【正文】 員工教我們?nèi)绾喂ぷ鳎稽c(diǎn)一滴的小問題都會耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，開始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過程中，我每 天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識，增長不少見識。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機(jī)會與不同的人接觸，在簡單而頻繁的工作中學(xué)會與人相處，而每一次工作都會有不同的收獲，可以學(xué)到書本上沒有的東西，豐富了我的見識，培養(yǎng)了口才。我們利用銀行培訓(xùn)的知識和營銷 技巧來推銷信用卡，同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，每一次的外出都會有很好的成績。 在實(shí)習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機(jī)會，也教會我們很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過技巧性的對話來營銷產(chǎn)品。 如果說招行是一個(gè)舞臺，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺上的客戶來辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開。我在工作的過程中很注重一些小事情，對客戶的服務(wù)做到無微不至，經(jīng)常會主動到ATM 機(jī)旁邊詢問老人，并幫忙做一些存 款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，也讓我體會到小事情帶來的大快樂。 在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中，我掌握了給客戶打電話的技巧，如何問候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問，在反復(fù)打電話后我的能力大大提升，受到了客戶和上司的表揚(yáng)。 驕陽如火，招行的 23 度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里，也帶走了我心 中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我成長。 青春是一卷書，譜寫著難忘的經(jīng)歷，這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一筆，它代表著我第一次走上職場，去接受工作的洗禮，開始人生新的篇章。在實(shí)習(xí)的日子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相機(jī)里，鐫刻成 最美麗的回憶。 青春美麗的一頁在招行翻開，青春靈動的一面因攜手招行而倍顯燦爛，行走在歲月的年輪里，在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽，記在腦海深處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會甜蜜地一笑，感嘆那飛揚(yáng)的青春！ 第四篇：招商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié) 招商銀行 XX支行銀行大堂經(jīng)理崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告 兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)是 令我興奮和難忘的。下面我把我在招商銀行實(shí)習(xí)的情況從實(shí)習(xí)的基本概況、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會以及實(shí)習(xí)心得感受幾個(gè)方面展開論述。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢等。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識面。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財(cái)書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣 金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐吧。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。實(shí)習(xí)期間，我主要對會計(jì)業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。 “一天之際在于晨”，會計(jì)部門也是如此。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。下午 ，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。最后，軋帳。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。哈行也是如此。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè) 人，個(gè)人再還款給銀行。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。下面，我從公司和員工兩個(gè)角度分別論述一下。我通過請教營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)上搜查，對公司的以下幾 點(diǎn)做簡要分析?！睂τ诖宋幕瘑T工是否認(rèn)可和踐行呢？這種文化基調(diào)過于籠統(tǒng)，又沒有諸如《麥當(dāng)勞手冊》一樣細(xì)致的工作手冊來規(guī)范和培訓(xùn)員工使公司上下形成這種文化氛圍。 戰(zhàn)略定位 招商銀行戰(zhàn)略表述：“招商銀行將秉承“普惠金融，和諧共富”的理念，堅(jiān)持“立足龍江，支持中小，服務(wù)東北，面向全國”的發(fā)展定位，傳承招商國際金融之都的歷史文脈，努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”，為社會進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng) 新上下功夫，以獲取長遠(yuǎn)發(fā)展動力。他們感到工作緊張，埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。員工機(jī)械地完成任務(wù)和指標(biāo)，工作過程中很難有系統(tǒng)性思考的機(jī)會，老員工面臨變相辭退的困境。在柜臺上，我發(fā)現(xiàn)老師們的業(yè)務(wù)非常熟練，效率很高，但是工作量大，涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟悉。但是過于細(xì)致會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。我建議開展員工工作多樣化計(jì)劃，實(shí)行工作替換制或輪流制，鼓勵并引導(dǎo)非正式組織的建立和發(fā)展，豐富員工的 業(yè)余生活，為員工提供“減壓和出氣場所”，建立“心語室”等等。只有全體員工意識到這個(gè)問題，全面成本管理才能實(shí)現(xiàn)。但是身份證經(jīng)常復(fù)印不合格，導(dǎo)致掃描時(shí)要重新復(fù)印，從而浪費(fèi)了許多 A4 打印紙，打印失誤之類的錯(cuò)誤也時(shí)有發(fā)生。我建議公司實(shí)行全面成本管理，教育培養(yǎng)員工的成本意識，并對先進(jìn)員工進(jìn)行物資獎勵或精神褒獎，對浪費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)批評或懲罰。柜臺業(yè)務(wù)非常忙碌，服務(wù)的細(xì)節(jié)容易忽視。細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng) ,是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好 ,不找任何借口 ,哪怕是合理的借口 ,想方設(shè)法去完成任務(wù)，它要求落實(shí)到任何人的任何行為上。我建議培養(yǎng)員工的禮儀意識，建立顧客服務(wù)守則與規(guī)范流程，使用電子免填單技術(shù)。例如，開 通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，既細(xì)化了“服務(wù)市場”，又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩；完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接，減少轉(zhuǎn)帳手續(xù)；組織員工學(xué)習(xí)顧客價(jià)值理論