20xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-06-24 12:36本頁(yè)面
【正文】 觀。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等 5 個(gè) 科室和 12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡 5442 張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。 文章分頁(yè)： [1][2]推薦與 2021 年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)關(guān)聯(lián)的文章： 2021年文聯(lián)工作總結(jié) 話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃 詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招新總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招干總結(jié) 體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃 大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié) 2021年勤工助學(xué)中心工作總結(jié) 【返回部門工作總結(jié)欄目列表】 四、服務(wù)創(chuàng)新 為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十 分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。今年 1 月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措 —— “愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù) 10 余次。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。 第二篇：醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) xx 年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。 一、服務(wù)落實(shí) 按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。門診全程陪診 1125 人次 。篩查體檢病歷 1049 人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳 150 人次。辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡 718 張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待 169 人。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī) 16 人。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代 出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題 320 個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題 18 個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議 10 條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴 7 起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?8070 余份。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡 400 張，祝福短信 3700 條 。 二、服務(wù)完善 通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆 。 實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了 2 個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運(yùn)行。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下， 第三篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 2021 年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、服務(wù)落實(shí) 1 至 6 月份門診總掛號(hào)量 xx 人次，預(yù)約掛號(hào)總量 xx 人次，其中醫(yī)院組織的 預(yù)約掛號(hào)量 xx 人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過(guò)xx 健康熱線預(yù)約 xx 人次。 拜訪新入院病人 xx 人次。 出院病人電話回訪 xx人次。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實(shí)患者建議意見(jiàn)整改 xx 條。 門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。去年同期 x 場(chǎng)，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助 系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。 繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。 繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見(jiàn)建議，并制作行風(fēng)整改通知書。 繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。 健康講壇工作不斷深入。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx 市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升
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