修煉的三個工具 左手欄 （一） （二） 推論的階梯 （三） 主張與探尋 左手欄 當(dāng)我們遇到熟人，一般先伸出右 手與熟人握手，將左手藏在身后 當(dāng)我們與別人交談時，一般是說 好的方面，將不方便講的方面藏 起來不說，那不方便講的一方面 就是 “ 左手欄 ” 。用于區(qū)分我 們所說的與我們所想或所感覺到的。 小張來了出單中心找到了出單員小李，小李看了小張的資料后， 小李說：客戶資料不齊，不能出單 小張說：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單 小李說：這是公司規(guī)定，沒有通融的，大家都通融了，我就下崗了 小張說：都是同事，有沒有必要互相為難呀，這又不是什么大事 小李說：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說 兩人陷入僵局 情景假設(shè) 業(yè)務(wù)員小張以前拖欠過資料，后補的時間都很長，經(jīng)常需要出單員催 促。 演練場區(qū)域 任務(wù)：請根據(jù)上述例題組織大家討論和分析，在黑板上列出小李和小張未說出來的左手欄。（時間三分鐘） ? 誤解、不信任 ? 壓抑的憤怒 /失望感 ? 受損的自信心 ? 降低的生產(chǎn)力 …… ? 增加成本，譬如溝通成本、人力資源成本（人員流失） 隱藏左手欄的原因 ? 妨礙人們分享左手欄的原因？ ? （一）出于考慮別人的感受； ? （二）出于對別人經(jīng)驗、權(quán)力或權(quán)威的尊重、害怕； ? （三）找不到合適詞語清楚表達我們的感受； ? （四）不相信別人或感覺別人不信任我們； ? （五）我們覺得不把那些想法和感覺公開會更安全； ? （六）遇到爭論和對峙的情況，保持沉默會更舒服些； ? 不屑、槍打出頭鳥
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1