客戶培訓(xùn)心得體會(huì)(完整版)
【正文】 會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對(duì)不同的客戶需求和困難時(shí)具 備“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”的本領(lǐng)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信 息，做好市場(chǎng)需求分析，及時(shí)反饋信息，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。 過(guò)去，我認(rèn)為只要把煙賣(mài)出去就可以了，卻沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)與科學(xué)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)，老師給我們講解 了卷煙營(yíng)銷(xiāo)面臨的轉(zhuǎn)變，指出了以后的工作就是做業(yè)務(wù)、做市場(chǎng)，我們客戶經(jīng)理也要由交易型向顧問(wèn)型轉(zhuǎn)變。下午，馬局長(zhǎng)就當(dāng)前的工作重點(diǎn)做了重要指示，強(qiáng)調(diào)了庫(kù)存 采集要真實(shí)、取消代訂代送員的工作要細(xì)致、對(duì)退貨要妥善處理、城鎮(zhèn)客戶要 100%電子結(jié)算。 客戶服務(wù)要更加細(xì)致。而老師提出的三率：滿足率、進(jìn)貨率、提及率，以及客戶分析、品牌分析、等知識(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)則是一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。他從面向市場(chǎng)、面向客戶、滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)、立足終端做品牌這幾方面，結(jié)合工作實(shí)際，給我們上了非常生動(dòng)的一課。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方 針政策和法律法規(guī)，還要向客戶 宣傳名優(yōu)卷煙和重點(diǎn)培育的品牌。 提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。上午，武漢市公司營(yíng)銷(xiāo)部的譚鍵副經(jīng)理我們的講課，給我們帶來(lái)了很多先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。我認(rèn)為我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面要加以改進(jìn)： 宣傳促銷(xiāo)形式和內(nèi)容要多樣。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要妙運(yùn)用圓潤(rùn)的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售，同 時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象。 第三篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)情況心得體會(huì) 本人參加近 期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。 義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專(zhuān)業(yè)技能。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。集體發(fā)展了，個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定，從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值?！边@些天才的科學(xué)家說(shuō)的并不一定都對(duì)，可是中國(guó)儒家文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心能夠長(zhǎng)存千年必然有他的道理，當(dāng)然，面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于 儒家思想我們也必須進(jìn)行提煉、重塑以適應(yīng)時(shí)代。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每 一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。其次 我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。在每次對(duì)新 的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。 其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊， 每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。還有讓我很感動(dòng)的就是 在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí) 到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。沒(méi)有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅
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