【正文】 源登記表 客戶資源登記表是公司對(duì)于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要向上級(jí)及相關(guān)部門傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往 來客戶一覽表的正確性。 三、訂單情報(bào)處理制度 □ 通則 (一 )有關(guān)訂單的情報(bào)的獲得、報(bào)告、整理、訂單活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)，依本要領(lǐng)所定條例來實(shí)施。 2. 打聽及各種的調(diào)查方法。 4. 報(bào)告的整理及帳目記錄。 6. 對(duì)于內(nèi)外情報(bào)提供的獎(jiǎng)勵(lì)制度的實(shí)施。 □ 調(diào)查的整理 (一 )在做打聽調(diào)查的時(shí)候，應(yīng)在調(diào)查記錄上記錄重要事項(xiàng)，并向經(jīng)理報(bào)告。 □ 聯(lián)絡(luò) 本部門在從各渠道得到以上的報(bào)告時(shí)，應(yīng)將其內(nèi)容做一番檢查，如果認(rèn)定其為有價(jià)值時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。 四、個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法 個(gè)人調(diào)查的要項(xiàng) 何時(shí)調(diào)查、什么目的、何種對(duì)象、以什么方法來實(shí)施等的計(jì)劃的建立。然后 再將收集得來的資料做整理，作成報(bào)告書。 五、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度 搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營(yíng)方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。 第二條 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工： 。 情況。 (二 )當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。 (三 )要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對(duì)待，設(shè)法與之談成交易。 特別留心注意，在將物品 交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦合于該店的商品。 客戶意見處理 (一 )為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 (三 )對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以 處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部門自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。 (四 ) 對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由業(yè)務(wù)主管親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。 ：營(yíng)銷經(jīng)理。 (二 )針對(duì)“全體業(yè)務(wù)員”： 全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天。 （三）培訓(xùn)內(nèi)容 電話禮儀 著裝禮儀 處理問題的技巧 客戶服務(wù)的十大注意事項(xiàng) 客戶滿意度 物流業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第六章營(yíng)銷人員工作準(zhǔn)則 一、銷售經(jīng)理管理手冊(cè) 銷售方針的確立與貫徹 (一 )銷售方針的內(nèi)容 ，訂定促銷及營(yíng)運(yùn)方面的方針。 ，應(yīng)以公司經(jīng)營(yíng)的目的為基礎(chǔ)。 (例如：市場(chǎng)開發(fā)、利潤(rùn)的提高、廣告宣傳、回收管理等 )，都必須制定方針。 (三 )銷售方針的貫徹 ，還要發(fā)布文件，以期方 針能正確并徹底地實(shí)施。 ，仍需反復(fù)地加以說明。 、商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等的廣義計(jì)劃。 ，不能只注重特定的部門 (或人 )。 ，或訂定慣性的計(jì)劃。 (三 )銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理 ，必須負(fù)完全的責(zé)任。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底。 銷 售部?jī)?nèi)部組織的營(yíng)運(yùn)要點(diǎn) (一 )銷售組織與業(yè)務(wù)效率 。 。 ，要訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)精神。 (三 )權(quán)限內(nèi)組織的修正 ，應(yīng)由董事會(huì)或董事長(zhǎng)裁決；至于其細(xì)節(jié)，乃屬于銷售經(jīng)理的權(quán)責(zé)。 銷售途徑政策的注意事項(xiàng) (一 )根據(jù)自己公司的實(shí)際情形 、自己公司在業(yè)界里的立場(chǎng)、服務(wù)、地理?xiàng)l件等，要有客觀的認(rèn)識(shí)，以采取適當(dāng)?shù)匿N售途徑政策。參與其他公司 (或者是大公司 )的系列。 (二 )應(yīng)以效率性為本位 以過去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。 ，應(yīng)果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。 ，一切都要以書面形式。 果的。 市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng) (一 )計(jì)劃與策略必須詳盡 ，實(shí)施的方法一定要有細(xì)密的計(jì)劃。 ，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要 時(shí)，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。 (二 )調(diào)查結(jié)果的有效運(yùn)用 。 ，不可隨便否定或忽視。 。 新設(shè)立或撤消分公司、辦事處的注意事項(xiàng) (一 )新設(shè)立或撤消均要慎重考慮 、營(yíng)業(yè)處的存在，對(duì)于經(jīng)營(yíng)及銷售方面，有利亦有弊。 ，不可依據(jù)主觀或直覺；必須要憑借科學(xué)化的分析。 (2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營(yíng)業(yè)處；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。 (4)分公司、營(yíng)業(yè)處的負(fù)責(zé)人的選定，最為重要，不可任意委派。 ，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。 提供新服務(wù)注意事項(xiàng) (一 )不要委任其它部門 最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開發(fā)部門共同研究。 。 ，并舉行檢討會(huì) 。 。關(guān)于這一點(diǎn)，銷售經(jīng)理應(yīng)以身作則，并教導(dǎo)屬下。 ，可 向外尋求。 (二 )銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度 ，去對(duì)付更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。 (或趨向不利 )，切莫沮喪，要有信心及魄力，經(jīng)常與部屬接觸。 2.①②均有優(yōu)、缺點(diǎn)，故盡量合并兩者來調(diào)查，最為理想。 ，或避免遺漏調(diào)查項(xiàng)目，應(yīng)將信用調(diào)查表定型化。普通的調(diào)查，指定專人負(fù)責(zé)即可。 ，交易后也要作定期的調(diào)查。 ，銷售經(jīng)理應(yīng)培養(yǎng)正確地了解報(bào)告書內(nèi)容的能力。 、提供的新服務(wù)應(yīng)由各部門累計(jì)成本后，再予以慎重地定價(jià)。 。 。 (三 )定價(jià)單提出后的追蹤 ，必須收到迅速而正確的回饋。 ，經(jīng)理必須出面時(shí)，要即刻行動(dòng)。 ，及隨著交易所發(fā)生的一切條件，將之列入合同里。 (二 )擬定交易規(guī)定或合同書 盡量根據(jù)規(guī)定或文件，尤以簽定重要的交易或大批交易的合同時(shí)，應(yīng)更加慎重。 ，必須請(qǐng)專家、律師 (公司內(nèi)、外的 )過目。 (三 )違反合同或發(fā)生糾紛時(shí) ，不可完全交予部屬去處理。 ，均應(yīng)將情形呈報(bào)上司。 ，只要作重要的或大客戶的總帳即可。 ，加以記錄。 ，而應(yīng)普遍地作巡回訪問。 、回收和經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容。 ，要經(jīng)常地指導(dǎo)客戶。 促進(jìn)銷售的重點(diǎn) (一 )一般的重點(diǎn) 。 、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確 實(shí)地施行。 ，不可只責(zé)備推銷員 (直銷部門 )，應(yīng)視為大家共同的責(zé)任，而加以反省與檢討。 (三 )營(yíng)銷部門應(yīng)注意事項(xiàng) ，不可以完全依賴企劃。 、基本性的銷售計(jì)劃所需的情報(bào)