【正文】 T 各項(xiàng)活動(dòng)。通過例外實(shí)施管理，改變了人們的工作方式。突出顯示期限已過的任務(wù)或活動(dòng)，以便快速采取行動(dòng) 。 惠普 需求管理 惠普 需求管理 （ HP Demand Management? ）使您能統(tǒng)一所有戰(zhàn)略性項(xiàng)目和日常 IT活動(dòng)，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)依次完成各類項(xiàng)目，從而管理起所有的 IT需求。機(jī)構(gòu)如何了解 IT 工作是否以業(yè)務(wù)作為最高優(yōu)先級(jí)而展開的？有多少系統(tǒng)被用于收集、跟蹤和解決所有的 IT 服務(wù)請(qǐng)求？在有限的資源條件下，機(jī)構(gòu)必 須將資源集中在最關(guān)鍵的事情上，而無需理會(huì)那些耗盡了寶貴時(shí)間卻少有業(yè)務(wù)價(jià)值的“后門（ back door）”請(qǐng)求。由此您可以控制對(duì)于 IT 機(jī)構(gòu)的重要請(qǐng)求，這是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（ BTO）的最關(guān)鍵步驟。它不僅捕獲大容量的請(qǐng)求和常規(guī)請(qǐng)求，也可獲取復(fù)雜請(qǐng)求和戰(zhàn)略性請(qǐng)求。當(dāng)您使用需求管理之后，您不再需要其它的工具來收集、跟蹤和解決有關(guān)服務(wù)請(qǐng)求、軟件缺陷、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略性項(xiàng)目方面的事宜。 統(tǒng)一對(duì)于 IT的所有需求 需求管理捕獲對(duì)于 IT 的所有需求，因此您可以知道機(jī)構(gòu)所要承擔(dān)的任務(wù)，并集中寶貴的 IT 資源，處理最重要的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。 自動(dòng)化整個(gè) IT需求的生命周期 當(dāng)捕獲了每個(gè)請(qǐng)求之后，需求管理根據(jù)最佳實(shí)踐流程和數(shù)字化的業(yè)務(wù)規(guī)則來處理該請(qǐng)求。包括了新項(xiàng)目請(qǐng)求、產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品鞏固、應(yīng)用升級(jí)、空缺和操作請(qǐng)求等內(nèi)容的數(shù)字化的最佳實(shí)踐流程可以被方便地配置，利用一種拖放流程發(fā)生器（ a draganddrop process modeler）來支持公司特定的最佳實(shí)踐。 與現(xiàn)有 的工具集成 有了需求管理， IT 在承接新的請(qǐng)求時(shí)，可以通過資源的重新部署，來快速改變請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)。 管理狀態(tài)、服務(wù)水平和趨勢(shì) 需求管理提供數(shù)字化的流程和數(shù)據(jù)來有效地管理狀態(tài)、服務(wù)水平協(xié)議和趨勢(shì)。服務(wù)水平協(xié)議將隨著請(qǐng)求的處理過程而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。而靈活的報(bào)告機(jī)制能方便地在各種請(qǐng)求類型、回復(fù)時(shí)間、優(yōu)先級(jí)等信息基礎(chǔ)上識(shí)別趨勢(shì)，確保您的資源得到有效地利用。請(qǐng)求所發(fā)生的任何變化都將被顯示出來，并通過和歷史交易比較，形成變化的審計(jì)報(bào)告。 中國惠普有限公司 第 8 頁 共 31 頁 數(shù)字化的最佳實(shí)踐工作流流程 工作流程 最終用戶使用標(biāo)準(zhǔn)的 Web 瀏覽器來填寫一個(gè)可配置的請(qǐng)求表格。在工作流基礎(chǔ)上，復(fù)查者可以將請(qǐng)求分配給某個(gè)人員或某個(gè)小組來安排和實(shí)施。此外，基于 Web 的 IT 管控面板會(huì)將正確信息傳遞給任何一個(gè)使用瀏覽器來觀測(cè)請(qǐng)求的人。服務(wù)水平協(xié)議可以實(shí)時(shí)更新，而且變更信息可以被捕獲用于生成一個(gè)完整的審 計(jì)跟蹤。 ? 無限的需求種類：需求種類可分為業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)單位、部門、應(yīng)用、組群、分配至用戶的、以及其它可配置的種類，從而滿足了機(jī)構(gòu)在報(bào)告、安排和其它細(xì)節(jié)管理方面的需求。 ? 需求的安排和優(yōu)先級(jí)：請(qǐng)求的安排可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)、日期、貢獻(xiàn)或其它標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。 中國惠普有限公司 第 9 頁 共 31 頁 ? 拖放式 的流程 建立 ：不適用的流程可以被調(diào)整，新的流 程可以在短時(shí)間內(nèi)被創(chuàng)建來滿足您特殊的業(yè)務(wù)需要。 惠普項(xiàng)目管理 惠普項(xiàng)目管理 （ HP Project Management ? ）是一款用于項(xiàng)目進(jìn)度安排和項(xiàng)目管理的百分百零客戶端（ zeroclient）解決方案。 項(xiàng)目的成功實(shí)施可能會(huì)為一個(gè) IT 機(jī)構(gòu)帶來榮耀，但其失敗也同樣可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的破產(chǎn)。為了改變這種局面，企業(yè)需要有一種穩(wěn)固的、能集成項(xiàng)目管理和流程控制的解決方案，它能提供項(xiàng)目狀態(tài)的實(shí)時(shí)可見性，使機(jī)構(gòu)成員能夠相互協(xié)作，共同展開項(xiàng)目管理的工作。企業(yè)要應(yīng)付成百個(gè)分散在各地的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的組合，其中包括外部合作伙伴、外包伙伴和離岸團(tuán)隊(duì)。使用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理僅能規(guī)劃、安排 進(jìn)度以及匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，而項(xiàng)目經(jīng)理則可以使用任務(wù)層級(jí)的工作流來擴(kuò)大工作離散架構(gòu)（ WBS, Work Breakdown Structure），并且采用最佳實(shí)踐流程來加快項(xiàng)目的實(shí)施。以前的項(xiàng)目管理產(chǎn)品僅僅局限于桌面或客戶端服務(wù)器應(yīng)用。而惠普第三代企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理解決方案和惠普項(xiàng)目和組合管理中心實(shí)現(xiàn)了無縫集成，可以提供一種強(qiáng)大的進(jìn)度安排功能，從而有 效降低了總擁有成本的經(jīng)常性費(fèi)用。 協(xié)同展開項(xiàng)目管理 惠普項(xiàng)目管理通過提供對(duì)資源、流程、狀態(tài)和項(xiàng)目間依賴關(guān)系的實(shí)時(shí)可見性，為小組成員和項(xiàng)目干系人之間的協(xié)同工作搭建了一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。項(xiàng)目干系人會(huì)對(duì)他們所關(guān)心的項(xiàng)目承擔(dān)起責(zé)任，而項(xiàng)目經(jīng)理無需浪費(fèi)時(shí)間來創(chuàng) 建項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告或門戶（ portals），因?yàn)榛萜枕?xiàng)目和項(xiàng)目組合管理面板能提供實(shí)時(shí)的項(xiàng)目狀態(tài)視圖?；萜枕?xiàng)目管理提供了絕無僅有的項(xiàng)目和流程控制的組合，幫助您管理項(xiàng)目的復(fù)雜性，降低風(fēng)險(xiǎn)，并最大化您的項(xiàng)目?jī)r(jià)值，有效地降低失敗項(xiàng)目所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和成本。有了惠普公司，您無需投入額外精力，就能確保目前項(xiàng)目狀態(tài)、健康狀況和實(shí)施的實(shí)時(shí)可見性 。 中國惠普有限公司 第 11 頁 共 31 頁 當(dāng)安排好一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑將被計(jì)算和標(biāo)明出來，以提供該項(xiàng)目中最重要任務(wù)的可見性。當(dāng)用戶更新其任務(wù)狀態(tài)，更新信息會(huì)自動(dòng)在項(xiàng)目層級(jí)上顯示出來，因此，項(xiàng)目經(jīng)理和干系人隨時(shí)都能看到當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息。不同的顏色指示器區(qū)分出項(xiàng)目在成本和進(jìn)度方面的健康狀況，從而使問題的識(shí)別更加簡(jiǎn)單和快捷。 惠普 項(xiàng)目管理： 百分百零客戶端，以及全面“先進(jìn)的”項(xiàng)目進(jìn)度安排功能。 ? 實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和控制：提供關(guān)于項(xiàng)目資源、流程、狀態(tài)和 相關(guān)性 方面的實(shí)時(shí)可見性，從而促進(jìn)溝通，提升生產(chǎn)力。因此，參與人員可以利用適合的信息，在適合的時(shí)間參與到流程中去。 ? 項(xiàng)目協(xié)作：支持項(xiàng)目間的 相關(guān)性 ，使外部任務(wù)和 /或項(xiàng)目互為推動(dòng)力量，甚至無需干系人去了解該情況，因?yàn)轫?xiàng)目狀態(tài)會(huì)不斷地實(shí)時(shí)更新。 惠普項(xiàng)目組合管理 惠普項(xiàng)目組合管理（ HP Portfolio Management? ）使用有效的協(xié)作流程，使您能實(shí)時(shí)管控 IT項(xiàng)目、應(yīng)用和機(jī)遇方面的綜合事務(wù)。機(jī)構(gòu) 如何優(yōu)先級(jí)排序各個(gè)業(yè)務(wù)部門和內(nèi)部客戶的不同需要？他們?nèi)绾沃贫ㄓ辛Q策來采取應(yīng)對(duì)措施？并且他們?nèi)绾魏蜆I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們實(shí)現(xiàn)決策共享？ 惠普項(xiàng)目組合管理提供實(shí)時(shí)管控流程，幫助您實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目組合管理。它通過橫向?qū)Ρ群投鄬哟蔚剌斎搿?fù)查和確認(rèn)，使業(yè)務(wù)和 IT 干系人可以協(xié)作管控您的 IT 綜合事物。從建議的提出、驗(yàn)證和復(fù)查，直到項(xiàng)目的創(chuàng)建、執(zhí)行、部署和實(shí)現(xiàn)收益，惠普項(xiàng)目組 合管理使用實(shí)時(shí)自動(dòng)更新能力和一種鞏固的流程讓干系人參與到整個(gè)過程中。您可以清楚地了解到業(yè)務(wù)的最大價(jià)值是如何實(shí)現(xiàn)的，這是業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（ BTO）核心流程所在。 中國惠普有限公司 第 13 頁 共 31 頁 惠普項(xiàng)目和項(xiàng)目組合管理面板顯示綜合信息，為 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)提供項(xiàng)目組合性能的視圖，協(xié)助他們制定決策 。個(gè)人和小組的參與被加入到了組合管理流程中，從而確保和統(tǒng)一在適當(dāng)時(shí)機(jī)上會(huì)有適合的人員參與。該請(qǐng)求將被自動(dòng)傳到門戶管理員（ gatekeeper）處，接著轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)分析員或業(yè)務(wù)小組那里進(jìn)行業(yè)務(wù)案例的初始工作，隨后，該請(qǐng)求將被轉(zhuǎn)到運(yùn)營管理委員會(huì)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)作檢查和評(píng)分。 中國惠普有限公司 第 14 頁 共 31 頁 惠普項(xiàng)目組合管理的“ whatif”方案使您能分析您的項(xiàng)目組合，并評(píng)估每個(gè)提案、項(xiàng)目或應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)。 連接 IT和業(yè)務(wù) 有了惠普項(xiàng)目組合管理， IT 項(xiàng)目組合就能和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。 建立最優(yōu)組合 每年，要確定哪些建議項(xiàng)目、進(jìn)行中項(xiàng)目和應(yīng)用資產(chǎn)組合是最優(yōu) 的，并對(duì)其進(jìn)行投資都是一件困難的事?？梢愿鶕?jù)日期、預(yù)算或資源來變更模型，以實(shí)現(xiàn)您的目 中國惠普有限公司 第 15 頁 共 31 頁 標(biāo) —— 無論這些目標(biāo)，如 ROI、 NPV、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)、容量、技術(shù)可用性或這些那些因素的組合是否和戰(zhàn)略相關(guān)。根據(jù)用戶限制條件確定預(yù)算和資源池（ resource pool）。項(xiàng) 目組合經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目等級(jí)或資產(chǎn)等級(jí)來定義開支預(yù)算，從而進(jìn)一步定義優(yōu)化結(jié)果。明確項(xiàng)目相關(guān)性，以確定最優(yōu)組合可以實(shí)現(xiàn)?？梢暬瘓D表可顯示最優(yōu)項(xiàng)目組合和當(dāng)前項(xiàng)目組合之間的差異。面板提供項(xiàng)目數(shù)據(jù)，因此權(quán)限用戶可以獲取整個(gè) IT 綜合事務(wù)的全面、清晰的圖表，或者了解來自任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接的單個(gè)請(qǐng)求。惠普 項(xiàng)目組合管理使您能為干系人和業(yè)務(wù)來最大化 IT價(jià)值?？梢允褂枚喾N標(biāo)準(zhǔn) —— 如凈現(xiàn)值（ NPV）和投資回報(bào)（ ROI），以及其它定性標(biāo)準(zhǔn)，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等 —— 來定級(jí)和評(píng)定各類綜合事務(wù)，從而能夠更便捷地創(chuàng)建穩(wěn)固的 IT 項(xiàng)目組合。 項(xiàng)目一旦完成，惠普項(xiàng)目組合管理的價(jià)值卻不會(huì)隨之終結(jié)，它將收集實(shí)際收益信息。 工作流程 惠普項(xiàng)目組合管理提供流程、實(shí)體和分析能力來管理您的 IT 綜合事務(wù)。信息一旦被使用，自動(dòng)化流程就會(huì)進(jìn)一步鞏固，確保了信息在等待項(xiàng)目或提議項(xiàng)目、活動(dòng)項(xiàng)目和上線應(yīng)用中的可用性和統(tǒng)一性。 CIO 們和綜合事務(wù)決策者們時(shí)常利用其便捷的查看權(quán)限觀測(cè)實(shí)時(shí)的綜合狀態(tài)信息，并在此基礎(chǔ)上制定有效的決策。在這個(gè)實(shí)例中， Efficient Frontier 表明，藍(lán)色的優(yōu)化方案相比綠色方案來說，在相對(duì)較少的投資下可提供更多價(jià)值（或 NPV）。 ? 統(tǒng)一的、自動(dòng)的流程：從項(xiàng)目提出、驗(yàn)證和復(fù)查到項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、部署和 實(shí)現(xiàn)收益的整個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì) 項(xiàng)目組合 生命周期的管控。 ? 先進(jìn)的 IT 指導(dǎo)：統(tǒng)一 IT 項(xiàng)目組合 ，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持。它實(shí)現(xiàn)了管理范圍、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、問題和進(jìn)度流程的自動(dòng)化。錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目、資源、流程之間的關(guān)系既相互關(guān)聯(lián) 卻又變化多端，這一切使它們之間的沖突不可避免，常常使成功遙不可及。然而對(duì)于復(fù)雜的計(jì) 中國惠普有限公司 第 17 頁 共 31 頁 劃管理流程的管控卻是非常困難的，這也是許多公司建立了計(jì)劃管理辦公室（ PMOs，Program Management Offices）的原因所在。從龐大的計(jì)劃到 單個(gè)的項(xiàng)目，以及橫跨您的 IT 組織的一般任務(wù)，惠普計(jì)劃管理將提升您的 PMO 的管控和執(zhí)行能力。 有了惠普計(jì)劃管理，您再也不需要眾多的單一工具和操作手冊(cè)來幫助您管理計(jì)劃的提出、審核、范圍變更、風(fēng)險(xiǎn)、問題解決、資源或當(dāng)前狀態(tài)的追蹤等事務(wù)。 提供跨項(xiàng)目的可見性和控制能力 每個(gè)星期， PMO 的工作成員可能需要化上幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間從大量的數(shù)據(jù)源中編譯當(dāng)前狀態(tài)報(bào)告。 惠普計(jì)劃管理使項(xiàng)目的參與人員和干系人可以通過個(gè)性化定制的惠普項(xiàng)目和組合管理面板頁面獲得項(xiàng)目的實(shí)時(shí)狀態(tài)。計(jì)劃經(jīng)理如果需要審核計(jì)劃的總體項(xiàng)目狀態(tài)，它可