城市軌道交通服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-07-13 23:30本頁面
【正文】 的原則。 ? 眼中含笑的原則。 二、舒心的問候 ? 問候是人與人見面時最初的直接接觸。 ? 客運(yùn)服務(wù)人員見到乘客時，應(yīng)主動打招呼。 想一想： 常用的問候語有哪些？ 三、整潔的儀表 ? 客運(yùn)服務(wù)人員每天都要接觸成千上萬的乘客，乘客對軌道交通服務(wù)第一印象的產(chǎn)生首先來自服務(wù)人員的儀容儀表。 ? 客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要做要整潔和樸素。 四、得體的語言 ? 語言是為乘客服務(wù)的第一工具，它對做好服務(wù)工作有著十分突出的作用。 ? 客運(yùn)服務(wù)人員要善于察言觀色，語言交流要針對乘客實際 ,要從言談舉止中迅速把握乘客的心情 ,要明白乘客的弦外之音，了解乘客的愿望。 ? 除此以外，服務(wù)人員需要用委婉的語氣表達(dá)否定的意思。 案例 : 在某地一家飯店餐廳的午餐時間 ,來自臺灣的旅游團(tuán)在此用餐 ,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位 70多歲的老人面前的空飯碗時 ,就輕步上前 ,柔聲說道 :“請問老先生，您還要飯嗎？ ”那位先生搖了搖頭，服務(wù)員又問道： “ 那先生您完了嗎？還需要什么嗎？ ” 只見那位老先生冷冷一笑，說： “ 小姐，我今年 70多歲了，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的
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