【正文】 質部每年應做一次質量體系全員培訓，對公司的重要變更及質量方針目標進行內部溝通。品質部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程規(guī)范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。a）管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。（1）培訓計劃的制定a）品質部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。（2）品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓a) 培訓內容：l 《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》l 《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》l 《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》l 《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》l 《質量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》l 《品質部日常抽檢工作質量標準作業(yè)規(guī)程》l 《客戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》l 《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》l 《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》b) 培訓要求l 內審員必須熟練掌握品質部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內容要求熟記；l 內審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內在含義。d) 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次，每次不少于45分鐘。（3）物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓a) 培訓內容：l 物業(yè)管理相關法規(guī)、基本理論的培訓；l 物業(yè)管理的基本理論；b) 培訓形式：l 內部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；l 外部請物業(yè)管理專家講學；l 外出參觀、參加專項培訓；l 內部討論研究。c) 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。b) 培訓形式：l 外出培訓、參觀；l 請外部專家授課。（6）每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質部經(jīng)理事先批準。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。（9）《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長期保存。5. 記錄6. 相關支持文件《品質部所有標準作業(yè)規(guī)程》《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》管理評審作業(yè)指導一、為總經(jīng)理提供外部審核安排和公司質量體系運行情況的信息，以確定管理評審的時間；二、為管理者代表提供質量體系運行的相關信息，協(xié)助管理者代表編制《管理評審計劃》；三、為管理者代表提供《文件發(fā)放名單》表格，由管理都代表確定《管理評審計劃》發(fā)放范圍；四、根據(jù)《文件發(fā)放名單》將《管理評審計劃》提前三天下發(fā)給各部門和各服務中心負責人；五、管理評審會議期間，負責會議簽到、記錄等工作；六、督促執(zhí)行會議做出的相關決議；七、收集各部門和各項目對管理評審會議決議的落實情況，協(xié)助管理者代表編制《管理評審報告》；八、為管理者代表提供《文件發(fā)放名單》表格，由管理者代表確定《管理評審報告》發(fā)放范圍；并由品質部發(fā)放；九、根據(jù)《文件發(fā)放名單》將《管理評審報告》提前三天下發(fā)給各部門和各服務中心負責人；十、將管理評審的相關資料歸檔保存。 職責 總經(jīng)理主持管理評審并對體系改進做出決策，批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 各部門負責人負責制定并實施評審中提出的改進措施。 程序要點 評審的時間。 下列情況之一時，應及時追加進行管理評審。 評審內容 質量方針和質量目標的貫徹和實施情況。 質量改進和服務績效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。 內部質量審核實施情況及其效果。 總經(jīng)理認為其他尚需評審的內容。b) 相關責任部門負責人根據(jù)管理者代表布置，負責著手收集、匯總、分析、編制評審材料，并確保在評審進行前3天將材料提交管理者代表審閱。　管理評審的形式和程序：a)管理評審以會議形式進行。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備，則報告的書面化文件應分發(fā)至每個參加評審的人員；——　與會者討論、分析、評價?！∑焚|部應建立《管理評審會議簽到表》和《管理評審會議記錄》?！　豆芾碓u審報告》需經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準?！」芾碓u審導致的職責、權限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的培訓和資格確認等應按公司相關文件的規(guī)定辦理?！≠|量體系改進措施可由管理評審會議提出并填寫在隨《管理評審報告》下達的《質量體系改進措施表》中，也可由管理評審會議確定的責任部門制定。　《管理評審通知》。　《管理評審會議記錄》?！」芾碓u審報告及其附件?！≡俅翁畎l(fā)的《質量體系改進措施表》記錄。　記錄《管理評審通知》《管理評審會議簽到表》《管理評審會議記錄》《管理評審報告》《質量體系改進措施表》再次填發(fā)的《質量體系改進措施記錄表》內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范內部質量審核(以下簡稱內審)活動。 職責 總經(jīng)理負責按計劃和追加審核的需要組織進行內審，審批有關文件，對內審員審核過程進行監(jiān)督檢查及批準審核組人員的組成。 內審組及成員負責獨立進行內審工作。 追加審核時，審核的范圍由總