客戶培訓心得體會-在線瀏覽
2025-06-19 00:24本頁面
【正文】 變了工作思維，我個人認為這次培訓的收獲還是很大的。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費、立足終端做品牌這幾方面，結(jié)合工作實際，給我們上了非常生動的一課。 過去，我認為只要把煙賣出去就可以了，卻沒有把營銷與科學發(fā)展聯(lián)系起來，通過培訓，老師給我們講解 了卷煙營銷面臨的轉(zhuǎn)變，指出了以后的工作就是做業(yè)務、做市場，我們客戶經(jīng)理也要由交易型向顧問型轉(zhuǎn)變。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己 所學為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 通過對武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問、二答、三整、四介、五看、六記、七項收集的介紹，再對照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺陳列、店堂宣傳等方面的工作對比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務營銷的更多內(nèi)涵。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方 針政策和法律法規(guī)，還要向客戶宣傳名優(yōu)卷煙和重點培育的品牌。開展市場調(diào)查，收集市場信 息，做好市場需求分析，及時反饋信息，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極引導社會消費。除了日常拜訪，我們還應該幫助客 戶提高卷煙的識假能力、提供銷售技巧、服務技巧，推廣銷售經(jīng)驗，提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理的庫存等等。與零售戶建立和保持良好的經(jīng) 營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。 提高學習和創(chuàng)新的能力。只有不斷的學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對不同的客戶需求和困難時具 備“兵來將擋，水來土掩”的本領(lǐng)。對下一步的工作從科學發(fā)展方面提出了四點要求。 以上就是我在這次培訓大會的主要收獲，我將把自己在培訓會上學的知識與今后的實際工作相結(jié)合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。細細想來，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。 仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委 ，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費者利益至上 ”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。 智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。應該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。一個企業(yè)，從領(lǐng)導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng) 理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。 ?。喝鍖W思想上表示包容、寬恕之意。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷 ，對于工作的長期開展有百害而無一利。孔子認為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。忠于自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，于己于整個集體都好。 孝：俗話說，百善孝為先。 悌：意指對兄長的尊敬。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業(yè) 。 1988 年，
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