【正文】 .......... 122 報(bào)到單 ........................................................................................................................................................... 123 試用期總結(jié)表 ............................................................................................................................................... 124 試用期轉(zhuǎn)正考核表 ..................................................................................................................................... 125 1 KPI 考核指標(biāo)量表 ...................................................................................................................................... 126 1考核結(jié)果申訴表 ......................................................................................................................................... 127 1績效考核評(píng)價(jià)表 ......................................................................................................................................... 128 1績效考證總結(jié)表 ......................................................................................................................................... 129 1員工調(diào)動(dòng)、區(qū)域調(diào)整表 ............................................................................................................................. 130 1員工提升會(huì)簽表 ......................................................................................................................................... 132 1培訓(xùn)記錄表 ................................................................................................................................................. 134 1培訓(xùn)出勤記錄表 ......................................................................................................................................... 135 1月度培訓(xùn)總結(jié) ............................................................................................................................................. 136 員工離職會(huì)簽單 ......................................................................................................................................... 138 2移交清單 ...................................................................................................................................................... 139 2工資表及提成明細(xì)表 ................................................................................................................................. 140 2人力資源月報(bào) ............................................................................................................................................. 141 2通訊錄 .......................................................................................................................................................... 142 2生日名單 ...................................................................................................................................................... 143 2新聞?dòng)涗洷? ................................................................................................................................................. 144 黑龍江雙城市三得利酒業(yè)有限公司 3 第一部分 規(guī)章制度 一、行政管理制度 第一章 考勤 管理 制度 為切實(shí)加強(qiáng)公司 內(nèi)部管理和日常工作，進(jìn)一步促進(jìn)工作的 制度化、規(guī)范化和高效運(yùn)作，現(xiàn)就 公司 日常工作規(guī)定如下： 一、考勤制度 工作時(shí)間上午 8： 00 — 12： 00，下午 13： 30 — 17： 30；各 辦事處 可根據(jù)本地區(qū)具體情況， 按照 8 小時(shí)工作制 自行制訂作息時(shí)間，報(bào)人力資源部備案。 員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。 員工應(yīng)保持考勤 表 清潔，委托他人 、 偽造出勤記錄者， 一 經(jīng)查實(shí) ，該日以 曠工論 。 員工 在 上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需 外出 者，應(yīng)填寫 《外出申請(qǐng)單》 經(jīng)直屬單位 總監(jiān) 簽字或電話確認(rèn)后， 方可外出 。 員工發(fā)生漏 簽 、錯(cuò) 簽 或其他特殊情況不能 簽到的 ，在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門主管或人事單位簽名更正。逾期不辦按曠工論處。 休假最 小 休假單位為一天，不足一天按照一天計(jì) （采購 人員 除外）。 請(qǐng)假需要提前通知，特殊情況事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。超過上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。 總監(jiān)遲到、早退的，處罰 100 元。 四、職能 人員出差管理規(guī)定 職能人員 出差須及時(shí)填寫 《出差條》，經(jīng) 部門總監(jiān)審核簽字后報(bào)總部考勤管理員處備案。 總部職能人員到分公司出差的，按照當(dāng)?shù)乜记谝?guī)定執(zhí)行。 常出差在外地的員工，回來需要休假，提前向工作地考勤管理員報(bào)備，填寫休假條（部門員工代填或是電子版休假條）。 黑龍江雙城市三得利酒業(yè)有限公司 5 出差人員返回公司 后，應(yīng)及時(shí)整理、粘貼票據(jù)，填 寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，填寫時(shí)應(yīng)確保日期、各項(xiàng)費(fèi)用完整，填寫完交公司 考勤管理員處確認(rèn)出差天數(shù)， 交財(cái)務(wù)人員審核補(bǔ)助金額無誤后，交于部門總監(jiān)審核簽字。 對(duì)于員工個(gè)人誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)導(dǎo)致的考勤錯(cuò)誤，人力資源部有權(quán)不作解釋及更正。 曠工的處理 ： ? 員工曠工 1天，扣發(fā)日工資 3倍； ? 月 度 曠工 3天以上者，按本公司 重大 違紀(jì)規(guī)定處理，予以 解除勞動(dòng)合同 ? 試用期員工曠工 1 天 ， 扣發(fā)日工資 3 倍； 屬重大違紀(jì)， 予以解除勞動(dòng)合同 。 第二章 四小時(shí)復(fù)命 制度 一、為了提高工作效率 ,使各項(xiàng)布置的工作事事有回復(fù)，項(xiàng)項(xiàng)有著落，特制定本制度。 三、四小時(shí)復(fù)命制要求發(fā)令者或授意者對(duì)指令任務(wù)要有明確的指示或意見，以便于執(zhí)行者明白無誤的迅速開展工作。 五、對(duì)違反制度不復(fù)命者，不能按時(shí)完成工作或錯(cuò)失工作機(jī)會(huì)，給工作或公司利益帶來損害的，公司將視情節(jié)輕重分別予以行政或經(jīng)濟(jì)處罰，直至 解除勞動(dòng)關(guān)系 。 第三章 電話接聽 規(guī)定 為加強(qiáng)員工的職業(yè)化工作作風(fēng)，提高員工的職業(yè)化素質(zhì)，對(duì)員工接打電話作出以下規(guī)定： 一、接聽規(guī)范 1. 接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。 3. 切實(shí)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，第一接聽人接聽電話一定要親手將電話轉(zhuǎn)給被叫人，如果被叫人不在現(xiàn)場(chǎng)，一定要 做好記錄，請(qǐng)對(duì)方留下姓名和電話，在第一時(shí)間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人；如果對(duì)方要找某個(gè)部門，第一接聽人要請(qǐng)部門相關(guān)人員接聽電話，否則要請(qǐng)對(duì)方留下姓名和電話，做好電話記錄，并在第一時(shí)間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人。 5. 回答對(duì)方問題時(shí)，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”回應(yīng)對(duì)方。 7. 摘機(jī)后要主動(dòng)說問候語：您好，三得利總部！或您好，三得利 ***辦事處。 9. 在需要對(duì)方等待時(shí)，要說“請(qǐng)您稍等”。 11. 在與客戶談話過程中，接聽其他電話應(yīng)向客戶表示歉意，并盡量簡(jiǎn)短。 黑龍江雙城市三得利酒業(yè)有限公司 7 13. 電話語言要簡(jiǎn)煉，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚝詠y語。 15. 對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。 17. 接聽電話聲音不要太大、以免影響他人工作。 19. 電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后 ，自己再掛。 二、違反規(guī)定的處理 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 除個(gè)人承擔(dān)發(fā)生話費(fèi)外并處罰 當(dāng)事人100元 /次罰款。尤其是沒有執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”的，一經(jīng)查處，視情節(jié)輕重，罰款 100200 元并通報(bào)批評(píng)。 二 、公共衛(wèi)生為洗手間、公共走廊， 由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)， 值班 及要求詳見值日表。 2. 地面要求整潔無雜物、無紙屑、無死角。 4. 所有物品（清潔用具、抹布）擺放整齊，無雜物。 6. 洗手間衛(wèi)生要求（大掃除時(shí)由行政部安排部門輪流值周） 。 8. 屋頂無蛛網(wǎng)、積塵。 2. 平時(shí)為不定期檢查，每周五下午 17： 30為固定檢查時(shí)間。 黑龍江雙城市三得利酒業(yè)有限公司 8 第五 章 員工 獎(jiǎng)懲制度 為充分發(fā)揮員工的工作積極性，提高工作質(zhì)量，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，特制定本制度。 一、獎(jiǎng)懲原則 1.“獎(jiǎng)勵(lì)為主、處罰為輔 ” ； 2.“公正、及時(shí)、準(zhǔn)確 ” ； 3.“懲前毖后、治病救人 ” ； 4.“一事一議”。 三、獎(jiǎng)懲形式 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲形式分為行政獎(jiǎng)懲和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲。 四、獎(jiǎng)懲權(quán)限 總監(jiān)有表揚(yáng)、警告和 500 元以下的決策權(quán)，無須上報(bào)董事長審批；其他形式的獎(jiǎng)懲要上報(bào)人力資源部備案，董事長審批后方可生效 。 公司員工有下列事跡之一者 ， 得予表揚(yáng) ： ? 品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者 ； ? 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者 ； ? 熱心服務(wù)，有具體事跡者 ； ? 有其他功績，足為其他員工楷模者 ； ? 向總部如實(shí)反映工作上其它部門 存在的問題和缺陷，提出改進(jìn)意見的情況 ； ? 總部抽查工作，與事實(shí)相符合 ； ? 開發(fā)市場(chǎng)迅速，力度大，在單位時(shí)間內(nèi)快速打開局面 ； ? 開源節(jié)流中，節(jié)流工作做得好，有顯著效果，為公司有效地節(jié)省了資金或物資 ； ? 月銷量統(tǒng)計(jì)，排名前五位者。 ? 節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。 ? 舉出違規(guī)或損害公司利益之案件者。 公司員工有下列事跡之一者 ， 得予記大功 ： ? 遇有意 外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。 ? 維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。 六、行政 處分 員工懲罰分為警告、記過、記大過 、解除勞動(dòng)合同 給予警告 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者 ： （ 1） 在工作時(shí)間談天、嘻戲或從事與工作無關(guān)的事情者。 （ 3） 因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。 （ 5） 無故不參加公司安排的培訓(xùn)