電話銷售常見問題解決方法-在線瀏覽
2024-10-26 19:23本頁面
【正文】 持 ” 9.“我不知道他什么時候才開完會 ” 繞過前臺話術(shù)：開會時間一般都在 23 小時，很多公司的會議都會選擇在星期六早上或星期一早上召開。不要明知對方在開會，你還三番 四次的去打攪對方。回答： “讓我在電話里等一會兒吧。 ” 銷售沒有一成不變的公式可套入，電話銷售技巧也不是千篇一律的。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 電話銷售就是一線萬金呢，如果你的第一個電話被粗魯?shù)貟鞌嗔?，我想第二次打電話的時候，客戶依舊不會有什么好感，所以，一定要掌握一些實用的電話銷售開場白，從最開始的開始，把客戶吸引到你這里來 ! 一般來說，接通電話后的 20秒鐘是至關(guān)重要的。 引起電話另一端客戶的注意 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半 ……” “從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為 5000元人民幣。如果你是 8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的 ……” “胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜報警裝置。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注 ……” “您好 !李總。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。 ” ，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句： “您聽說過我們公司嗎 ?”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了 ……” 站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話 即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價值的稱呼。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。 ” 如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務(wù)上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機 XX 型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響 ……” 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去： “如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。 教你與客戶成交的 24種技巧 銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法： 顧客說：我要考慮一下。機不可失，失不再來。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。我們一個月才來一次 (或才有一次促銷活動 )，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時 決定，會 …… (3)直接法： 通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。 對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。如：市場 牌子的 錢，這個產(chǎn)品比 牌子便宜多啦，質(zhì)量還比 牌子的好。如： 錢現(xiàn)在可以買 a、 b、 c、 d 等幾樣?xùn)|西 ，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。 (3)平均法： 將產(chǎn)品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢 ?按 年計算， 月 星期，實際每天的投資是多少，你每花 錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值 ! (4)贊美法： 通過贊美讓顧客不得不 為面子而掏腰包。 顧客說：市場不景氣。 (1)討好法： 聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買 。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。 (3)例證法： 舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。今天，你 有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎 ? 顧客說：能不能便宜一些。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。 (2) 底牌法： 這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng) 到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。 (3)誠實法： 在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。 顧客說：別的地方更便宜?，F(xiàn)在假貨泛濫。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它 “單戀一支花 ”。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進行 ，可以提供 ，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，您還得自己花錢請人來做 ，這樣又耽誤您的時間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。如：我從 未發(fā)現(xiàn)：那家公司 (別的地方的 )可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項呢 ?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎 ?如果
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