【正文】 時候發(fā)生 ? 問題什么時候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在哪里 ? 問題沒有在哪里發(fā)生 ? ? 涉及了哪些供應商 ? 沒有涉及哪些供應商？ ? 發(fā)生了什么 ? 什么是你估計要發(fā)生但卻沒有發(fā)生 ? ? .在問題陳述中確切地表明期望可以確保 ,無論是小組內(nèi)部還是管理層 ,都不會有錯誤的期望 . 課程重點回顧 ? 問題陳述是一個明確的指令以幫助小組集中注意力 ? 在問題陳述中不要提出解決方案 ? 如果可能應包括具體的信息 ? 在進入下一步之前，應檢討問題陳述，以使每個人都明確期望是什么 三、 Discipline3執(zhí)行臨時措施計劃 ? 8D過程的第三步包括設計和實施臨時措施，并驗證其可操作性。 ? (2).使小組集中注意力 . ? 有多少或何時被發(fā)現(xiàn) ? ? 問題發(fā)生在多少 (產(chǎn)品 )上 ? ? 問題在哪里被發(fā)現(xiàn)的 ?是哪個過程產(chǎn)生了相關產(chǎn)品或服務。有時候如果問題的范圍沒有定義清楚，要挑選和組成一個小組幾乎是不是可能的。 ? . ? 不是“我”而是“我們” . ? 聚焦在過程上 . ? 保持客觀。 ? . ? 工作范圍 . ? 預算 . ? 最終期限 . ? 時間約束 . ? 溝通。確保核心價值。 ? . ? 定義小組什么可以做 ,什么不可以做 .由管理層來設定 .同小組進行溝通。 ? (3).小組成員 . ? 積極參與 .作好準備 .同主管溝通 .履行第二種角色。（如組織內(nèi)跨部門、跨級別、涉外供應商、顧客、專家） ? ? 毛遂自薦法 ? 指派 ? 招聘 ? 注意：不要重復使用同樣的人員 ? 原因：不易于培養(yǎng)新人 ? 人員精力有限 ? 對固有問題原有人員不易突破 ? . ? (1).組長的角色 . ? 可以幫助挑選小組成員 ,協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。在組成 2個人甚至 3個人的小組之前，必須確保每個人擁有必要的技巧、知識經(jīng)驗和時間去解決問題。我們不推薦小組成員超過 6人。 七 .解決問題的模式 ? . ? . ? . ? . ? . ? . 第二章問題解決的方法 — 8D方法 對問題產(chǎn)生警覺 運用小組的方法 問題說明 執(zhí)行臨時措施 計劃 定義和驗證根本 原因 制定改善措施 執(zhí)行改善措施 防止再發(fā)生 祝賀你的小組 一、 Discipline1運用小組的方法 ? ? 必須考慮小組成員資格，成員角色，活動界限，開始啟動。安排一個測試檢查你已獲得的知識。 非常危險的。 “肓人摸象”的故事發(fā)生。即使你已經(jīng)收集了數(shù)據(jù)，用一個大家都理解的格式、方式、清晰地解釋給大家是不容易的事。是確定的數(shù)據(jù) . 定量的 .符合邏輯性的。 定性的 .通常用好 .更好等表示 . 客觀的就是事實。 .客觀的。 ? ：有些問題可以由個人解決，如：個人技能獨有。 ? 的問題需要小組。 五 .你需要一個小組嗎？ ? 小組和設立小組成員關系。 ? 使得每個人去解決問題或參與問題的解決。 課程重點回顧 ? 作到不是反復去救同一堆火，節(jié)省時間和金錢。這樣就會帶來持久的結果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復燃的機會。 ? ，提高效率。 ? 法去解決問題，那會出現(xiàn)什么情況？ ? 讓組織節(jié)省時間和金錢。 四 .為什么需要采用結構化的方法 ? 建立一個 共同的關于問題解決的語言。 ? 組織關注的關鍵的少數(shù)問題。 三 .注重關鍵的少數(shù) ? 。 ? 象。 ? 。 ? 指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問題。 二 .問題的來源 ? 過程都會產(chǎn)生問題（問題的跡象可以從不同的角度傳遞給你）。8D問題解決方法 第一章 概論 ?一 .名詞解釋 ?二 .問題的來源 ?三 .注重關鍵的少數(shù) ?四 .為什么采用結構化的方式解決問題 ?五 .各種問題解決的模式 一 .名詞解釋 ? 8D？ ? D： Discipline ?即解決問題的 8個步驟。 ? 。 ? 的行為趨勢表明了問題。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 解決哪些問題。 ? ，并從不同的方面而來。 ? ，嘗試解決迎面而來的問題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問題解決技巧、責任界限不清的影響，無法解決問題 。而且你會反復地節(jié)省時間和金錢，因為問題不會再出現(xiàn)了。 ? 條理地界定問題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實施穩(wěn)健的解決方法。 ? 。 ? 防止問題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動。 ? 一個規(guī)范的問題過程給每個人創(chuàng)造了共同的語言和共同的方法。 ? 的問題需要小組。 ? 的問題需要小組。 六 .數(shù)據(jù)的重要性 .組合和分析之后就成為了信息，有信息形成模式就得到知識了，知識提供了問題發(fā)現(xiàn)的舞臺，從數(shù)據(jù)到信息再到知識。 主觀的就是看法。 通常情況下更重要。 。 ：計數(shù)型、計量型（優(yōu)先選擇）。數(shù)據(jù)要全面。 ? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。如果有足夠的數(shù)據(jù)再生問題。 ? ? 通常小組由 3至 6人組成。成員超過 6人的小組就成了委員會了，而且當解決一個問題時往往陷入困境。 ? ? 一個綜合的跨功能小組通常是最成功的問題解決小組。 ? (2).主題專家 (SME). ? 起咨詢作用 SME最好作為一種外部資源。 ? (4).其他角色 . ? 抄寫員、工作時間記錄員、小組冠軍。 ? . ? 運用數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題解決方法 . ? 保持同法律、法規(guī)以及政策的一致性。 ? 保持同遠景和使命的一致性。 ? . ? 讓主管了解最新的情況 .將進展告知所涉及的工作區(qū)域 .如果小組不同意活動的范圍 ,將如何處理 ?有人有否決權嗎 ? ? . ? 理解活動的界線 . ? 確立小組的角色 . ? 設立基本規(guī)則。 有用的工具 ? 小組啟動工作單 ? 小組會議記錄工作單 ? 會議記錄必須簡捷包括： 目標 數(shù)據(jù)來源 小組決定 將要采取的步驟 課程重點回顧 ? 有些問題不需要小組也可以解決 ? 3~6人的小組通常是最佳的 ? 小組結構是跨功能的 ? 小組成員的角色應加以明確 ? 小組應了解他們工作的范圍 ? 每個小組應花時間經(jīng)歷正式的小組啟動 二、 D