【正文】 團隊的集體行為 ? 共同的目標 ? 團隊成員間相互協(xié)調 ? 信息資源共享 團隊形成過程 ? 形成階段 ? 震蕩階段 ? 正規(guī)階段 ? 表現(xiàn)階段 經(jīng)理人的有效管理技巧 有效的管理時間 ? 確定每周的目標 ? 每天制定一個工作日程表 ? 集中精力完成每天的工作日程表 ? 控制干擾 ? 學會說 “ 不 ” ? 有效利用等待時間 ? 文件工作的一次性處理 ? 自我獎勵 有效的下達指令 ? 營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達指令 ? 下達合理的指令 ? 選擇精練準確的語句 ? 解釋命令中的為什么 ? 要有所預見，防止出現(xiàn)意想不到的問題 ? 正確的授權應該是 “ 放手的同時不要放眼 ” ， 管理者要隨時了解下屬工作進展 ， 并適時提供必要的指導和幫助 ? 授權 ， 是向員工提供鍛煉機會 ， 要允許失敗 ， 但關鍵是要正視失敗 ， 并從失敗中吸取經(jīng)驗 ， 提高自己 ? 正確授權的前提是知人善任 ， 看一個人的關鍵是看他對待工作的態(tài)度 ? 授權常犯的錯誤：意圖含糊不清 ， 重點沒強調 ， 反饋沒說明 ， 期限沒規(guī)定 ? 授權的基礎是信任 ， 高明的管理者應該 “ 離事遠點 ， 離人近點 ” 。每一個目標及其檢驗標準，應該在 250個字 內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。指某件事應該做好，但卻沒有做好，對有關 的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。 建立學習型組織的步驟 1. 評估組織的學習情況 2. 增進組織學習積極性 3. 使學習能持續(xù)發(fā)展 4. 獎勵冒險 5. 使員工成為學習資源 6. 把學習引入工作 7. 通過學習由大家描繪出組織發(fā)展遠景，并成為員工共同努 力的方向與目標 8. 將組織遠景融入生活 9. 系統(tǒng)思考 必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。 （ 2）員工的目標及配合，必須在能使當事人引起高 度工作干勁方式下決定。 （ 4）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必 須切實反映本身對公司的努力貢獻。 戰(zhàn)略計劃 amp。 反饋 績效評估 績效發(fā)展計劃 企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值 價值創(chuàng)造 ?股東回報總額 ?自由現(xiàn)金流量 ?投資資本回報率 有明確目標和戰(zhàn)略，指導未來的業(yè)績目標 明確自己的責任、目標，以業(yè)績?yōu)榛A、與股東價值相聯(lián)系 以業(yè)績?yōu)閷颍雱?chuàng)造價值的業(yè)務計劃，具挑戰(zhàn)性的關鍵業(yè)績目標和嚴格的管理層評估程序 及時準確的，支持業(yè)績目標的設定、審核和評估 目標管理（ MBO） 目標管理又叫成果管理，其目的在于結合員工個人目標和組織目標，改進績效考核，形成有效的激勵。 什么是目標管理？ 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標，并將其分解為分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)。 事后，管理者以原訂目標與下屬實際執(zhí)行成果相核對 ，確定糾正、調整和獎懲。 “目標管理”有什么好處？ ?有助于我們評估工作進度 ?有助于我們安排工作輕重緩急 ?使我們把重點從工作本身移到工作 成果上 “目標管理”有什么好處？ “目標管理”的流程 確立目標 制定行動計劃 目標追蹤 （資源提供） 目標考核 （績效考核） 目標修訂 考核結果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 管理循環(huán)（ management cycle） 訓練 執(zhí)行 修正做法 標準化 找出問題 的原因 日程表 實施計劃 方針 策略 目標 ACTION PLAN CHECK DO ?為什么要有企業(yè)的宗旨； ?如何設定企業(yè)的宗旨； ?什么是企業(yè)的是使命； ?使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標。讓組織里的每個人都清楚了解到自己應完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標、業(yè)務及技術環(huán)境等諸方面。 為什么要有企業(yè)宗旨？ 如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿景的能力。 摘自 《 第五項修煉 》 彼得 圣吉 如何設立企業(yè)宗旨？ 思路 ?揭示客戶至上的指導思想 ?明確說明企業(yè)組織存在的道理 ?清晰勾劃公司的未來前景 ?確保指導思想在公司各層的貫徹， 真正起到指引的作用 做法 ? 與客戶溝通 ? 調研環(huán)境 ? 與組織的大目標一致 ? 勇于創(chuàng)新 ? 少用或不用形容詞 ? 分析和整合資料 重點 發(fā)動員工參與 特別重視過程 必須言簡意賅 ?WHAT要做什么？ ?WHO？ 為誰做？ ?HOW？ 怎么做？ ?WHY？ 為什么做？ 什么是企業(yè)的使命 使命：企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ?企業(yè)使命： 企業(yè)使命即企業(yè) /部門的重 大責任，須清楚的陳述在一 定的時間內可以實現(xiàn)的一個 或一組目標，這些目標可以 作為本組織凝聚力的出發(fā)點 ?使命的特點： 可將本組織的注意力集中于宗旨目標 是明確的、有吸引力的、且一致的 是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的 是可以在一特定時間（近期）內實現(xiàn)的 ?目的： 確定目標和使命，使組織 里的每個人都能對他們需 要做什么和為什么要做感 到有把握和信心 設定目標的程序 公司總目標 高階主管目標 中階主管目標 低階主管目標 目標三角形 目標三角形 單位目標設定流程 的 *各業(yè)界、同業(yè)界的動向 *競爭對手的動向 *顧客的動向 *需求的動向 *其他 *公司的經(jīng)營理念與方針 *公司目標（長、中、短程 . *事業(yè)計劃 *關聯(lián)部門的狀況 *業(yè)績的推移，其他 問題點的把握、解決方策的檢討與決策 問題點的把握、解決方策的檢討與決定 本部門目標 部屬的改善提案 從部屬收集情報 把目標、方針細分給部屬負責執(zhí)行 與部屬共有 上級主管的目標 上級主管的方針 職責分解 目標分解 公司宗旨和長遠戰(zhàn)略 公司長遠發(fā)展目標 2021年發(fā)展戰(zhàn)略 2021年發(fā)展目標 組織結構 各專項規(guī)劃 部門宗旨 部門職責 中期發(fā)展目標 部門年度目標 部門績效 考核 工作流程 處職責 崗位職責 部門季度目標 處季度目標 崗位工作計劃 崗位績效 考核 目 標 有效目標的特征 具體明確的 可以衡量的 可以接受的 切合實際的 為人知道的 確立目標 ?讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結果。 確立目標 ?幫助我們觀察進度和衡量最終結果。 確立目標 ?定量： 物理單位或結果。 切合實際的： 有效目標的特性 確立目標 ?被我們普遍接受和認可的，并愿意為之努力。 為人知道的： 有效目標的特性 確立目標 練 習 確立目標 ?確立有效目標練習 思 考 ?管理者在確定目標中的作用 確立目標 “目標管理”的流程 確立目標 制定行動計劃 目標追蹤 （資源提供） 目標考核 （績效考核） 目標修訂 考核結果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 職責分解 目標分解 公司宗旨和長遠戰(zhàn)略 公司長遠發(fā)展目標 2021年發(fā)展戰(zhàn)略 2021年發(fā)展目標 組織結構 各專項規(guī)劃 部門宗旨 部門職責 中期發(fā)展目標 部門年度目標 部門績效 考核 工作流程 處職責 崗位職責 部門季度目標 處季度目標 崗位工作計劃 崗位績效 考核 明確了解組織結構及部門工作使命 如何理解部門工作使命 該部門在組織中處于何種定位？ 部門的主要日常營運工作是什么？ 該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？ 目標體系圖內的“目標”與“方針” 方針： 1。營業(yè)員推銷能力再加強 目標： 提高市場占有率3% 方針： 設定重點商品甲 目標： 商品甲的市場占有率提升 5% 目標： 爭取臺南地區(qū)經(jīng)銷共 7家 方針： 1。主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商 3次 3。 。 ，最多以兩句話描述。 。如：資本回報率、自由現(xiàn)金流、利潤總額等； 營運類指標： 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結果與控制變量。如：人員數(shù)量、培訓覆蓋率、員工滿意度等 。如：到什么時間達到什么效果 基于企業(yè)的整體業(yè)務戰(zhàn)略設定 與業(yè)務單位的經(jīng)營目標相關 與受約人崗位職責直接相關 體現(xiàn)各崗位工作重點 確?？珊饬? 一切指標完成的最終結果必須是 “增加股東價值” 體現(xiàn)業(yè)務單位的工作重點，如 “部門管理費用” 包括直接管理的工作及密切參 與協(xié)調支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作 有限排序 計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、 計算渠道均需具備 關鍵業(yè)績指標的選擇標準 選擇營運類指標時應考慮的問題 ? 反映崗位獨特的工作成果 ? 盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標，數(shù)量不應過多，一般不超過六個 ? 特別考慮確定目標值時的難易程度，保證其可行性 ? 可能通過崗位主管詳細訪談得出，但應突破崗位主管的個人局限性 例（ 1）投資資本回報分析 稅后凈營業(yè)利潤（億元） 投資資本 （億元） 投資資本回報率（百分比） 商品銷售收入（億元） 凈營業(yè)利潤率（百分比） 營運資本周轉率 （次 /年） 毛利率 （百分比） 其它業(yè)務收入（百分比） 投資收益（百分比） 營業(yè)和管理費用（百分比） 稅項（百分比） 投資資本周轉率（次 /年） 固定資產和投資周轉率 （次 /年） 247。 + + 體現(xiàn)資產管理效率 例（ 2）衡量公司價值的標準 —— 以投資資本回報率和自由現(xiàn)金流為核心 衡量標準 衡量目的 銷售 收入 企業(yè) 規(guī)模 利潤 盈利能力 投資資本回報率 自由現(xiàn)金流 ?資產盈利效率 ?以現(xiàn)金回報股東的能力 由追求規(guī)模轉為追求效益 由追求效益轉為追求創(chuàng)造效益的效率 ?考慮投資者投資的機會成本 ? 考慮投資者實際可支配的利潤 ?考慮經(jīng)營活動的競爭力 關鍵業(yè)績指標的設計來源 關鍵業(yè)績指標的 收集與創(chuàng)新 公司戰(zhàn)略及 業(yè)務單元 業(yè)務計劃 監(jiān)管標準及行 業(yè)經(jīng)濟技術指標 國際同行業(yè)公司 國內主要競爭對 手考核標準 現(xiàn)有工作業(yè)績 匯報系統(tǒng) 組織機構與 崗位分工 發(fā)現(xiàn)關鍵價值 驅動因素 明確 各崗位 數(shù)量化平衡 借鑒先進經(jīng)驗 篩選與公司戰(zhàn)略 及計劃密切相關 的指標 配合政策與 競爭力分析 的需要 工作目標設定與關鍵業(yè)績指標配合（舉例） 財務類指標： ? 地區(qū)公司投資資本回報率（百分比） ? 地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元） ? 地區(qū)公司稅息前利潤（萬元） 營運類指標： ? HSE達標率（百分比） ? 部門管理費用（萬元） 職位：儲運安全處長 工作目標設定： ? 保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時間內下達符合監(jiān)管規(guī)定的 HSE指標體系及實施方案；每 X天內完成對 Y個部門的 HSE實施情況檢查） ? 保證質量達到規(guī)定的統(tǒng)一標準（在規(guī)定時間內下達符合企業(yè)生產需要的質量指標體系，每 X天對 Y個質量指標給予檢查并作出評價及意見） ? 提高全員 HSE意識 [在當年內采取 A， B， C（如宣傳、培訓）等措施，使X%比例的員工了解 HSE體系 ] 工作目標設計的原則 ?具體的： ?可衡量的：質量、數(shù)量、時間（及時性） 、費用 ?實際可行的： ?與企業(yè)經(jīng)營目標緊密相關： ?互相認可的：上級和下屬均