【正文】 信息技術(shù)和組織調(diào)整為實現(xiàn)手段，以求達到企業(yè)關(guān)鍵性能指標（如成本、 質(zhì)量、 服務(wù)和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 BPR之所以能達到巨大的提高在于充分的發(fā)揮 IT的潛能，即利用 IT改變企業(yè)的過程，簡化企業(yè)過程。 ? BPR的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。 BOM銀行 BPR前的流程 BOM銀行 BPR后的流程 BOM銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程重組實例 案例與討論 1 某企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的分析 2 Ford公司采購付款業(yè)務(wù)流程重組 3 某公司信貸營業(yè)部 BPR案例 4 海爾集團的業(yè)務(wù)流程再造 某公司信貸營業(yè)部 BPR案例 ?某公司信貸營業(yè)部根據(jù)需要，對原有的業(yè)務(wù)流程進行了重新調(diào)整。每組三個人，工作地點分布在辦公樓三到五層的幾個房間中，各自完成自己的職責(zé)工作。在這種方式下，客戶從申請貸款到取得貸款僅僅需要 1天時間。 （ 3）本例中，新的綜合性小組的成立對人員素質(zhì)提出了哪些新的要求？ 系統(tǒng)分析 問題的識別及可行性研究 1． 問題的識別 系統(tǒng)分析要搞清楚 5個 w。 即要做什么，為什么要做，由誰來做，在什么地方做和什么時候做。要識別的問題首 先 是管理上的問題，例如企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢下滑、產(chǎn)品滯銷、生產(chǎn)周期過長、成本過高、資產(chǎn)短缺、人浮于事、機構(gòu)臃腫、行政效率低下等。識別上述問題以后，還要了解這些需求的確實程度。確定系統(tǒng)是否值得開發(fā)和是否有能力開發(fā)。 (2)技術(shù)方面的可行性 根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件，考慮提出的要求能否達到。經(jīng)濟上的可行性包括兩個方面，一是初步估算開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要多大的投資，目前資金有無落實。 (4)社會方面的可行性 社會方面的可行性主要是指一些社會的或者人的因素對系統(tǒng)的影響。 要求與環(huán)境調(diào)查 問題書面材料 可行性分析與 計劃報告 評審審批 技術(shù) 可行性 經(jīng)濟 可行性 社會 可行性 管理 可行性 3．系統(tǒng)分析階段的任務(wù) 首先必須要有一定的時間用來認真考慮以下問題： ? 系統(tǒng)所要求解決的問題是什么？ ? 為解決該問題，系統(tǒng)應(yīng)干些什么？ ? 系統(tǒng)應(yīng)該怎么去干？ 在總體規(guī)劃階段，通過初步調(diào)查和可行性分析，建立了目標系統(tǒng)的目標，已經(jīng)回答了上面的第一個問題。 系統(tǒng)分析階段是將目標系統(tǒng)目標具體化為用戶需求，再將用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)的邏輯模型，系統(tǒng)的邏輯模型是用戶需求明確、詳細的表示。 邏輯模型是指僅在邏輯上確定的目標系統(tǒng)模型，而不涉及具體的物理實現(xiàn)，也就是要解決系統(tǒng)“干什么”，而不是“如何干”。用戶可通過邏輯模型了解未來目標系統(tǒng)，并進行討論和改進。它是系統(tǒng)分析階段的主要成果。 建立當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型 建立當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型 提出改進意見和新系統(tǒng)目標 建立新系統(tǒng)邏輯模型 編寫系統(tǒng)分析說明書 現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查 系統(tǒng)分析階段工作步驟細化 5．需要哪些人員參與 系統(tǒng)調(diào)查 了解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員以及主要的管理人員對信息管理系統(tǒng)的要求與設(shè)想，再根據(jù)目前企業(yè)的資源，包括提供系統(tǒng)開發(fā)的資金、人員與設(shè)備等，初步提出系統(tǒng)目標及各子系統(tǒng)的目標。這樣做的目的是使調(diào)查者既不會被組織內(nèi)部龐大的管理機構(gòu)搞得不知所措，無從下手，又不會因調(diào)查工作量太大而顧此失彼。一般來說，某個崗位的存在和業(yè)務(wù)范圍、要求必然有其存在的道理，因此，應(yīng)該首先搞清這些管理工作的內(nèi)容、環(huán)境條件和工作的詳細過程，然后再通過系統(tǒng)分析討論其在新的信息系統(tǒng)支持下，有無優(yōu)化、改進的可能性。 ? 全面調(diào)查與重點調(diào)查相結(jié)合 開發(fā)整個組織的 MIS， 應(yīng)該堅持全面調(diào)查和重點調(diào)查相結(jié)合的方法。 ? 主動與用戶溝通、保持積極友好的人際關(guān)系 系統(tǒng)調(diào)查是一項涉及組織內(nèi)部管理工作的各個方面，涉及不同類型人的工作，故應(yīng)該主動與用戶在業(yè)務(wù)上溝通，同時創(chuàng)造和保持一種積極、主動、友善的工作環(huán)境和人際關(guān)系是調(diào)查工作順利開展的基礎(chǔ)。（ 100字以上） : 項目中 (1)原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對象有哪些 ? (2)原系統(tǒng)有什么業(yè)務(wù)處理過程 ? (3)原系統(tǒng)有什么問題或者弊端 ? (4)用戶對新系統(tǒng)的需求是什么 ? (5)新系統(tǒng)的功能需求是什么 ? (6)新系統(tǒng)的性能能需求是什么 ? ： word2021的文檔，命名為“ 1系統(tǒng)調(diào)查報告 班級 學(xué)號 姓名”。 系統(tǒng)分析 ?認識、理解當(dāng)前的現(xiàn)實環(huán)境，獲得當(dāng)前系統(tǒng)的具體的 “ 物理模型 ” ?從當(dāng)前系統(tǒng)的 “ 物理模型 ” 抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的 “ 邏輯模型 ” ?對當(dāng)前系統(tǒng)的 “ 邏輯模型 ” 進行分析和優(yōu)化，建立目標系統(tǒng)的“ 邏輯模型 ” 。邏輯模型反映了系統(tǒng)的性質(zhì)，而物理模型反映的是系統(tǒng)的某一種具體實現(xiàn)方案。 1．組織結(jié)構(gòu)圖 ?組織管理結(jié)構(gòu)一般包括縱向和橫向兩部分，縱向表示自上而下的生產(chǎn)經(jīng)營與管理指揮系統(tǒng)，橫向則表示各部門之間的關(guān)系，以及它們之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。 企業(yè)管理處 計劃統(tǒng)計處 供 應(yīng) 處 財 務(wù) 處 銷 售 處 職工 食堂 第一生產(chǎn)車間 服務(wù) 公司 廠 辦 廠 長 辦 公 室 包裝 車間 生產(chǎn)調(diào)度處 設(shè)備管理處 技術(shù)質(zhì)量處 第九生產(chǎn)車間 廠 醫(yī) 務(wù)室 小 車 隊 企 管 科 質(zhì) 檢 科 計算 中心 綜合計劃處 統(tǒng) 計 科 銷售管理科 成 品 庫 業(yè)務(wù)聯(lián)系部 市場分析部 甲 班 組 丙 班 組 乙 班 組 丁 班 組 黨委辦公室 團 委 工 會 職 教 處 人 事 處 圖書資料室 廠 長 工廠管理委員會 廠長工作部 經(jīng)營部 生產(chǎn)部 后勤部 宣教部 ... ... ... ... ... ... ... ... 生產(chǎn)制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 2．功能結(jié)構(gòu)圖 ? 系統(tǒng)有一個總目標 ,為了達到這個目標 ,必須要完成各子系統(tǒng)的功能 ,而各子系統(tǒng)功能的完成 ,又依賴于下面各項更具體的功能 ? 功能結(jié)構(gòu)分析的任務(wù)就是要明確系統(tǒng)的這種功能構(gòu)造 功能 A 功能 B 功能 C 功能 B1 功能 B2 功能 B3 目標 系統(tǒng)功能體系的結(jié)構(gòu) 功能要依靠組織機構(gòu)來具體實現(xiàn)，因此在理想情況下，功能和組織應(yīng)該是一致的。 目標：提高市場份額 功能 1：經(jīng)營計劃 功能 2：研發(fā)計劃 功能 3：財務(wù)管理 功能 4：銷售計劃 功能 31：預(yù)算管理 功能 32：成本核算 功能 33：工資管理 功能 34：投資管理 某企業(yè)的功能體系示意圖 銷售管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 銷售系統(tǒng)管理 銷售計 劃管理 成品庫 管理 銷售合 同管理 銷售核 算管理 市場 預(yù)測 銷 售 歷 史 資 料 管 理 編 制 年 度 銷 售 大 綱 編 制 銷 售 計 劃 合 同 有 效 性 審 查 合 同 執(zhí) 行 情 況 分 析 合 同 登 記 和 變 更 銷 售 利 潤 核 算 銷 售 統(tǒng) 計 分 析 出 入 庫 管 理 庫 存 統(tǒng) 計 市 場 預(yù) 測 市 場