保潔工作整改方案-在線瀏覽
2025-06-19 02:03本頁面
【正文】 工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。 一、客服部自身存在的管理問題與分析 客服部對于 現(xiàn)場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。 保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時到位，更換頻繁，未能在第一時間內(nèi)對保潔隊伍進行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。 保潔公司人員流動性較大，對 新入職保潔員的培訓力度不夠，導致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。 三、整改措施 （一）提高客服部自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓管理。保潔綠化主管每日全面巡視不低于 6 次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于 4 次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項目保潔區(qū)域，同時建立客服部內(nèi)部收發(fā)、復印、 A 衛(wèi)接待等崗位員 工聯(lián)動機制，在日常服務(wù)過程中隨時對保潔環(huán)境進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時通知保潔綠化主管，加強對保潔工作的全面監(jiān)督。 項目綜合辦每日進行不少于一次的抽檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行跟蹤驗證。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓計劃，每周五定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對 性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規(guī)范化的培訓。 配合外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動性。 與保潔公司及時溝通，加大共同協(xié)查的力度。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行認真分析，查找原因并進行相應(yīng)處理。 保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保 潔公司提供質(zhì)量檢測報告。 四、按照項目要求，從即日起開始用一周時間邊整改邊對業(yè)主進行主動回訪，加強與業(yè)主的溝通，針對業(yè)主的個性化需要制定個性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。 XX 大廈項目部 第三篇：保潔工作整改方案 保潔工作整改方案 提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓，加強對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。由
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