20xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)合集(參考版)
2025-04-25 12:36本頁面
【正文】 。 預約服務中短信提醒功能和與海本健康 熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。 三、工作不足與下半年工作重點 滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準確度有待進一步提高。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院 一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將 A、 B、c 三檔結(jié)合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx市基層理論宣講工作先進單位”。 健康講壇工作不斷深入。 繼續(xù)加強患者投訴受理工作。 繼續(xù)加強和完善行風建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院 患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。 繼續(xù)完善患者服務工作。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。去年同期 x 場，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。 門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實患者建議意見整改 xx 條。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 出院病人電話回訪 xx人次。 拜訪新入院病人 xx 人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、 服務落實 1 至 6 月份門診總掛號量 xx 人次，預約掛號總量 xx 人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量 xx 人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過xx 健康熱線預約 xx 人次。 第五篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) XX 年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年。 三、工作不足與下半年工作重點 滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準確度有待進一步提高。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將 a、 b、c 三檔結(jié)合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx 市基層理論宣講工作先進單位”。 健康講壇工作不斷深入。 繼續(xù)加強患者投訴受理工作。 繼續(xù)加強和完善行風建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。 繼續(xù)完善患者服務工作。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助 系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。去年同期 x 場，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。 門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實患者建議意見整改 xx 條。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 出院病人電話回訪 xx人次。 拜訪新入院病人 xx 人次。現(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、服務落實 1 至 6 月份門診總掛號量 xx 人次，預約掛號總量 xx 人次，其中醫(yī)院組織的 預約掛號量 xx 人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過xx 健康熱線預約 xx 人次。 第四篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 2021 年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年。一是 在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。這項活動開展以來，已服
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