營(yíng)銷部管理制度word版-在線瀏覽
2025-06-26 00:52本頁(yè)面
【正文】 10 頁(yè) 共 35 頁(yè) 參與銷售費(fèi)用的計(jì)劃及預(yù)算，管理銷售部門的備用金，并與財(cái)務(wù)對(duì)接。 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的管理監(jiān)督，落實(shí)部門管理制度，定期配合經(jīng)理檢查和抽查銷售人員的相關(guān)工作。 客戶的銷售合同的審定及業(yè)務(wù)洽談和對(duì)外工作的聯(lián)絡(luò)。 （三 ）、銷售主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售工作。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行工作及每月銷售人員績(jī)效考評(píng)的統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)經(jīng)理助理。 協(xié)助每位銷售人員完成銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員形象紀(jì)律的監(jiān)督，違規(guī)處理的執(zhí)行工作。 每周向銷售經(jīng)理助理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。 1嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，以身作則，指導(dǎo)監(jiān)督銷售人員銷售工作。 1檢查銷售人員促銷、成交情況，監(jiān)督促銷人員的銷售行為有無(wú)違規(guī)操作、違規(guī)交易情況。 1協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)錄。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售組員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)組員的銷售工作。 負(fù)責(zé)處理組員及客戶的糾紛，執(zhí)行 銷售經(jīng)理安排的其他工作。 （五 ）、簽約主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)銷售部所有房屋的認(rèn)購(gòu)書簽訂、合同、銀行按揭的辦理。 第 13 頁(yè) 共 35 頁(yè) 負(fù)責(zé)催收客戶欠款，按合同金額及時(shí)間表落實(shí)到置業(yè)顧問(wèn)，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)催款工作。 負(fù)責(zé)合同、認(rèn)購(gòu)書的申領(lǐng)及客戶關(guān)系管理。 負(fù)責(zé)落實(shí)按揭回款及各種財(cái)務(wù)報(bào)表的監(jiān)督、落實(shí)工作。 每月向銷售經(jīng)理提交個(gè)人工作報(bào)告、工作計(jì)劃及銷售情況統(tǒng)計(jì)。 1參與合同條款的制定與修改工作。 協(xié)助簽約主管簽訂合同。 負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部及開發(fā)部的日常事務(wù)對(duì)接。 負(fù)責(zé)到期所有認(rèn)購(gòu)客戶合同的簽訂，合同交接的簽收及存檔。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)合同的準(zhǔn)備及打印工作。 （八 ）、客服助理崗 位職責(zé) 客戶日常事務(wù)處理工作； 客戶事務(wù)處理跟進(jìn)工作； 客戶日常事務(wù)接待登記工作； 客戶事務(wù)處理結(jié)果回訪登記； 配合協(xié)理其他小組工作 負(fù)責(zé)客服組日常內(nèi)務(wù)處理、協(xié)調(diào)，按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤、按時(shí)完成； 負(fù)責(zé)客服組物件用品保管、交接，手續(xù)清楚完備； 負(fù)責(zé)對(duì)客服組各類資料的整理、存檔、管理工作，按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤、無(wú)缺、歸類，歸類整理第 16 頁(yè) 共 35 頁(yè) 保存好各類信息資料，并與集團(tuán)檔案資料員配合相關(guān)資料及時(shí)交存，做到承接清楚，調(diào)用方便及時(shí)； 客戶日常事務(wù)處理工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)部門客戶資料、認(rèn)購(gòu)客戶、來(lái)訪客戶、已購(gòu)客戶，按揭、一次性付款客戶的分類及存檔工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理助理完成各統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作、打印。 負(fù)責(zé)市調(diào)工作的整理，文檔工作。 負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整，負(fù)責(zé)辦公用品的保管及發(fā)放，負(fù)責(zé)銷售部門辦公費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與控制。 （十 ）、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)、工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并能及時(shí)的回答 客戶提問(wèn)。 服從工作安排，按質(zhì)按量完成每日銷售任務(wù)。 每天填寫客戶資料表，上報(bào)銷售主管。 第 18 頁(yè) 共 35 頁(yè) 負(fù)責(zé)自己所銷售房屋款項(xiàng)的催收。 熟悉市場(chǎng)及周邊樓盤情況，定期做市調(diào)，并寫市調(diào)報(bào)告。 1執(zhí)行部門經(jīng)理、副經(jīng)理及銷售主管安排的其它工作。 做好自己的本職工作，同時(shí)主動(dòng)協(xié)助其它同事。 講求工作效力，遇到問(wèn)題及時(shí)處理不能拖延。 第 19 頁(yè) 共 35 頁(yè) 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)客戶資料絕對(duì)保密。 絕對(duì)遵守部門管理制度，嚴(yán)格按公司的制度要求自己。 （二）、基本紀(jì)律 遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、礦工。 注意自己的形象，整潔端莊、不卑不亢，以贏得同事及客戶的信任 。 保持售樓部的安靜、整潔，嚴(yán)格喧嘩、嬉戲、吃零食，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換衣，不得擅自進(jìn)入其它部門， 上班時(shí)間不得隨便外出，特殊情況待主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 不允許冷落客戶，對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或與客戶爭(zhēng)吵。 有以下行為，須承擔(dān)因此事引起的一切責(zé)任： （ 1） 、未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房屋。 （ 3）、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)他人要求。 嚴(yán)禁在售樓大廳及辦公室內(nèi)吸煙，保持清潔的工作環(huán)境。 有如下情形者，給予警告并扣除分值，同時(shí)計(jì)入售樓人員績(jī)效考評(píng)： （ 1）、無(wú)正當(dāng)理由拒絕上司安排的工作指令。 第 21 頁(yè) 共 35 頁(yè) （ 3）、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作重大失誤。 （ 5）、工作時(shí)間不專心，隨意串崗聊天說(shuō)笑。 （ 7）、上班時(shí)間在大廳換裝、吃零食、高聲喧嘩。 （ 9）、不按時(shí)上交工作報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、客戶資料表及其他相關(guān)表格。 （ 2）、 泄露客戶資料及公司商業(yè)機(jī)密。 （ 4）、 一個(gè)月無(wú)故曠工 二 天以上，遲到六次以上。 第 22 頁(yè) 共 35 頁(yè) （ 6）、 在同行中兼職。 （ 8）、 連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排名倒數(shù)五位之內(nèi)的 。每月每人有一天帶薪休假，由考勤員據(jù)工作情況安排。若有客戶，下班時(shí)間以客戶接待完成為準(zhǔn)。 早退 第
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