20xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)-wenkub.com
2025-04-17 12:36 本頁面
【正文】 以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭取更大成績?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。 完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了 2 個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運(yùn)行。 明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。 一、服務(wù)落實(shí) 按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。 預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將 A、 B、c 三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。 繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。 繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。去年同期 x 場(chǎng)，人次 xx 人，去年全年人數(shù) xx人。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實(shí)患者建議意見整改 xx 條。 出院病人電 話回訪 xx人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、 服務(wù)落實(shí) 1 至 6 月份門診總掛號(hào)量 xx 人次，預(yù)約掛號(hào)總量 xx 人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量 xx 人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過xx 健康熱線預(yù)約 xx 人次。 三、工作不足與下半年工作重點(diǎn) 滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。通過健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品。 健康講壇工作不斷深入。 繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風(fēng)整改通知書。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助 系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。 門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 拜訪新入院病人 xx 人次。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下， 第三篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 2021 年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。 實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。 二、服務(wù)完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?8070 余份。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī) 16 人。篩查體檢病歷 1049 人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳 150 人次。 一、服務(wù)落實(shí) 按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。今年 1 月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措 —— “愛心百貨送床前”活動(dòng)。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡 5442 張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練， 18 名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。 二、服務(wù)完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找 工作中存在的
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1