20xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)合集-在線瀏覽
2025-06-24 12:36本頁面
【正文】 作的落實。門診全程陪診 1125 人次 。篩查體檢病歷 1049 人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳 150 人次。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡 718 張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待 169 人。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī) 16 人。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié) 同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題 320 個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題 18 個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議 10 條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴 7 起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?8070 余份。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡 400 張，祝福短信 3700 條 。 二、服務(wù)完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆 。 實施了本科的績效考核和二次分配。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了 2 個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運行。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下， 第三篇： 2021 年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 2021 年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。 一、服務(wù)落實 按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。篩查體檢病歷 1049 人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳 150 人次。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。第四，抓好宣傳活動配合的落實。并配合其他部門圓滿完成 衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡 400 張，祝福短信 3700 條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者 477 人。 明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。 實施了本科的績效考核和二次分配。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了 2 個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運行。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18 名員工進(jìn)行了為期 2 周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。 完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。 三、服務(wù)發(fā) 展 幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年 5 月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配 糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。 在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。去年同期 xx 人次。去年同期 xx 人次。去年同期 xx 人次。去年同期門診病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%。 受理病人投訴 xx 人次，處理反饋率 xx%。 組織開展“百姓健康講壇”活動 xx 場，課題 xx 節(jié)，受眾 xx余人次。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1