消費(fèi)者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集-在線瀏覽
2025-07-13 05:42本頁面
【正文】 購后評(píng)價(jià)非常全面。有限的信息搜集和有限的購后評(píng)價(jià)。 14 習(xí)慣型決策 ?問題認(rèn)知后直接購買，幾乎不涉及決策過程，介入程度低，只有當(dāng)消費(fèi)效果不理想時(shí)才會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 行為相似，動(dòng)因不同。對(duì)忠誠型和習(xí)慣型購買的研究少，有時(shí)出現(xiàn)商家的營(yíng)銷努力難見成效。 ?（二）不同決策類型下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同。 19 問題認(rèn)知 第二節(jié) 20 一、消費(fèi)者問題的類型 主動(dòng)性問題 被動(dòng)性問題 說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到問題并相信 該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù) 能解決該問題 自己意識(shí) 到問題 需要?jiǎng)e人引導(dǎo) 才能意識(shí)到 21 ?主動(dòng)型問題是指在正常情況下消費(fèi)者能意識(shí)到的問題。 22 對(duì)主動(dòng)型問題，營(yíng)銷者只要令人信服地向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的優(yōu)越性就行了，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)問題已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)。顯然，后者的營(yíng)銷任務(wù)較前者難度更大。 理想狀態(tài) 實(shí)際狀態(tài) 不一致 認(rèn)識(shí)需要 24 是否采取行動(dòng)的影響因素 ?一是理想狀態(tài)與感知的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間差距的大小或強(qiáng)度； ?二是該問題的相對(duì)重要性。 同類產(chǎn)品可以解決同一需求 某種產(chǎn)品可以解決獨(dú)特需求 29 （二）激發(fā)問題認(rèn)知的方法 1. 通過改變消費(fèi)者對(duì)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)來影響兩者間的差距。 對(duì)差距的重新認(rèn)識(shí) 改變理想狀態(tài) 改變現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 30 （三）問題認(rèn)知的時(shí)機(jī) 消費(fèi)者因人而異（事前和事后 ) 事前營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都更加有利 31 六、壓制消費(fèi)者對(duì)問題的認(rèn)知 ?消費(fèi)者對(duì)某些有害身體健康的產(chǎn)品的認(rèn)知往往是營(yíng)銷者要避免的。 32 第三節(jié) 信息搜集 33 一、信息來源與信息搜集類型 （一）信息來源 ?記憶來源 ?個(gè)人來源 ?大眾來源 ?商業(yè)來源 ?經(jīng)驗(yàn)來源 34 （二）信息搜集的分類 內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集 購買前信息搜集和即時(shí)性信息搜集 35 信息搜集模式 需要什么樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 存在哪些解決方案 在各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下各種選擇方案的表現(xiàn)如何 能不能作出決策 能 不能 終止 搜集 繼續(xù) 搜集 36 二、內(nèi)部信息搜集 ?內(nèi)部信息搜集是指消費(fèi)者將過去儲(chǔ)存在 長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購買的信息提取出來，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購買問題。 ?內(nèi)部信息搜集內(nèi)容 :評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、備選品牌、各備選品牌的特征或?qū)傩? 37 所有潛在的選擇方案 意識(shí)域 未意識(shí)域 激活域 惰性域 排除域 最后被選定的 方案 被考慮
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