創(chuàng)建學(xué)習型團隊-在線瀏覽
2024-11-09 17:04本頁面
【正文】 張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務(wù)水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學(xué)習，形成了一股比趕超的學(xué)習氛圍。為更好的營造氛圍，10000號設(shè)立了專門的培訓(xùn)室，鼓勵員工充分利用培訓(xùn)室學(xué)習，討論，提倡知識共享、經(jīng)驗共享。二、健全的學(xué)習制度在10000號工作就是學(xué)習，學(xué)習也是工作。大型學(xué)習由于周期長、內(nèi)容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓(xùn)計劃與班前班后會結(jié)合起來，每周至少開展12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各營銷政策則利用班前會及時傳達到每個人。為了使學(xué)習能融入到工作中，她們總是見縫插針學(xué)習業(yè)務(wù)，不論是班前會還是話務(wù)間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務(wù)抽查對話。不論是每月考核還是平時質(zhì)檢，每次考核結(jié)果都會通過培訓(xùn)室的墻報如實反映出來，對優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎勵，更將考試成績作為星級客戶代表的基本標準，吸引員工認同考試。三、有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門，潛意識里對學(xué)習報有一定的抗拒心理。因此在培訓(xùn)中十堰電信10000號更注重技能技巧的培訓(xùn)，尊重客戶代表的學(xué)習感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓(xùn)計劃，以活潑互動的形式開展學(xué)習培訓(xùn)。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話不標準方言味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導(dǎo)。10000號的工作看似簡單，但對人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強度的培訓(xùn)經(jīng)常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務(wù)質(zhì)量。這些培訓(xùn)內(nèi)容因與工作生活息息相關(guān)，深受客戶代表的歡迎。通過創(chuàng)學(xué)習類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學(xué)習型團隊活動，以學(xué)習來提升服務(wù)，完善服務(wù)。二、建立學(xué)習型組織的步驟步驟一：評估組織的學(xué)習情況：有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習成果？有沒有解決實際問題的計劃？是要我學(xué)習還是我要學(xué)習？ 員工頭腦中有無組織愿景？能否主動適應(yīng)愿景需要？有沒有組織鼓勵員工，并為員工提供資源和條件促使員工實現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習。步驟三：使學(xué)習能持續(xù)發(fā)展保持共識建立完善的學(xué)習體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動； 通過教育使員工獲得成功，而非幫他們做事；提高員工解決問題的能力，把解決問題納入生活方式。步驟五：使員工成為學(xué)習資源員工彼此之間就是相互學(xué)習的最大資源，倘若能善加運用，往往可以大大提升組織效能。步驟七：通過學(xué)習由大家描繪出組織發(fā)展遠景，并成為員工共同努力的方向與目標。步驟八：將組織遠景融入生活學(xué)習型組織必須強調(diào)其遠景轉(zhuǎn)化為行動的原則，這就需要使之融入整個生活。步驟十：明示未來努力的方向要使上述的所有的步驟得以徹底實行，就必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。微軟提出的理念是：學(xué)習是自我批評的學(xué)習，信息反饋的學(xué)習、交流共享的學(xué)習。為此開展了五大活動事后分析活動、過程審計、休假會活動、小組間資源共享活動、“自食其果”活動。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問題分為四個不同程度的要求： 整個產(chǎn)品不能使用； 一種特性不能運行，并無替代方案； 一個產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；表面的、微小的問題。這是外部的信息反饋。第四，促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過交流共享學(xué)習成果。一，成立共同操作、溝通系統(tǒng)；二，開展相互交流活動；三，開展“東走西瞧”活動。作為創(chuàng)建學(xué)習型組織的先鋒企業(yè)，難免會遇到困惑，要有思想準備，并敢于面對困難，不斷學(xué)習，不斷自我超越，不斷改善心智模式，不斷系統(tǒng)思考，才能實現(xiàn)。有余力的公司，應(yīng)該將余力勻出來，為未來而學(xué)習。組織改造非一蹴可及，不論從哪條路切入，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是唯一的“捷徑”。他們開展了“三自活動”，即：自我發(fā)現(xiàn)、自我學(xué)習、自我解決問題。如結(jié)合“第一項修煉”——“自我超越”活動，開展了“卓越經(jīng)理證書”培訓(xùn)；“領(lǐng)導(dǎo)才能與團隊建設(shè)”培訓(xùn)；結(jié)合“第二項修煉”——“改善心智模式”活動，開展了高級管理決策層反思總結(jié)活動。結(jié)合“第四項修煉”——“團隊學(xué)習”活動，開展了“績效伙伴”學(xué)習活動，“靜思”技能訓(xùn)練。四、學(xué)習型企業(yè)的共同特點有一個在周密計劃的基礎(chǔ)上敢于冒險、帶頭實踐的領(lǐng)導(dǎo)者。提倡一專多能，考核學(xué)習能力。有一套鼓勵職工有使命感、有主動精神的激勵機制。建成具有橫向組織功能
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