【正文】 突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子 20210 元，以資鼓勵。 以人為本，激活人力資源。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點的核心，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾?，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的作用。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等 2 個分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動了基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。 二抓客戶，務(wù)實措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展 業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。實施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營銷到了我行，最終為我行帶來500 萬元存款，并購買了 200 萬元正德保險。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動。行級領(lǐng)導(dǎo)對金融資產(chǎn) 500 萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深 化合作溝通。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。三是強化大堂經(jīng)理考核。 三抓服務(wù)，狠抓維護(hù)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展保障 服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 一年之計在于春，“春天行動”綜合營銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。動員會后，支行上下全部動員起來，快速進(jìn)入狀態(tài)，開展了全方位的大營銷，特別是在春節(jié)前后，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、 “?！弊趾偷刃《Y品，積極營造節(jié)日氣氛，通過這種面對面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，讓價值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。 服務(wù)至上，以人為本。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨特魅力。針對不同客戶，認(rèn)真詢問，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠度與貢獻(xiàn)度不斷提升。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動工作總結(jié) 牌坊分理處春天行動工作總結(jié) 在 2021年春天行動中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號 召結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”做到精神早領(lǐng)會，方案早制訂，措施早落實，取得較好效果。其中定期存款 13 完成任務(wù)貸記卡發(fā)行 150 余張完成任務(wù) 150%。零售業(yè)務(wù)中間收入 10。代發(fā)工資簽約 2 戶。其中一戶代發(fā) 14 萬元，完成任務(wù) 100%。三方托管簽約 19 戶完成任務(wù) 220%。我所位于多家場中心針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。 二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完 善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。為我所春天行動儲蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。以柜臺為載體多開窗口。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。這樣就能變客戶排隊等候為等客戶上門。同時我們主動出擊，“最好的防守就是進(jìn)攻”對市場動態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展?fàn)I銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，我所結(jié)合實際對活動的 10 多項主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。分理處主任大堂經(jīng)理，會計主管帶頭營銷。窗口開足，實行全天候、滿負(fù)荷運作。在 2021 年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時間到西達(dá)中學(xué)，自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡 70 余張。 3 月 30 號 31 號兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。所有柜員利用早晚業(yè)余時間通過打電話，上門服務(wù)等方式營銷理財產(chǎn)品。正是有這樣一群任勞任怨。并代表全所員工對在整個春天行動中對我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。 通過上述各方面的方針制定及實施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時點數(shù)時的背動營銷。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。以上是我對我所春天行動的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。電子銀行以其突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行一方面正在更多客戶接受，但另一方面也在快速發(fā)展過程中遇到了營銷推廣的困難。 本文從電子銀行業(yè)務(wù)本身的特點出發(fā)，按照電子銀行業(yè)務(wù)的客觀規(guī)律，結(jié)合當(dāng)前各種創(chuàng)新營銷模式和實際營銷案例，來探討各種適用于電子銀行業(yè)務(wù)的新興營銷模式。由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息量大、互動性強和安全技術(shù)高的優(yōu)勢，網(wǎng)上銀行成為應(yīng)用范圍最廣和發(fā)展最快的電子銀行。 電子銀行本身屬于電子商務(wù)的范疇，同時又是其他電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，通過電子銀行提供的電子支付手段，電子商務(wù)過程中的交易信息發(fā)布、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割等環(huán)節(jié)涉及到的信息、資金和商品貨物的流動才能更加順暢和高效，可以說電子銀行是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。這為經(jīng)濟(jì)全球化和商務(wù)活動的無限延展提供了極大的支持。據(jù)測算，我國通過營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行交易的單筆成本為 元， ATM 的單筆交易成本為 元，網(wǎng)上銀行的單筆交易成本僅為 元。從戶角度看，電子銀行幫助客戶節(jié)約了往返銀行的交通費用和時間成本，消費者也能充分享受電子銀行成本低廉的好處。多數(shù)金融詐騙人員都是通過仿造印鑒和簽字來盜取銀行或客戶資金的。在信息傳輸過程中通常采用 128位 SSL(SecureSocketLayer,安全套接層協(xié)議 )加密技術(shù)，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄浴? 交互性強 客戶和銀行系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時交互，及時獲得交易結(jié)果。 創(chuàng)新速度快 由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展非常迅速，與之相關(guān)的電子銀行創(chuàng)新速度也要比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)快得多。事實上，多數(shù)客戶都缺乏這方面的經(jīng)驗，這就需要銀行在營銷電子銀行業(yè)務(wù)時通過各種方式增加客戶的體驗，讓客戶迅速掌握電子銀行的操作。 互動性要求高 客戶在使用電子銀行過程中隨時會遇到問題，所以對客戶的售后服務(wù)尤其重要，銀行必須提供實時交互的服務(wù)渠道和手段，與客戶隨時保持聯(lián)系和溝通。 二、營銷模式創(chuàng)新的應(yīng)用 根據(jù)上述電子銀行的特點和對營銷模式的創(chuàng)新要求，我們在實踐中探索了一些能夠很好的適應(yīng)其客觀規(guī)律的營銷模式： (一 )娛樂式營銷： 娛樂營銷就是借助娛樂活動與消費者實現(xiàn)互動，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)取得良好的市場表現(xiàn)。 對于那些不了解電子銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會起到很好的營銷效果。 案例 A: 2021 年 10 月某商業(yè)銀 行邀請了 150 多名企業(yè)代表和 10多家媒體記者，在北京舉辦了一場別開生面的網(wǎng)上銀行推介會。這種創(chuàng)新的形式獲得了參會者的一致好評推介會。 隨著消費型態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至體驗經(jīng)濟(jì)時代。托夫勒預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。派因 ()與詹姆斯所謂體驗經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。 不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行通過網(wǎng)絡(luò)將銀行產(chǎn)品和服務(wù)直觀的呈現(xiàn)在 客戶面前，是一種客戶自助式的服務(wù)方式，客戶親身參與銀行業(yè)務(wù)操作，直接體驗銀行業(yè)務(wù)處理的過程，所以產(chǎn)品設(shè)計是否符合客戶使用習(xí)慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。 案例 B： 某銀行在推出其網(wǎng)上銀行的一個新版本之后，在第一時間組織了10 名客戶參加 搶鮮體驗 活動。為了達(dá)到預(yù)期效果，銀行提前準(zhǔn)備了生產(chǎn)賬戶和真實用 戶，并搭建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，編寫了詳細(xì)的體驗案例。參加體驗活動的客戶對此次活動的形式表示高度認(rèn)可，也對銀行注重客戶感受的服務(wù)理念表示贊賞。數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達(dá)國家已相當(dāng)普及，根據(jù)美國DonnelleyMarketing 公司的調(diào)查， 56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫。 電子銀行擁有完整的客戶