【正文】 位，建立關(guān)鍵崗位人員明單，組織對關(guān)鍵崗位人員進行品質(zhì)意識及操作培訓(xùn)，并作崗位考核，對合格者發(fā)給上崗合格證，準(zhǔn)予上崗，考核不合格者不予上崗。同時對已有的工藝流程和作業(yè)指導(dǎo)書進行優(yōu)化改進，通過對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改進來提高生產(chǎn)制程能力 。 4品管 QA 人員嚴格按照繼定的《成品入庫檢驗規(guī)范》和《 QA 成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件實施成品檢驗作業(yè)，對檢驗的異常要求生產(chǎn)部制定有效的防范措施，防止再犯。 5品質(zhì)技術(shù)員或品質(zhì)工程師參與研發(fā)舉辦的各類技術(shù)培訓(xùn)特別是產(chǎn)品培訓(xùn)，參與新產(chǎn)品驗證，即時制定或更新各產(chǎn)品成品檢驗作業(yè)規(guī)范，提供給 QA 檢驗員作業(yè)，并對 QA 檢驗員進行培訓(xùn)和 操作指導(dǎo)，確保 QA檢驗員能嚴格把關(guān)。 出貨品質(zhì)控制： 加強發(fā)往外地和國外產(chǎn)品的出貨質(zhì)量控制。品質(zhì)技術(shù)員及工程師將跟據(jù)新產(chǎn)品情況和研發(fā)技術(shù)要求即時更新檢驗規(guī)范，并對 QA檢驗員實施培訓(xùn)。 3要求研發(fā)部根據(jù)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品運輸特性，制定產(chǎn)品出貨包裝規(guī)范，品管部 QA 人 員將嚴格按此實施發(fā)貨國外產(chǎn)品的控制。為公司今后的質(zhì)量管理方向、目標(biāo)，及達成的策略提供指導(dǎo)意見和規(guī)劃。 2. 為提升公司管理水平，整合公司資源和運營流程，提升公司經(jīng)營績效提供有力支持。 以滿足市場需求，確?？蛻魸M意為目標(biāo)，并以公司現(xiàn)已建立的ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化和完善為實現(xiàn)這一目標(biāo)所涉及的過程活動。提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻魸M意。 2. 即時識別并遵守產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時取得相關(guān)產(chǎn)品及營運作業(yè) 資質(zhì)證明。品管部門職能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)公司質(zhì)量管理顧問的角色，主要從事質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗 (產(chǎn)品和過程 )、質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)督考核、質(zhì)量體系維護和質(zhì)量統(tǒng)計工作。 5. 以公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以預(yù)防的觀念優(yōu)化公司的運營和管理活動，實行：管理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè) 流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。 6. 保證公司品質(zhì)信息的暢通，加強質(zhì)量統(tǒng)計和分析工作，對嚴重質(zhì)量和主要的質(zhì)量異常和缺陷由品管部負責(zé)組織實施質(zhì)量改進活動。 7. 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并層層分解，嚴格考核，將質(zhì)量目標(biāo)的達成與公司績效考核掛鉤。 8. 向客戶和其他第三方展現(xiàn)公司良好的產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)水平。 四、質(zhì)量策劃： A. 品管部組織架構(gòu)及人力規(guī)劃： 管理者代表 1. 確保質(zhì)量管理體系的建立和保持。 3. 認命內(nèi)審組長，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。必要時引進。另一方面對現(xiàn)有體系進行完善和改進，結(jié)合公司組織架構(gòu)及職能劃分的變化和相關(guān)運營流程的更新和完善對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)修改和補充，并以文件方 式體現(xiàn)出來。 1. 質(zhì)量方針： 1 公司既定的質(zhì)量方針：持續(xù)不斷在改進管理， 為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面的追求，是從總經(jīng)理到最基層的作業(yè)人員都必須遵循的原則。 3 行政人事部在新進人員的入職培訓(xùn)中必須向新員 工講解公司質(zhì)量方針。 4 品管部要組織對每部門人員進行質(zhì)量方針的熟悉和理解程度進行抽查。確保方針在公司得到貫徹。 2 由總經(jīng)理根據(jù)如下原則制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)：結(jié)合公司發(fā)展和客戶需求情況，找出那些制約公司發(fā)展和影響客戶滿意的主要參數(shù)作為公司總的質(zhì)量目標(biāo)。明年建議將公司總的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)定如下： l 產(chǎn)品開箱合格率： 100% l 工程一次交驗 (外驗 )合格率： 100% l 客戶滿意度：每年平均提高 10% (2020 年為：產(chǎn)品質(zhì)量 分，服務(wù)態(tài)度 分，人員素質(zhì) 分。各部門負責(zé)人要在每年年末對本部門當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并對新年本部門質(zhì) 量目標(biāo)、指標(biāo)的合理性進行評估，制定切實可行的達成對策并向總經(jīng)理提交相應(yīng)報告。針對未達成目標(biāo)項，由品管部開出《質(zhì)量目標(biāo)跟蹤單》給相關(guān)部門負責(zé)人實施改善，并跟蹤改善對策的執(zhí)行情況。 6 在每年的管理評審會上對公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)達成情況進行與會評估，對目標(biāo)項和指標(biāo)項設(shè)置的合理性進行評估，對質(zhì)量目標(biāo)的 改進機會和改進要求進行評估，最終確定下一階段質(zhì)量目標(biāo)。 是某一崗位或某一作業(yè)的具體操作指導(dǎo)和作業(yè)結(jié)果的記錄。首先對質(zhì)量手冊、程序文件進行修補重整，逐漸向各部門具體的三階作業(yè)文件推進，以預(yù)防的觀念優(yōu)化公司的運營和管理活動。并把這些過程以文件的方式固定下來，成為公司的智慧資源和寶貴財產(chǎn)。文控員對公司現(xiàn)有文件按新的《文件控制程序》實施重新整理。確保公司所有文件得到妥善保存和有效控制。 ： 1 為了驗證質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行是否有效與適宜性，找出不符合部分加以改善。 2 在今后的內(nèi)審中，加強內(nèi)審檢查表的設(shè)計上要考慮檢查項的適宜性和全面性。 3 對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，要對責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)實行相應(yīng)的責(zé)任處罰。內(nèi)審的效果要在管理評審會上進行評審。 2 公司管理評審的內(nèi)容包括：內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果、顧客反饋情況 (客戶滿意度調(diào)查 )、質(zhì)量目標(biāo)達成情況、質(zhì)量方針的貫徹和變更可行性分析、質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展的適宜性和改進機會評估、質(zhì)量管理體系過程執(zhí)行情況總結(jié)和改進機會評估、資源提供的適應(yīng)性評估。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或公司客戶對我司的質(zhì)量體系評審或檢查。 3 利用第三方審核機構(gòu)體系專業(yè)人員對公司現(xiàn)有質(zhì)量體系的運行情況公正、嚴謹?shù)尿炞C，可以使我司正在進行的質(zhì)量管理體系得到公正的評價和體系提升的改進建議。 4 通過外部質(zhì)量審核獲得有效更新的體系認證證書，可以向客戶或其它第三方展現(xiàn)公司質(zhì)理保證能力，有利于增加客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信任。質(zhì)量改進活動的主體由各部門自覺進行，品管部監(jiān)督、跟蹤。必要時時由品管部提交總經(jīng)理組織產(chǎn)品管理委員會協(xié)調(diào)解決。 3品管部利用現(xiàn)已建立的《品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)》對所有各部門反饋的質(zhì)量問題進行立案和全過程協(xié)調(diào)跟蹤解決。 4對于給公司聲譽和經(jīng)濟造成損失的質(zhì)量事件，由品管部認定責(zé)任人后提報總經(jīng)理對責(zé)任人進行相應(yīng)的 處罰。 6對于拒絕改進，或糾正預(yù)防不實施或同一不合格問題連續(xù)出現(xiàn)而責(zé)任單位或責(zé)任人未采取有效防范措施的，由品管部根據(jù)情況上報總經(jīng)理，給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。如進料檢驗記錄、成品檢驗記錄等。 2 充分利用 QC七大手法、 PDCA 循環(huán)、 4M1E、 SPC 等質(zhì)量工具對質(zhì)量管理活動中所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成質(zhì)量周、月報和相關(guān)分析改善報告。并能從過去的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計中找出主要的影響因素，便于有針對性的制定糾正預(yù)防措施。 ： 公司一切經(jīng)營活動必須符合相關(guān)法律法規(guī)要求，產(chǎn)品應(yīng)取得相關(guān)國家甚至國際資質(zhì)證明，公司施工作業(yè)等經(jīng)營活動也應(yīng)取得相關(guān)準(zhǔn)入資質(zhì)證明。必要時還可以申請稅收等各方面優(yōu)惠，給公司帶來很大的額外收益。最終開發(fā)新產(chǎn)品成品必須符合國際、國 家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并在產(chǎn)品推出市場前由研發(fā)部即時送樣到相關(guān)權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，申請認證并取得相應(yīng)資質(zhì)證書。從而取得該行業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。 ： ： 根據(jù)公司物料需求和采購特點屬小批量臨時采購的特點，對進料品質(zhì)控制做以下安排： 供應(yīng)商評審 amp。 2. 加強對檢驗員的操作指導(dǎo)，即時制定新元件檢驗規(guī)范和舊元件檢驗規(guī)范的更新。加強供應(yīng)商質(zhì)量承諾 (通過合同和每批供貨時出具質(zhì)量保證證明 )確保批量采購的合格，同時規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險。 5. 在采購作業(yè)上加強新供應(yīng)商開發(fā)，對一些關(guān)鍵性元件或安全性器件同時開發(fā)兩到三家供貨廠商，這樣將提升公司產(chǎn)品采購的質(zhì)量、交期和價格優(yōu)勢。 制程品質(zhì)控制： 根據(jù) 公司產(chǎn)品生產(chǎn)采用流水線作業(yè)，且屬于小批量多品種生產(chǎn)的特點，制程品質(zhì)控制不宜采用深入生產(chǎn)線過程控制的辦法，而采用對結(jié)果的驗證和統(tǒng)計并強化改善跟蹤的辦法： 關(guān)鍵工序控制 +品質(zhì)培訓(xùn) +標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) + 統(tǒng)計要求 +成品檢驗 1.將生上的調(diào)試和測試崗位、過程檢驗崗位、 IPQC 崗位設(shè)為關(guān)鍵崗位，建立關(guān)鍵崗位人員明單，組織對關(guān)鍵崗位人員進行品質(zhì)意識及操作培訓(xùn)，并作崗位考核，對合格者發(fā)給上崗合格證，準(zhǔn)予上崗，考核不合格者不予上崗。同時對已有的工藝流程和作業(yè)指導(dǎo)書進行優(yōu)化改進，通過對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改進來提高生產(chǎn)制程能力。 4品管 QA 人員嚴格按照繼定的《成品入庫檢驗規(guī)范》和《 QA 成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件實施成品檢驗作業(yè)，對檢驗的異常要求生產(chǎn)部制定有效的防范措施，防止再犯。 5品質(zhì)技術(shù)員或品質(zhì)工程 師參與研發(fā)舉辦的各類技術(shù)培訓(xùn)特別是產(chǎn)品培訓(xùn)，參與新產(chǎn)品驗證，即時制定或更新各產(chǎn)品成品檢驗作業(yè)規(guī)范，提供給 QA 檢驗員作業(yè)，并對 QA 檢驗員進行培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，確保 QA檢驗員能嚴格把關(guān)。 出貨品質(zhì)控制： 加強發(fā)往外地和國外產(chǎn)品的出貨質(zhì)量控制。品質(zhì)技術(shù)員及工程師將跟據(jù)新產(chǎn)品情況和研發(fā)技術(shù)要求即時更新檢驗規(guī)范，并對 QA檢驗員實施 培訓(xùn)。 3要求研發(fā)部根據(jù)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品運輸特性，制定產(chǎn)品出貨包裝規(guī)范，品管部 QA 人 員將嚴格按此實施發(fā)貨國外產(chǎn)品的控制。省外 和國外主要是賣設(shè)備。具體如下： 施工標(biāo)準(zhǔn) +施工過程策劃 +培訓(xùn) +過程控制 1 品管部現(xiàn)已制定《遠程集抄系統(tǒng)工程施工及驗收規(guī)范》、《 RTU4000 系列防爆系統(tǒng)安裝工藝》、《防雷系統(tǒng)設(shè)計及施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范集抄系統(tǒng)施工工藝。為公司施工作業(yè)提供工藝標(biāo)準(zhǔn)。加強施工隊管理，未經(jīng)培訓(xùn)合格者不得進行施工作業(yè)。 3 公司現(xiàn)已制定了《工程開工及驗收管理規(guī)定》、《關(guān)于工程開工的有關(guān)流程》、《集抄系統(tǒng)工程施工方案及預(yù)算審核流程》、《施工方案設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》、《工程材料預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部驗收作業(yè)流程》對整個施工工程控制作出了完整的策劃。必要時由品質(zhì)監(jiān)理工程師或技術(shù)員對文件進行優(yōu)化改進。必要時可由工程監(jiān)理技術(shù)員或工程師作為講師進行培訓(xùn)。 6 保持與各施工負責(zé)人的聯(lián)系，即時了解各個工程項目施工進度，利用現(xiàn)已建立的《工程進度跟蹤系統(tǒng)》作為工程項目整個施工過程的控制記錄，并以此來展開各項工程監(jiān)理工作。 7 工程監(jiān)理員自身要不斷提升工作技能和技術(shù)知識，參與研發(fā)部和外部相關(guān)產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓(xùn)，不但要懂施工工藝，還要懂產(chǎn)品安裝、調(diào) 試，這樣才能做好工藝標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)理工作。 9 公司應(yīng)加強對工程人員的培訓(xùn)，由于公司施工作業(yè)涉及到建筑領(lǐng)域，所以應(yīng) 相關(guān)工作調(diào)整計劃： 1 原所有的工程項目成套資料由品管部保管，且此類文檔數(shù)量多，占用空間大，一方面品管部門空間不夠，且品管部沒有專職文員，不利于保管工作。 2 是否考慮在工程施工質(zhì)量達到一定水平 (施工隊穩(wěn)定、施工質(zhì)量穩(wěn)定 )時，工程監(jiān)理取消對在建工程的過程質(zhì)量檢查工作。這樣就會促使工程部加強自身對工程施工項目的工藝質(zhì)量自檢控制，更不是將此責(zé)任推由品管部。 售后服務(wù)質(zhì)量控制： 在當(dāng)前 由于品管人力原因，對售后服務(wù)的質(zhì)量控制僅限于客戶投訴率和抄表準(zhǔn)確率兩個質(zhì) 量目標(biāo)達成情況的統(tǒng)計，后續(xù)在工程監(jiān)理人力配備完整時將做如下控制： 1 不但對質(zhì)量目標(biāo)的達成情況進行跟蹤，還要對客戶投訴的處理結(jié)果進行跟蹤。 2 在系統(tǒng)運行和抄表準(zhǔn)確率上不只是接收售后服務(wù)部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，還要不定期對售后服務(wù)工程現(xiàn)場系統(tǒng)運行和抄表準(zhǔn)備性進行隨機抽查。 新產(chǎn)品設(shè)計控制： 1 發(fā)揮公司產(chǎn)品管理委員會職能，嚴格按照《產(chǎn)品管理委員會職能》文 件實施對新產(chǎn)品研發(fā)全過程的控制，確保該文件得到切實執(zhí)行，這樣就在很大程度上保證了新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，同時也更利于品管、生產(chǎn)等相關(guān)部門的后續(xù)生產(chǎn)和檢驗作業(yè)。 3 后續(xù)，品管部品質(zhì)技術(shù)員或工程師將參與研發(fā)新產(chǎn)品控制，一方面可以熟悉新產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)條件和功能，便于后續(xù) QA 成品檢驗規(guī)范的制作和品管成品檢驗策劃，另一方面也可以發(fā)現(xiàn)一些新產(chǎn)品存在的缺陷，以便于該產(chǎn)品在 未正式量產(chǎn)前的一些明顯錯誤得到及時發(fā)現(xiàn)和糾正。 D、質(zhì)量培訓(xùn)： 1培訓(xùn)是提升人員素質(zhì)和技能的有效手段，是質(zhì)量管理體系各項工作得以開展的前提，是質(zhì)量意識深入人心并在公司形成質(zhì)量文化的前提。 2各部門應(yīng)嚴格按照公司已建立的《培訓(xùn)控制程序》擬制各部門年度培訓(xùn)計劃，擬制時應(yīng)充分考慮質(zhì)量保證方面的課題的培訓(xùn)和部門所依據(jù)的作業(yè)文件的培訓(xùn)，特別是新發(fā)行文件。 3行政人事部在對新進人員的入職培訓(xùn)中必須包含公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和程序文件的培訓(xùn)項目，并將個人的品質(zhì)意識程度納入新進人員入職和轉(zhuǎn)正考核中。 4建議后續(xù)公司凡有新文件、新制度發(fā)布前，必須由文件撰寫人組織對文件接收部門人員或負責(zé)人實施教育訓(xùn)練。 5由行政人事部或品管部聯(lián)絡(luò)外部質(zhì)量專家到我司進行質(zhì)量管理知識專題培訓(xùn)。 E、質(zhì)量基金和質(zhì)量活動： 質(zhì)量資金 1質(zhì)量管理的最終目的，歸根到底還是提升公司的收益，建議公司根據(jù)前一年的贏利情況，拿出一定比例的資金作為下一年度的質(zhì)量基金。 2質(zhì)量基金主要用于外部質(zhì)量審查費用、內(nèi)部質(zhì)量審查費用、外部質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進獎勵、質(zhì)量評比獎勵。 質(zhì)量活動 1 推行 QIT(品質(zhì)改善小組 )，由品管部統(tǒng)一組織，各部門參與 ，由同一工作性質(zhì)的 3人以上人員組成多個小組，對小組工作范圍內(nèi)的事情，按照保證安全、改善異常、降低不良、提升質(zhì)量、降低成本的