【正文】 iscipline2問題說明 ? 8D問題解決過程中的第二步常常比第一步優(yōu)先。 ? ? ? (1).表明工作范圍 . ? 涉及的產(chǎn)品或服務(wù) ,出現(xiàn)的數(shù)量 ,問題波及的客戶。 ? (3).提供相關(guān)信息 . ? 發(fā)生了什么 ?沒有發(fā)生什么 ? ? 問題什么時候發(fā)生 ?什么時候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在誰身上 ?沒有發(fā)生在誰身上 ? ? 、不是什么分析。 ? . ? (1).從好的部件中篩選出壞的部件 .研究表明 ,外觀篩選的效率約為 80%,這意味著約有20%的環(huán)品依然會漏過篩選工序 ,同時一些良品會被當(dāng)做壞品篩選出來。但也不要將該臨時措施當(dāng)作永久解決問題的方法。 （ 5）附加的檢驗 工序中增加檢驗： 可避免報廢及返工。 出貨前增加檢驗： 出貨前再增加專項檢查可以避免一部分問題流向客戶。 ? 課程重點回顧 : ? 臨時措施是一種短期的方法 ,而不是針對問題的永久解決辦法。 ? 增加人手或“小修小補”可以短期內(nèi)防止問題發(fā)生。 四、 Discipline4定義和驗證根本原因 ? 8D問題解決過程的核心部分，通常也是小組解決問題過程中最艱苦的方面。 ? 要分清問題是表面現(xiàn)象還是根本原因？ ? 對我們所碰到的問題，通常有兩個原因在起作用：第一類常常是征兆表現(xiàn)而不是根本原因。 首先檢討什么改變了 （根本原因）的好方法。具體表現(xiàn)： ? 1）設(shè)備參數(shù)，部分調(diào)節(jié)隨意無現(xiàn)場記錄和總結(jié)。 ? 3）人員，流動性大，隨意操作較普遍。 ? 5）材料，替代材料較多，較難把握特性。 界定流程 分析過程中使用的數(shù)據(jù) 根本原因質(zhì)詢 驗證或駁斥 DISCIPLINE 5 YES NG 界定流程 ? 系統(tǒng)的方法始于對包含問題的流程的范圍進行界定。 ? 繪制流程圖可以使整個小組理解流程，在尋找根本原因的過程中不會忽略任何事情 分析過程中使用的數(shù)據(jù) ? 一旦流程被很好地理解，用數(shù)據(jù)分析它。 ? 但要注意，幾乎沒有一樣工具可以向你提供你所需要的所有答案 。 ? 有時使用這種方法，問了幾個為什么根本原因就已經(jīng)顯而易見了。 比較分析 ? 比較分析針對我們可以 想到的某個過程的方方面面和相關(guān)問題提問，什么發(fā)生了，什么沒發(fā)生。 數(shù)據(jù)收集 ? 我們需要從流程中采集數(shù)據(jù)，或建立同流程相關(guān)的數(shù)據(jù)。 失效分析 ? 從失效分析中收集數(shù)據(jù)的技術(shù)包含： ? 檢討確鑿的證據(jù)、專門的測試、加速實驗、有限元分析。 仿真 ? 可以使用仿真技術(shù)來收集數(shù)據(jù)。 ? 運用適當(dāng)?shù)哪Ｐ停嬎銠C可以幫助引導(dǎo)我們通往問題的根本原因。 數(shù)據(jù)表現(xiàn) ? 一旦數(shù)據(jù)收集完畢，有很多利于圖形表現(xiàn)的簡單方法來分析數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計分析 ? 雖然數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具通常較易使用，有時還需要統(tǒng)計技術(shù)來探索數(shù)據(jù)所蘊涵的真正意義。 ? 使用軟件程序，相關(guān)分析、回歸分析、多元分析表現(xiàn)不俗。 實驗設(shè)計（ DOE） ? 實驗設(shè)計（ DOE）是一族強有力的過程改進技術(shù)，它可以識別過程中最顯著的變量，并幫助確定這些變量的最佳設(shè)置。你甚至可能會詫異為什么以前你沒有發(fā)現(xiàn)它。如果你所測試的所謂的根本原因不符合要求，那么它可能就不是根本原因。 驗證（或駁斥） 驗證根本原因常常要求對流程的輸出進行統(tǒng)計分析。驗證和確認保障了將來的投資。如果這樣，小組需要 換個角度審視數(shù)據(jù)和嘗試過的工具 。尋尋外部資源也是可以考慮的方法 發(fā)現(xiàn)了根本原因 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗證了根本原因，你已經(jīng)完成問題解決任務(wù)中最困難的部分。 有用的工具和技術(shù) 因果圖 流程圖 過程能力測量 五個為什么 比較分析 方差分析 數(shù)據(jù)收集表單 圖表 重復(fù)性再現(xiàn)性 時間軸分析 直方圖 餅圖 散布圖 控制圖 排列圖 趨勢圖 多元分析 力場圖 相關(guān) /回歸分析 實驗設(shè)計 調(diào)查 故障樹分析 顯著性分析 檢查表 課程重點回顧 ? 小組可能需要涉及兩類原因： ? 觸發(fā)問題解決小組的征兆 ? 真正的根本原因 ? 運用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的； ? 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； ? 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測，在繼續(xù)向前之前驗證它； ? . 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因。接下來要做的是將理解轉(zhuǎn)化為明智的行為 —針對問題的解決方案。 重在預(yù)防 在問題陳述中一個固有的期望就是 問題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在， 而且要著眼于將來。 防錯是一種幻想嗎？ 你是否在想，讓一個問題不可能再發(fā)生 是不現(xiàn)實的？想一想在你身邊有多少事 情你認為理所應(yīng)當(dāng)如此，但已經(jīng)運用了 防錯法吧。將防 錯的效力按降序排列，這些效果分別是 強制的控制、中斷、警告、傳感警報。 解決辦法清楚嗎 如果你的確找到問題的根本原因，一個或多個可能的解決方法一般是顯而易見的。接下來我們對這兩種情況分別分析一下。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問題 /有時候，解決辦法就如此明顯，以至你都無法相信自己以前為什么沒有覺察到。首先，驗證方案的 實用性、可行性和成本效益 。最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯的、強制控制的。注意：即使某個方案通過了此項檢驗，仍然要檢查成本效益。你也許想量化等級分類，那么可以考慮這些要點。 使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的 (一個或兩個 )解決方案要執(zhí)行 ,如果可能 ,在全面實施之前先嘗試方案。 數(shù)據(jù)圖形工具 趨勢圖、直方圖、濃度圖甚至工作流程圖，提供了有關(guān)問題和它的原因的可視化考查線索。 頭腦風(fēng)暴法 利用所展示的數(shù)據(jù) ,發(fā)動一次頭腦風(fēng)暴會議 ,激發(fā)有關(guān)解決辦法的主意 .在短時間內(nèi) ,你就會得到風(fēng)暴般的想法 潛在解決辦法的其它來源 頭腦風(fēng)暴會議并不是小組尋找解決方法的唯一場所 .設(shè)備和原材料供應(yīng)商是提供意見的特別有價