【正文】 藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。我們在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一 .存在的問題： ，所以影響了一部分的銷售額。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但 是有客觀的銷售額。 ，有的顧客就到別的藥店去買了。 二 .銷售業(yè)績分析： (1).20__年與 20__年對比 。完成全年的 80%。 三 .準(zhǔn)備改進的措施： . ： 當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè) 員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。 ： 補充藥品。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡 量保證下次報計劃前的銷量。 四 .下一年度的工作計劃： ： 認(rèn)真填寫 gsp 復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。 ： 加強 d 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 d 類明細單要認(rèn)真的查找。填好缺藥登記記錄，及時與 采購部聯(lián)系。 ： 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。 ： 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求 。什么困難和挫折都不會難倒我們的。銷售任務(wù)指標(biāo)達成率 %， 回款達成率 91%，毛利達成率 90%。 作為一名組長我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。 (2)良好的朋友、伙伴關(guān)系 ，以誠動人，以心征服對方 ， ，處理好與公司及個人的關(guān)系。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。 雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導(dǎo)致銷量下滑。我們眾志成城，團結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。首先，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營造一個舒暢的心情，其次積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者 的需求，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。當(dāng)然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他 (她 )們還是無怨無悔。 藥店工作人員年終總結(jié) 5 北京同仁堂藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營面積 117 多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。店面寬敞明亮，柜臺結(jié)構(gòu)擺放合理。配備有空調(diào)一臺。西藥經(jīng)營品種 1200 余種，中藥飲片品種 1500余種。 北京同仁堂藥店有限責(zé)任公司擁有職工 12 名，其中藥師 2 人。 在經(jīng)營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購藥服務(wù) 。 一年來，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo)，努力完成各項工作任務(wù)，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo) 的希望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。以安全有效用藥作為 自己的職業(yè)道德要求。 由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的購買使用。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。在西藥 的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗。 藥物的一些不良反應(yīng)有：（ 1）藥物本身獨有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳，腎毒性；青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度 低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。在配藥過程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。 在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲 存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。 我在平時團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。 我為自己制 定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。 第三篇：藥店工作人員工作總結(jié) 自參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。在平時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。 由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格 的藥品把關(guān)者。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向顧客詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注