【正文】 統(tǒng)一規(guī)定 是否改善 老總決定 董事會決定 “怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定、都是老總或人力資源部門來制定，還有董事會決定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。 重重 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) ， 不不 重重 激激 勵(lì)勵(lì) 一些職業(yè)經(jīng)理在實(shí)際工作中，往往只注重員工的業(yè)務(wù)成績，諸如是否完成了工作、是否達(dá)到了工作標(biāo)準(zhǔn)，部門的工作業(yè)績?nèi)绾?，所定的指?biāo)是否完成。 經(jīng)理的做法 “小王，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我 不管你怎么完成。你來這里就是要工作，不能講什么條件……”。 不能只重業(yè)務(wù)而忽略了下屬的正當(dāng)要求，下屬也同樣是有各種需求和要求的，別忘了要適時(shí)地激勵(lì)下屬 ——包括對過程和結(jié)果，激勵(lì)在管理過程中充當(dāng)著重要的角色，能夠促使下屬高效率地完成任務(wù)。 激勵(lì) 從下屬的內(nèi)在動力出發(fā)，使員工在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的方式。 激激 勵(lì)勵(lì) 就就 是是 錢錢 的的 問問 題題 下屬不就是想要錢嗎！ 下屬跟我說這困難、那 困難 —— 要錢 下屬要求長工資 —— 要錢 下屬要求晉升 —— 還是要加薪 下屬辭職時(shí) —— 加錢就能解決問題 下屬業(yè)績突出點(diǎn)兒 —— 獎金、提成 說來說去不就是一個(gè)錢字嗎 對于激勵(lì)來講，錢是一項(xiàng)重要的激勵(lì)資源，一項(xiàng)缺一不可的物質(zhì)基礎(chǔ)，即沒有錢是萬萬不行的，但只有錢又是萬萬不可的。只相信金錢的巨大力量，而沒有考慮你的財(cái)力資源是有限的，為什么不試著使用一些投資少或者不用投資而同樣產(chǎn)生激勵(lì)的方法呢？ 【自檢】 請想一想，在你的工作 過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見效了嗎？ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 我我 的的 激激 勵(lì)勵(lì) 沒沒 有有 問問 題題 有的職業(yè)經(jīng)理自認(rèn)為形成了一套管理方法： 我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒有什么問題。 我在部門威信高，他們都服我。 我的下屬好對付，給點(diǎn)小恩小惠就行。 我有權(quán)誰敢不聽。這些看法往往是因 為職業(yè)經(jīng)理們不知道下屬的真正想法而形成的。 如何了解下屬的需要 需需 要要 層層 次次 理理 論論 1. 層次理論 （ 1）需要的五個(gè)層次 需要層次理論認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要： 第一層次：生理需要。 第二層次：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等。成長與發(fā)展、發(fā)展自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。 圖 191 需要層次圖 （ 2）需要滿足的特性 人們首先希望滿足較低層次的需要，其次才會希望滿足較高層次需要。一個(gè)人現(xiàn)在急需要一份工作來養(yǎng)家糊口，他不會挑剔工作的舒適、穩(wěn)定與否，也不會考慮今后是否可以升職，而是趕緊先得到一份工作。個(gè)體的需要是逐層上升的。 這五種需要分為高級和低級，生理需要和安全需要屬于低級需要，而社會需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級的需要。 2. 層次理論的啟示 可以這么理解，激勵(lì)就是針對某種需要，以特定的方式給予滿足。在充分了解下屬的需要后，才能針對不同的需要，采用不同的激勵(lì)方式。不要以為下屬的工資都是每月 1500 元，他們的需要就都是一樣的。所以，職業(yè)經(jīng)理要分別了解他們的需要，并根據(jù)他們的需要層次，采取相應(yīng)的激勵(lì)方法，千萬不能一刀切。同樣的激勵(lì)方式不可能永遠(yuǎn)有效。 了解下屬的真正需要之后，才能有針對性地實(shí)施激勵(lì)。 了了 解解 下下 屬屬 需需 要要 的的 方方 法法 1. 問題清單法 問題清單法是職業(yè)經(jīng)理了解下屬需要和動機(jī)的基本方法。 ? 他的教育程度和知識程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何？ ? 他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識和理解力方面的優(yōu)勢？ ? 他的社會地位如何？ ? 他是否喜歡和他人接觸？喜歡 和哪一類人接觸？ ? 他內(nèi)向還是外向？ ? 他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？ ? 他是否肯定自己，如果不是，為什么？ ? 他是否由于缺乏知識、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會緊張？ ? 他是否工作主動？ ? 他是否有創(chuàng)造力？ ? 他是否有挫折感？ ? 他是否有壓抑感？ ? 他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來？是由什么造成的？ ? 在其工作和私人生活中他想尋求什么？ ? 他和什么人在一起比較自由自在？ ? 他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題？這些問題如何影響他的工作？ ? 需要哪些額外的資料來了解他？ ? 上一次加薪后 他是什么反應(yīng)？ ? 他是否能與你開誠布公地討論？ ? 他是否對你有信任感？ ? 他原來對你有過什么誤解沒有？ 2. 對抱怨的分析 下屬的抱怨是很重要的消息來源，可以暗示甚至明示工作缺乏動機(jī)的原因，或者是用來衡量問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。這樣，你才能利用抱怨來解決問題及改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作動機(jī)。 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提 及工作執(zhí)行障礙的抱怨。 例： ? 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ? 市場部給我們的市場信息太少 ? 公司部門之間配合不夠 ? 不能及時(shí)供貨 ? 代理商沒有實(shí)力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費(fèi) ? 福 利 ? 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他們?jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過抱怨提醒上司來解決。 需要層次調(diào)查問卷 此調(diào)查運(yùn)用馬斯洛需要層次理論來分析你自己的需要和激勵(lì)情況。 填寫示例： 下例有跟你的職務(wù)有關(guān)的若干特性。數(shù)字越小，代表那種特性越少；反之，數(shù)字大則那種特性就多。如果這種特性很多，但還不算最多，就圈 6。每項(xiàng)特性都請予打分。 先把問卷中每一項(xiàng)特性的 a問句與 b問句中所圈出的數(shù)目字找出來，然后以 b去減 a，將（ ba）的數(shù)目字填進(jìn)下表中。 表中最末一行，是美國 管理人員的平均分?jǐn)?shù)，這是波特在抽樣中對 1916 年各級管理干部所做的調(diào)查，可供參考對照。 需要滿足表 安全 5b5a= 社交 9b9a= 13b13a= 榮譽(yù) 1b1a= 3b3a= 7b7a= 自治 4b4a= 10b10a= 11b11a= 12b12a= 自我實(shí)現(xiàn) 2b2a= 6b6a= 8b8a= 小計(jì) 除以 1 2 3 4 5 滿足分 參考分 最后是計(jì)算你的需要重要性。便求得你對馬斯洛式各類需要的重要性的評分。 需要重要性表 全 5c= 社交 9c= 13c= 榮譽(yù) 1c= 3c= 7c= 自治 4c= 10c= 11c= 12c= 自我實(shí)現(xiàn) 2c= 6c= 8c= 小計(jì) 除以 1 2 3 4 3 滿足分 參考分 下面列有對美國各級管理人員中抽樣調(diào)查所得的分?jǐn)?shù)，可以與你自己所得的分?jǐn)?shù)對照參考。此差值為 0，便是完全滿足；此差值為 6，即完全不滿足。你可能已注意到，管理者往往對榮譽(yù)要求較低，即較易滿足，但對自我實(shí)現(xiàn)要求則偏高，難以獲得滿足。本講運(yùn)用馬斯洛需要層次理論對人的需要進(jìn)行簡略的分析，并介紹幾種了解下屬的需要的方法：問題清單法通過提出問題來發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次；下屬的抱怨是了解其需要的重要信息來源；此外，還可以通過發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。 激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵(lì)菜譜”。把它做成激勵(lì)菜譜如下： 激 勵(lì) 方 法 特 點(diǎn) （ 1）獎勵(lì)制度 ① 設(shè)計(jì)未來獎勵(lì)方法 : 在公司的使命和目標(biāo)前提下，由全體員工共同設(shè)計(jì)公司的未來，提出設(shè)計(jì)方案，全體員工都在獎勵(lì)的對象之中，整項(xiàng)獎勵(lì)計(jì)劃都由員工來推動；全體員工不僅每個(gè)人都有資格得