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銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會-在線瀏覽

2024-11-03 22:07本頁面
  

【正文】 想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問題,我都認(rèn)真體會,從而使自己得到更多。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開課,先選出了組長,班長,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會更加努力地提高自己。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。面對工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。第三篇:銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。于是,和同樣懷著夢想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表 如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問題,我都認(rèn)真體會,從而使自己得到更多。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開課,先選出了組長,班長,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會更加努力地提高自己。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。面對工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。如果沒有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。這14天的時(shí)間是艱苦的,因?yàn)闆]有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。簡直就像奇跡一樣??偟膩碚f,這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。我深刻的意識到,我面前的路還是很漫長的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。我會一直努力下去,現(xiàn)在,將來,永遠(yuǎn)。通過這次培訓(xùn),我也感到很受教育,對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。入行將近兩年的時(shí)間里,對自己所從事的這份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識框架,學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識,更多的客戶服務(wù)技巧,對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。還有,感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮?!皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有效地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做到最好。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在三天的學(xué)習(xí)中,真的很感謝馬老師的辛苦授課,我們坐著聽都稍覺疲憊,更別說她一直站著不停地為我們講課。最后,謹(jǐn)以自勉:知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行第五篇:銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容豐滿,形式新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談,讓我收獲很多。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。所以,想做好工作,想成功,就要時(shí)刻以最好的`心態(tài)去面對工作和生活。其次,課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分,有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理,學(xué)習(xí)之后會在工作中的客戶維護(hù)尤其營銷過程中會更有針對性,提高產(chǎn)能。還有,在客戶營銷之顧問式營銷學(xué)習(xí)中,改變了我們在工作中傳統(tǒng)的營銷方式,顧問式營銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上,針對不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析,運(yùn)用SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求,提供解決方案和產(chǎn)品介紹,克服反對意見達(dá)成共識,再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。很重要的一部分就是,我們在課程中學(xué)習(xí)到了很多技巧,例如,KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、FAB產(chǎn)品建議技巧,業(yè)績倍增三大方法,還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必備工具。自我管理即是改變習(xí)慣,令自己更富效能。三天的課程安排得很緊湊,學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多,在講課過程中老師在一些重要課程部分,讓我們以互動、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解,更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容,當(dāng)然還有一些是需要我們在日后工作學(xué)習(xí)中慢慢消化的。我們從互不熟識的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細(xì)對待,而自己,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”?!昂侠淼囊笫前緹?,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)看法,才能充分的汲取簇新學(xué)問,真正的充溢自己。“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的39。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)建卓越,專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件,看法才是確定的關(guān)鍵。假如沒有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身打算并參加演練之后,我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶,詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過演練,不僅駕馭了詳細(xì)流程,更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信。還有
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