與下屬談話藝術(shù)五篇材料-在線瀏覽
2025-06-28 14:16本頁面
【正文】 這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)話是公開的，談話則是私下的 。領(lǐng)導(dǎo)者通過與下屬的個(gè)別談話，可以掌握許多不便或不愿在公開場(chǎng)合下暴露的情況，進(jìn)而解決問題。一般來說，與下屬的談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，談話的方式也應(yīng)有所不同。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。通過詢問來讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識(shí)再消化、利用。這種方式要求領(lǐng)導(dǎo)要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待下屬，不能自視特殊、 好為人師 ，也不 能 連珠炮 似地發(fā)問，或中間打斷下屬的話頭，應(yīng)允許下屬解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)?cè)僦赋銎洳蛔?，?duì)被批評(píng)的下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。 在談話的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)融洽的交談氣氛。要善于激發(fā)下屬講話的意愿，談話是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙向活動(dòng)，遇上沉 默的下屬，談話不免要陷入僵局，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握好細(xì)膩的情感變化和分寸，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在抓住對(duì)方的心理細(xì)節(jié)，減輕下屬的心理壓力，激發(fā)下屬講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)，要善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話。話題太大、太玄，容易使下屬產(chǎn)生厭煩情緒，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢(shì)的感覺。在聽取下屬講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。不要言過其實(shí)，更不要挖苦下屬。 領(lǐng)導(dǎo)者談話時(shí)要平易近人、和藹可親，不要老是板著面孔打官腔、擺架子 。只有這樣，才能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有親 近感、平等感，才能在談話中開出燦爛的精神之花。領(lǐng)導(dǎo)者通過與部下的個(gè)別談話，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開場(chǎng)合下暴露的問題如果說對(duì)話要講究語言技巧，那么，談話更應(yīng)該講究方式方法，如果運(yùn)用得不好，那就很難達(dá)到預(yù)期的效果。個(gè)別交談是領(lǐng)導(dǎo)者與部下相互交流思想、意見等極好的方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。因此，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談能否開展和進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 要善于激發(fā)部下講話的愿望。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在減輕部下的心理壓 力，激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息，但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷，這都使談話失去意義。 話題要從大處著眼，小處入手。因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者在同部下談話時(shí)，總是從身邊的小事入手，寓大道理于小事情之中。 要善于掌握評(píng)論的分寸。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。 要善于利用談話中的停頓。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。例如，部下剛講到“：新機(jī)器停止運(yùn)行了??”出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問“：那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會(huì)改變說話者原來的思路。談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。個(gè)別談話是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會(huì)使部下因自我警覺意識(shí)的出現(xiàn)而使 思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)，這樣，就會(huì)使談話的效果大打折扣。至于時(shí)間的倉促，也只能使談話猶如蜻蜓點(diǎn)水，匆匆而來，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。 一 `選準(zhǔn)談話的時(shí)機(jī)。談話要有的放矢，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所要談的 問題沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握，以為問題可以在同下屬的交談中得到核實(shí)或澄清，這是一種缺乏科學(xué)頭腦的方法。 2．當(dāng)下屬的情緒還處于波動(dòng)中時(shí)。遇到這種種情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取“觀望”的辦法，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。個(gè)別談話是心靈上的相互碰撞，他人的介入會(huì)使下屬 因自我警覺意識(shí)的出而使思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)。自然，這里的“他人”不僅包括談話者的同事，同時(shí)也包括談話者雙方的親屬。 4．當(dāng)時(shí)間倉促時(shí)。 二、創(chuàng)造融洽的交談氣氛 個(gè)別交談是相互交流思想、觀點(diǎn)、看法的活動(dòng)，這種相互交流需要“融洽”作前提，冷酷、缺乏熱 情而充滿敵
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