【正文】 __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講從人格的角度分析了如何對不同的下屬實(shí)施激勵。 3. 不要試圖說服他們 智力型的人有探索精神，他們較難接受別人的想法。 2. 給他們安全感 關(guān)系型的人對人際關(guān)系特別敏感，假如你疏忽了這點(diǎn)，他們可能覺得你對他們產(chǎn)生了不好的看法，他們可能整天發(fā)愁，“他是不是瞧不起我？”所以，你要讓他們感覺到你是他們的朋友。假如你善意的想對他們進(jìn)行指導(dǎo)時，他們的反應(yīng)可能是：“知道了，知道了。 關(guān) 系 型 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。說明你在贊美時持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時的注意 要點(diǎn)。其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對下屬提出的改進(jìn)計劃加以肯定或指導(dǎo)。 (1)先認(rèn)可與贊美 職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績效不彰的下屬，特別是那些績效不彰又不思進(jìn)取 的下屬。 真誠的贊美才會換回真心的回報，否則，你的下屬難免會產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。 具具 體體 認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”。 為了獲得 PMP的效果，你要建立對你的下屬的信任?！? 實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會極大地提高一個人的積極性。此外，中層經(jīng)理還可以通過一定的手段間接運(yùn)用高層掌握的激勵資源。 __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 間間 接接 動動 用用 高高 層層 掌掌 握握 的的 激激 勵勵 菜菜 譜譜 對于高層掌握的激勵資源，你也可以通過特定的方式來動用它們。 激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵菜譜”。 需要重要性表 全 5c= 社交 9c= 13c= 榮譽(yù) 1c= 3c= 7c= 自治 4c= 10c= 11c= 12c= 自我實(shí)現(xiàn) 2c= 6c= 8c= 小計 除以 1 2 3 4 3 滿足分 參考分 下面列有對美國各級管理人員中抽樣調(diào)查所得的分?jǐn)?shù)，可以與你自己所得的分?jǐn)?shù)對照參考。 先把問卷中每一項(xiàng)特性的 a問句與 b問句中所圈出的數(shù)目字找出來，然后以 b去減 a，將（ ba）的數(shù)目字填進(jìn)下表中。 填寫示例： 下例有跟你的職務(wù)有關(guān)的若干特性。這樣，你才能利用抱怨來解決問題及改善整個團(tuán)隊(duì)的工作動機(jī)。同樣的激勵方式不可能永遠(yuǎn)有效。 2. 層次理論的啟示 可以這么理解，激勵就是針對某種需要，以特定的方式給予滿足。 圖 191 需要層次圖 （ 2）需要滿足的特性 人們首先希望滿足較低層次的需要，其次才會希望滿足較高層次需要。 第二層次：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。 我的下屬好對付，給點(diǎn)小恩小惠就行。 激勵 從下屬的內(nèi)在動力出發(fā)，使員工在開始工作時就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵下屬工作的方式。 重重 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) ， 不不 重重 激激 勵勵 一些職業(yè)經(jīng)理在實(shí)際工作中，往往只注重員工的業(yè)務(wù)成績，諸如是否完成了工作、是否達(dá)到了工作標(biāo)準(zhǔn)，部門的工作業(yè)績?nèi)绾危ǖ闹笜?biāo)是否完成。老總拍板 管管 理理 技技 能能 之之 五五 激激 勵勵 第第 十十 九九 講講 激激 勵勵 的的 分分 析析 常見的誤區(qū) 激激 勵勵 是是 公公 司司 的的 事事 情情 職業(yè)經(jīng)理人有時會認(rèn)為，自己既沒有加薪的權(quán)力，也沒有升職的權(quán)力，激勵應(yīng)該是老總的事情、是公司的事情，公司有統(tǒng)一的激勵政策，照章執(zhí)行就可以了。定期改善工作環(huán)境并提高工作條件 但是，對員工的工作態(tài)度、內(nèi)心想法、有無積極性、是否發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同等等都不太關(guān)注，更不要說如何去激勵下屬了。 因此，激勵不等于獎勵，獎勵側(cè)重于事后，激勵主要是事前，獎勵是激勵的一個方面，但不是全部。 誰不好好干我就開了他。 第三層次：社會需要。因?yàn)楫?dāng)前一個基本需要未滿足前，人們通常不會想到下一個需要的滿足，就如同一個快要餓死的人不會去想他是否喜歡吃山珍海味，而是趕快吃飽。所以，對下屬實(shí)施激勵的前提就是：了解他的需要。職業(yè)經(jīng)理要及時采取措 施，通過滿足下一層次的需要來激勵下屬。 下屬的抱怨有兩種：一種是積極的抱怨，一種是消極的抱怨。請你就每一項(xiàng)特性，打出三種分?jǐn)?shù)： 你的工作究竟具有多少這種特性？ 你認(rèn)為你的工作該有多少這種特性？ 這種特性于你有多重要？ 采用 7級評分制，形式如下： （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多） 請 將代表被你評定的特性究竟有多少的那個數(shù)字圈出來。將各欄分?jǐn)?shù)字小計出來，再除以適當(dāng)相應(yīng)數(shù)字。 各級管理人員需要的平均不滿足程度是指反映該需要應(yīng)該達(dá)到 什么程度和實(shí)際達(dá)到程度的兩分?jǐn)?shù)之差。 中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜 屬于高層掌握的激勵資源一般表現(xiàn)為以下七個方面：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵資源中層經(jīng)理不能直接動用。例如： 1. 績效考核 規(guī)范化管理要求有完善的績效考核，它是對員工工作的評價，與薪酬、晉升、獎勵等有密切的關(guān)系。 【心得體會】 __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 第第 21 講講 認(rèn)認(rèn) 可可 與與 贊贊 美美 【本講重點(diǎn)】 學(xué)會 PMP 認(rèn)可與贊美的前提 —— 信任 認(rèn)可與贊美的環(huán)境 —— 寬容 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 【忠告】 職業(yè)經(jīng)理可以動用的激勵資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并經(jīng)常加以運(yùn)用。以小孩為例，一般情況下，對于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。例如：“小王，你今年工作干得不錯！”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。 改改 善善 批批 評評 可能有這樣的習(xí)慣定勢，身為上司，就是要批評和指責(zé)下屬的，因?yàn)橄聦俳?jīng)常犯錯誤，所以，上司就應(yīng)該運(yùn)用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評和指責(zé)的角色作用。所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法，真誠地認(rèn)可與贊美下屬。最后，表示對下屬的信任。 __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述職業(yè)經(jīng)理如何運(yùn)用“認(rèn)可與贊美”這一激勵策略。 爭取一個關(guān)系型的人的合作，你在對他們陳述時要表現(xiàn)出熱情和激動，使陳述和討論迅速進(jìn)展，不要吝惜表揚(yáng)，但是不要與他們的關(guān)系過于親密而形成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往，使自己處于被動的局面，從而對其他的員工沒有說服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力?！逼鋵?shí)，他們并不一定什么都知道，但是他們愿意自己決定如何行事。 3. 及時與他們溝通 及時與關(guān)系型的人溝通，是使他們獲得安全感的重要